顧客非要退貨怎麼辦？
1、顧客選好產品，卻因一點差價放棄
一般來說，顧客因為最後的一點差價而放棄主要有3種情況：
1顧客對價格比較敏感，以價格為導向。在價格不能降低的情況下，一種方法是贈送一些小物件或附加服務以補償顧客的心理落差，另外一種方式是再次講解商品的賣點，強化顧客的購買信心。
2覺得面子上有些失衡。在價格不能降低的情況下，第一種處理方法也是贈送禮品或提供附加服務，另外一種方法是通過顧客比較商品的價格與價值來突出商品的性價比，也可以說說「回頭客」對商品的認可。
3顧客本身就處於一種猶豫的狀態，只不過是有了導火索而增強了放棄的決心。面對這種情況，應該通過問話摸清顧客放棄的原因，挖掘顧客深層次的需求，爭取達成銷售。
2、一進門說已經多家比較，直接問最低價
如果顧客對我們的商品已經有一定的了解，那麼可以結合顧客的心理價位，根據許可權報價。
如果顧客只是了解其他的產品情況，對我們的產品還是第一次接觸，那麼這個時候我們還是要以產品為主去引導顧客，側重於為顧客講解我們產品的信息。
當然，顧客就是要單刀直入地問價，我們應以略有保留折扣許可權的方式，為顧客提供價格信息，以免顧客接下來還要「討價還價」。
3、已經下單，因非質量問題想退貨
首先在第一時間搞清楚顧客退貨的真正原因：
一是競爭對手的半路殺進。針對這種狀況，銷售人首先要調整好自己的心態達到平和，重新將商品特性講解一遍，強調顧客所關注的優勢，並可以適當地判定競爭品牌並予以對比和回擊，再次建立顧客購買的信心。
二是家人的異議或者顧客自身的動搖。如果是家人的異議，可以通過再次說服顧客，讓顧客去說服家人，或者可以找出其他家人的異議，提出解除異議的方法，讓顧客帶家人過來也可，給予當面處理。可以適當地暗示我們的難處，但要恰到好處。
4、顧客說，這個牌子確實不錯，就是太貴
如果顧客談到「這個牌子確實不錯」，說明顧客已經在一定程度上認可我們的品牌和產品了。在此條件下，我們應該與顧客進行深入的交流，讓顧客覺得「物有所值」。這時，我們可以從兩個方面著手：
第一，從產品的品牌、文化、歷史、內涵等去塑造價值；
第二，從商品的材料、工藝、功能、色彩等去塑造價值。總之，要讓顧客覺得貴得有道理、有理由。
5、其他廠家或商家的人冒充顧客打探情況
「知難而退」與「和氣生財」是解決這個問題的兩個基本原則，那麼如何做到讓對方「知難而退」並能到達「和氣生財」呢？
一旦確定了來者是來「打探」消息的（不要誤會真實顧客哦），可以採取「遠距離服務」。用「多問少說」等表達出溝通傾向，從而讓對方意識到自身的角色，不露聲色地揭穿競爭對手的身份，又讓對方有台階下。對方一旦知道你識破了他的身份，自然會乖乖走開。這個過程中不能惡語相向。
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