騰訊雲總裁邱躍鵬：雲、大數據、人工智慧是智能化三大抓手

尊敬的各位領導、各位來賓、各位朋友，歡迎大家來到「2017騰訊「雲+未來」上海峰會」，今天我在這裡也是代表騰訊與大家一起分享一下我們對於智能的未來到底是有怎樣的思考和我們在做的一些實踐。

大家可以看到，過去10年中智能手機發展非常重要，iOS的應用數量從幾百個到了今天超過200萬。另一方面，在過去10年中全球數據量膨脹超過146倍，這個數據還在加速中，最新預測2020年全球數據量可能會達到44000EB，這是非常高速的增長過程。今天我們正處在科技大爆炸、數據大爆炸，包括在未來是人工智慧大爆炸的時代，這樣的時代帶給我們什麼樣的機會和可能性呢？我們相信未來無論是企業還是社會都要面臨這個問題，就是如何更好利用科技處理海量數據，而帶來商業的價值或者帶來社會運轉模式的變化。

在過去幾年，我們可以看到隨著「互聯網+」和數字經濟發展的趨勢，越來越多的企業其實都已經意識到了必須要通過互聯網和新科技改變自己的未來去做產業升級。馬化騰先生也在去年用很簡單一句話描述未來，就是說「未來是在雲端利用AI去處理大數據。」非常多企業未來要面臨的問題就是數字產業升級的趨勢越來越多企業信息要數字化，要把它變成新興的能源、數據能源，然後再用AI真正挖掘能源背後的商業價值。

我們可以說雲、大數據和AI是智能化的抓手，三者是缺一不可的。規模化的產業其實帶來的是降本增效過程，而產業進一步的發展會導致數據的爆發，會對數據的處理提出更高的要求，這就必然推動了科技在大數據處理的存儲技術、分析技術和一系列相關技術更優化的升級和進步。

有了這些新的技術出現之後，也會推動商業化進一步發展，在這個過程中其實像AI就是我們在處理大數據，在大數據領域裡面技術發展到今天又一個新的創新代表。在未來，我們在雲上處理大數據、推動產業發展這是一個必然的趨勢，是我們抓住人工智慧風口最最重要的就是我們一定要在雲上完成產業升級。

在升級的過程中，剛才有講從降本增效到創新，另外生態也會非常重要。所有的AI技術發展其實是離不開整個生態的發展，有非常多的新興公司在提供AI技術，雲計算的領頭羊會去提供最好的基礎設施，相對來講可以用更廉價或者更性價比的方式去獲得新的科技。同時生態在雲端發展可以更接近地獲得新技術。

為什麼說騰訊可以對AI起到非常好的推進呢？我們可以看到說在過去騰訊積累了海量的數據，現在我們在全球積累超過了20億用戶數據，這樣的用戶數據必然帶來的是對大數據處理、人工智慧技術的挑戰。騰訊在去年獲得了全球大數據處理計算性能的冠軍，正是因為有了這樣大量的數據我們必須要在快速的時間內處理完，所以我們看到說騰訊在並行計算方面的進展也是處於世界頂尖水平。

這兩年我們也招募了大量的AI相關方面的全球頂尖人才，我們可以看到騰訊有三個非常重要的實驗室就是AI LAB、優圖，我們的優圖團隊在上海，所以我們可以看到上海有非常多的相關人才。還有微信語音團隊，我們在AI方面有大量的人才優化演算法模型，最重要的是應用場景，因為你有了相關數據、處理技術、有了最好的演算法，但真正在場景中的應用才是AI發揮價值最最重要的。

今天騰訊整個生態里涵蓋了我們在互聯網生活的方方面面，有大量場景讓AI技術可以去實踐、可以看到AI到底在這後面能夠帶給我們怎麼樣一些新的價值。有了這樣新價值的驗證，我們的循環可以不斷的優化，新的AI應用之後數據產生、新的演算法優化，對我們的計算提出更高要求，所以這是一個非常正向的循環。

今天，我們也是希望將所有積累下來的技術全部都開放出來，無論是從最下層的基礎計算能力，到上層的很多演算法模型，其實大家可以看到我們提供的已經是非常多的工具，可以應用到商業環境中，比如說智慧推薦、輿情分析、人臉核身，都已經成為了在商業應用中非常簡單拿來即用的服務模式。

下面我也想通過一些案例跟大家分享一下，隨著AI技術發展對我們具體的場景中到底帶來了哪些變化和不同。今天其實我們正在通過「互聯網+」將騰訊非常多的技術跟各地政府展開了合作，比如說我們在上海、天津、重慶、四川等等全國十幾個地市已經去落地了我們的「互聯網+」服務，有了「互聯網+」入口可以讓數據、AI能力在智慧城市管理中起到非常重要的作用，可以讓我們提升政務辦公效率包括警務公安的破案、執勤等等方面的效率。

通過上海優圖實驗室打造的人臉識別能力，上線之後大概三個月的時間內幫助福建省公安廳找回了124名走失人員，在過去其實當我們發現走失人員的時候尤其是為什麼一個人會走失？可能非常多的情況下是他本身的溝通能力有一些困難，比如說走失兒童或者是一些智障人士、或者說是老人，因為他沒有辦法很好的向人求助或者提供自己的信息，所以導致說當我們就算髮現一名走失人員的時候尋找他的家庭非常難，辨別他的身份也是非常困難的過程。

今天有了人臉識別的能力，讓這樣的工作變得非常簡單，而且在過去這裡面我們還有一名人員已經走失了超過10年，在10年過程中其實人的容顏會發生非常多的變化，通過人臉識別技術可以將細微的特徵捕捉出來，讓跨越年齡的人臉識別不再變得那麼困難。迄今為止這個系統已經找到了270名走失人員，讓270個家庭重新獲得團聚。我們覺得這樣的科技在社會中的應用、創造的社會價值是非常不可限量的。

另外，我們也在幫助蘇州公安通過人臉識別系統提升破案能力，當有犯罪嫌疑人要去抓捕的時候，我們也可以通過大量的攝像頭採集數據快速識別出來犯罪嫌疑人可能出現在了哪些區域，讓破案抓捕效率也獲得了大大的提升。這個案例是我們在計算機視覺方面的突破所創造的價值，計算機視覺其實不僅僅可以用在人臉識別。

比如在醫學影像學上的應用也是非常有價值，我們可以看到騰訊發布了在醫學上的計算機視覺產品覓影，將早期食道癌篩查成功率從10%提升到了90%，我們可以看到中間這組數據，中期/晚期食道癌的治癒率只有40%，如果說我們能夠在早期發現、早期介入的話治癒率會有大幅提升。過去我們通過人眼和經驗的檢測，其實這個檢出率是非常低的，通過計算機的技術幫助醫生提升了9倍的檢出率，我們可以想像說有多少的患者是受益於這個檢查成果的提升，可以更早的介入治療。未來在醫學影像上我覺得食道癌篩查只是一個開始，在未來是不是有非常多醫學影像上的檢測都可以通過計算機視覺的處理能力得到提升，另外再結合有經驗的醫生，這裡我覺得可以真正為人類社會健康提升帶來非常有價值的改變。

另外一個AI應用非常重要的場景就是智慧化智能出行。我們看到最近非常多的新聞上都有熱議，就是今天可以通過乘車碼去乘坐公交車、乘坐地鐵，讓我們的生活出行變得更加的便利。在過去其實雲和出行科技的結合併不是第一天發生，今天其實可能我們在生活中離不開滴滴、摩拜這樣的服務，它們都部署在騰訊雲上，每天處理的出行次數其實是超過了幾千萬次的出行。一方面我們要去解決人找到車的問題，另一方面我們也希望其實一直在做怎麼通過AI能力、通過大數據的能力讓出行規劃、城市交通變得更加順暢，我們通過主幹道上車的行走到最後一公里摩拜自行車的出行能力，讓整個城市的交通效率可以得到大幅的提升。我們也希望跟蔚來汽車包括跟廣汽一起有相關的戰略合作，看到車聯網、互聯網汽車的來臨對出行到底會帶來哪些新的不同和變化。

計算機視覺還有在那些方面應用呢？像構建智慧物流方面其實也是有非常重要的作用。今天其實我們可以看到說在很多的時候大家如果是互聯網用的非常熟悉的人士，在下快遞單的時候直接會在手機上形成數字化的過程，但是在線下還存在非常多的運單是通過手寫去做的。過去OCR技術處理標準的印刷體識別中已經非常成熟了，但手寫體的識別是一直以來比較難去突破的技術，而有了這種機器學習、深度學習的能力之後可以看到OCR技術對手寫體的識別有了全新突破，那麼我們也幫助順豐和中外運對手寫運單通過OCR技術提高訂單處理效率。其實它不僅僅體現在說我們可以將兩千萬訂單在三個小時內把過去24小時人工完成的工作做完，更重要的是這種訂單計入系統處理效率變快之後物流效率得到了大幅提升，物流必須要訂單完成之後才開始配送，有信息要進入系統，這些進入系統的速度變得非常非常快。

金融方面對於AI的應用更加有迫切性，騰訊云為大家提供的是全方位AI技術應該是叫智能矩陣全方位的幫助金融企業提升相關的能力。比如說智能推薦、精準營銷、人臉核身、反欺詐、智能投顧等等。我們也跟一些企業在利用智能推薦系統，金融企業對於金融產品選擇上面可以看到有些企業通過智能推薦系統之後，本身金融產品的點擊率提升了超過100%。另外像反欺詐也非常重要，金融產品本身貸款各方面所面臨對於徵信方面的要求也非常高，另外方面其實我們也為很多金融企業提供了國內最高等級的金融產品可以合規，保證信息基礎的安全能力。

AI在智慧零售領域的應用前景其實是非常廣闊的，金融類的精準營銷在零售類的精準營銷也得到非常好的應用，另外我們在線下商超內面臨一個非常重要的問題就是：當一個客戶來的時候我們跟他過去來我這裡的行為和他的喜好、和他背後大數據是無法連接起來的。

這在互聯網上可能非常容易實現的，通過你的登陸賬號每一次線上購物的時候背後系統都知道你是誰，但是在線下是一個非常困難的過程，而在今天利用新的AI能力比如像人臉識別能力，當你走進一個商場的時候這個商場就知道是我的老客戶還是新客戶來了，他喜歡什麼，能不能通過就近地理位置信息識別到他的手機給他推送今天我這裡有什麼樣的促銷，可能你最喜歡的產品今天正在打折是否需要購買，這裡面有非常多的可能性。

另外，當快銷、零售企業走到線上的時候做促銷活動，比如說大家現在在快銷品裡面、飲料裡面非常習慣的一種促銷場景叫一瓶一碼，可以通過掃碼、通過快銷企業的促銷提高二次購買率。但是當大家走到互聯網化的時候會發現互聯網上還有一些「羊毛黨」，把基本上你拿出來的促銷經費都被這些人拿走了，並沒有真正的回饋到希望去獲客或者說希望持續提升留存率的消費者。通過騰訊我們在互聯網平台AI安全的能力幫助東鵬特飲將他線上營銷安全能力得到了提升，一年所節省下來的費用超過了3000萬。大家可以想像一下，我們作為零售企業投入了大量的資金去提升獲客或者提升對於消費者的回饋，但我們一定要有自己的安全防禦能力、數據分析能力將我們的每一分錢精準的應用到我們希望去讓它們獲得回饋的客戶身上。

在智慧能源方面我們也在做相關的嘗試，我們可以看到說可能大家在以前是覺得互聯網是聯網，但是未來是不是能源也是一張新興的網路出來，這個網路可能是一個完全跟今天想像不一樣的。比如說當新的太陽能發電現在並沒有成為社會主流能源，這種分散式能源以後上網管理包括是不是每個人都可以參與到新能源的供給中去，這裡面可能需要的是在電力生產、上網、銷售方方面面都會有些新科技的要求，所以我們也在積極的跟很多企業共同嘗試這些方面的可能性。

另外在基因科學方面也可以看到隨著基因測序成本不斷下降，從十年前的1億美金到今天可能只需要1000美金就可以完成自己的基因測序，基因測序帶給我們健康中不同的變化到底是什麼？是不是可以讓每一個人都知道自己的基因中健康有哪些缺陷、哪些不足，我們應該注意什麼。正是因為有了新的技術能力不斷演進和發展之後讓基因測序成本得到大幅下降，我相信在未來可能每一個人都知道自己的基因解碼是什麼，讓我們更了解自己、對自己有一個更好的認知。

今天騰訊雲把我們自己定位在了修路者的身份上，我們相信其實對於任何一家企業都希望通過新的科技、通過大數據、通過人工智慧提升企業的核心競爭力創造新的商業價值，我們希望騰訊雲可以作為修路者幫大家把這條智能科技高速公路修到每一個企業的面前，讓每一個企業和騰訊一起分享科技大爆炸、數據大爆炸所帶來的能力，讓我們可以共同獲取未來的商業價值，也讓我們可以攜手一起為這個社會創造更大的價值。謝謝大家。

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