十五年風雨，看漱玉平民如何「橫掃」山東

999特約小微言

傾聽行業聲音，還原行業軌跡，尋找行業榜樣。自2017年4月起，中國藥店官方微信獨家推出「百大連鎖藥店巡訪活動」，中國藥店采編隊伍深入企業進行實地訪查並紀實撰寫，受訪對象還將同步進入「2017中國藥店十大年度企業」候選榜。本次活動由中國藥店雜誌社主辦、華潤三九協辦。本期我們走訪的是漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司。

漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司董事長李文傑

醫藥行業的世界裡，從來都是無處不奇蹟，無處不風景。山東省是我國傳統醫藥大省，歷來都是一個群雄逐鹿的兵家必爭之地，而作為省內醫藥零售連鎖行業的領軍企業，漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司（以下簡稱漱玉平民）用十五年的時間確立了自己的絕對優勢地位，創造了一個又一個令人驚嘆的行業奇蹟：截至目前，已超過1000家門店，覆蓋濟南、泰安、東營、聊城、煙台、臨沂、淄博、德州、濟寧、萊蕪、青島等山東省十幾個城市；其中在濟南、泰安、東營和聊城四地均已成為規模最大的連鎖藥店，可謂是領跑整個山東藥品零售連鎖企業。今日之盛景必然是全體漱玉平民人數十年如一日的辛勤努力成果，道理雖易，貴在堅守，一個時刻保持強大競爭實力的優秀企業，總有一天會以一種振聾發聵的方式走到時代舞台的最中央。

市場洶湧，強者恆強

山東之地，孔孟之鄉，賈儒相濟，「生於斯，長於斯」的漱玉平民也自然秉承了這樣一種「儒商」之氣，店如其名，親切樸實；然而就是這個處處「以和為貴」，崇尚理義的齊魯故國，在風起雲湧的行業競爭態勢之下，同樣蘊藏著一股股隨時可能噴涌而出的暗流與浪潮。

當前，經過數年激烈的競爭、收購和合併，山東藥品零售市場由三大寡頭壟斷銷售的局面仍舊穩固，漱玉平民、山東燕喜堂和山東立健「三足鼎立」各霸一方，各自風生水起；儘管隨著漱玉平民上市腳步的加快以及獲得了多筆資本青睞的山東立健逐步展開自己新一輪的擴張計劃，這種持續多年的穩固態勢似有被打破之趨勢，但是無論是從企業資質，還是市場經營方面，穩居「第二把交椅」多年的山東燕喜堂依然強勢，所以，縱然與第四名追趕者之間的差距在進一步縮小，但一段時間內，由以上三大連鎖所把控的山東藥品零售市場格局將依然穩定。

「目前，我們在山東省十三個地市成立了分子公司，除去威海、日照、濱州和菏澤四個地區，全省各地都有門店分布；下一年的目標就是全面布局山東市場，在尚未進入的地區採取以合作為主的形式進入當地市場，其次再考慮自己新開門店；我們對各地分公司的要求是，要在3-5年的時間內成為當地前三名，而在重點區域則必須佔領主要市場，成為第一名。」作為漱玉平民的掌舵人，董事長李文傑對公司當前所處的市場競爭環境和未來戰略布局方向都有著準確的規劃和把握。他認為，要想更加清晰地梳理山東藥品零售市場的發展脈絡，首先就要對全國市場大環境瞭然於心：「就全國而言，目前共有六家藥品零售企業已經主板上市，市場異常激烈。從十三五規劃開始，商務部便支持未來要有10家藥品零售連鎖企業銷售規模超過100個億，這樣這個份額就基本佔到了市場總量的三分之一，一旦形成這樣的格局，可能對整個行業的壓力和格局的改變就非常大了，很多單體藥店和小連鎖的生存空間會越來越小，生存越來越困難，強者恆強的態勢越演愈烈。」

全國形勢如此，山東自然也不會脫離這個局面獨立發展，「全省還是會呈現多家連鎖並存的局面，但是能夠佔據市場大的份額的還是只有兩三家。」李文傑說到。而如何能夠牢牢佔據第一梯隊，成為其中的佼佼者，他認為只有自身條件過硬才是一切的根本，儘管這是個資本說話的年代，但是企業的長遠發展還是要靠內部經營的不斷完善和創新來完成的，三足鼎立的局面是多年積累下來的競爭成果，只有靠本身的實力說話，才能夠在資本的助推下達到一個新的高度，「當下我們所面臨的一個很重要的問題就是，在企業快速發展的時期，怎樣做到規模與效益的平衡，這就又回到併購與整合的話題了。我認為資本所青睞的永遠都是那些自身經營狀況良好，內部管理明晰，並在當地區域具有一定控制力的優質連鎖。無論是投入與被投入，收購與被收購，一切行為都要回歸到理性的軌道上去，盲目樂觀地去規劃，去收購，而不考慮自己能為合作夥伴來帶什麼，自己又能通過併購獲得什麼，最終只會適得其反。」

規模與效益的平衡源自於人才的培養

在沒有本質缺陷的前提下，一個足夠優秀的優點可以征服一切，在任何行業里都是如此，擁有生產人的能力才是一個企業真正的價值。在企業的發展過程中勢必會面對這樣兩大核心矛盾：一個是成本的增長速度遠高於企業的發展速度；另外一個則是企業成長速度快於人員成長速度，即人才儲備跟不上企業的發展腳步。對漱玉平民而言當下正是如此，為了完成省內的快速布局，收購速度必然加快，這就意味著要求整個管理體系能夠在最短時間內實現最大程度的成長，為各個部門、各個分公司注入最新鮮、最實效的經營人才和團隊體系，這對任何一個處於高速擴張期企業來說都是一個嚴峻考驗。

一個優秀的企業應該像一座堅固的城堡，四周被寬大的護城河所包圍，隨時抵禦敵人的猛烈攻擊，而河裡則一定要有兇猛的鱷魚，保持高度的戰備能力——這些鱷魚就是每個企業中那些最具有戰鬥精神的員工，而這種戰鬥精神的培養則需要整個公司通過建立一個完整的、具有戰略性的人才培訓機制來實現。

也許多年來對員工專業能力的培養以及人才梯隊的建設並不會在短時間內取得立竿見影的效果，但是在漫長生長期之後的瓜熟蒂落卻為企業的長足發展源源不斷地提供了營養與動力，此時便是一個可以收穫的時刻了。

「公司一直非常重視員工的培訓工作，我們有自己的商學院、專職培訓師，在人才梯隊的建設方面也都逐步進行了完善和豐富：店長和店員的培訓已經很成體系，有針對新員工15天到3個月不等的訓練營，也有各種中高級經理培訓班，無論是企業內部還是與外部學校和機構合作，我們可以說每個階層都有相應的培訓課程。人才才是企業的核心動力，有了人，就擁有了新的血液和新的思維，才能為企業發展注入源動力。」李文傑介紹，在漱玉平民，凡是完成培訓課程的員工不僅能夠通過學習提高自己的專業知識，更能獲得豐厚的薪酬獎勵，同時還可以取得各種資質證件，正所謂「授人以魚不如授人以漁」，在這樣一個為員工提供了多種上升渠道和廣大發展空間的企業里，優秀人才的儲備自然不成問題，待到需要「披甲上陣」的那一刻，多年的培育成果便會顯現而出。

「嚴格的監管是一把雙刃劍」

在談到公司未來的長遠前景時，李文傑認為，外部大環境的變化趨勢對於整個企業的發展命運而言是至關重要的，而在藥品零售行業這個特殊領域裡，毫無疑問，政策導向是佔主導地位的。近些年來，隨著新醫改措施逐步深入和完善，諸多紙面上的條文都到了要落地的時機，各地方的具體改革措施也頻頻出台。總之，從中央到地方，從粗略到具體，無論是醫藥分家、兩票制還是降低葯佔比等醫藥生產和流通領域的若干改革意見和措施只要一經發布，無疑都會引起行業格局的重大變動。

「政策方面，目前來看整體趨勢是監管越來越嚴格的，這是一把雙刃劍。」在李文傑看來，首先，當這種監管遠遠超過它該有的限度和頻率時，很多企業便會為了應對檢查，把自身經營放在後面，而將每日的「表面功夫」放在首位，這就偏離了監管工作的初衷了；其次，所謂的監管應是全方位的監管，不只是在藥品質量方面嚴加約束，而是在包括人資、財務、組織架構等各個方面入手——如此一來，企業所面對的壓力可以說是非常之大，這對規範企業來說，就是一件好事：壓力造就動力，監管越來越全面，稅收越來越嚴格，這就為這些企業提供了很好的成長環境和條件，大家回到了同一個起跑線上，競爭環境也更加公平了。

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