一天一個小知識：生客賣禮貌，熟客賣熱情
生客：陌生的顧客，第一次見面，第一次接觸，陌生；
熟客：兩次以上見面，彼此都互相認識，有一定了解。
盟主觀點：生客賣的是禮貌，熟客賣的是熱情！——永恆定律
為什麼呢？
盟主悄悄告訴你，因為啊，生客：你要有禮貌，因為第一次見面，肯定是對你戒備的，怕你報高價，或者怕你忽悠他，他對你品牌，對你的人品不了解情況下，不願意說出自己的真實需求，因此要講禮貌的細節，打招呼，語氣，端茶倒水，耐心，是你作為銷售導購人員，要做到的！熟客：熟客需要的也是尊重感和滿足感，就是相當於VIP的感覺。只對「自己人」表示禮貌，這不僅不能贏得「自己人」的信賴和感謝，相反可能會使「自己人」對你「另眼相看」。對自己的同事熱情相待、溫暖如春，對自己的客人殷勤備至、溫聲軟語，極有耐 心，對待同事的客人以及自己不認識的訪客卻冰冷相待。這是「兩面派」的做法，是 「看人下菜碟」。把陌生人和同事的客人當「空氣」，自然無法表現出禮儀的實質。因此，熟客是需要熱情的。
細節：
掌握電話禮儀，一線價值萬金
講究服飾禮儀，塑造專業形象
精心裝扮儀容，維護自身「門面」
注重行為儀態，增加印象分數
精通說話禮儀，保障溝通順利
巧用談判禮儀，說服有理有力
通曉餐桌禮儀，增加飯桌效益
關注公關禮儀，實現客戶滿意
你理解了嗎？
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分享一個銷售故事（來自網路）：
賣辣椒的人總會遇到這樣的問題，「你這辣椒辣嗎？」怎麼回答呢？說辣吧，怕辣的人，立馬走了；答不辣吧，也許人家喜歡吃辣的，生意還是不成。
一天沒事，我就站在一個賣辣椒婦女的三輪車旁，看她怎樣解決這個二律背反難題。
趁著眼前沒有買主，我自作聰明地對她說：你把辣椒分成兩堆吧，有人要辣的你就給他說這堆是，有人要不辣的你就給他說那堆是。
賣辣椒的婦女對我笑了笑，輕聲說：用不著。說著就來了一個買主，問的果然是那句老話：辣椒辣嗎？賣辣椒的婦女很肯定地告訴他：顏色深的辣，淺的不辣！買主信以為真，挑好付過錢，滿意地走了。不一會兒，顏色淺的辣椒就所剩無幾了。
又有個買主來了，問的還是那句話：辣椒辣嗎？賣辣椒的婦女看了一眼自己的辣椒，信口答道：長的辣，短的不辣！果然，買主就按照她的分類標準開始挑起來。這輪結果是，長辣椒很快告罄。
看著剩下的都是深顏色的短辣椒，我心裡想：這回看你還有什麼說法？當又一個買主問「辣椒辣嗎？」的時候，賣辣椒的婦女信心十足地回答：「硬皮的辣，軟皮的不辣！」
我暗暗佩服，可不是嘛，被太陽曬了半天，確實有很多辣椒因失水變得軟綿綿了。賣辣椒的婦女賣完辣椒，臨走時對我說：你說的那個辦法賣辣椒的都知道，而我的辦法只有我自己知道。
那麼，銷售賣什麼？
——生客：禮貌；熟客：熱情！
※義大利展會流行的水磨石花式，你怎麼看？
※「現代磚」才是正名！
※什麼是木地板磚？
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