曹霞：成功沒有捷徑，唯有持之以恆

最新 09-30

三十六行，行行出狀元。

點點雲服湧現了一批優秀的電銷人員，

能夠達成這樣的好成績，不僅是因為服務本身好，

還源於每一位電銷人的堅守和奮進的精神。

1994年生，

喜歡唱歌，跳舞，還喜歡打麻將

5、6、7月榮獲保費冠軍稱號

8月保費第二名

每月工資上萬

從事車險工作將近四年時間，曾獲得新人王，屢次榮獲月度保費第一，年度保費第一，精英俱樂部兩連鑽會員，OB三連冠，XB三連冠，非車第一等榮譽稱號。

曹霞

每一份業績都是腳踏實地的積累鑽研

工作中為了提高效率，曹霞已經養成了一套自己的工作流程。她坦言平時在工作過程中最主要的是認真撥打好電話名單。

在開始一天的工作之初，她都是先聯繫之前溝通好的意向客戶先進行出單，這麼做的原因是為了給自己增強信心，然後再將已報價客戶撥打完，接著聯繫未報價的客戶，對他們進行服務講解，繼續努力達成和他們的成交可能。在工作的最後再回訪今天配送的單子。

對於開展電銷工作，曹霞提醒大家，在一天工作結束後，需要再把撥打名單中未聯繫到的客戶再撥打一遍，避免遺漏。及時處理、解決客戶的問題，這樣才能保證工作面面俱到。

平凡的崗位上創造銷售傳奇

曹霞回憶起在6月份時的第三個星期，總業績落後了第一名2萬，當時抱著再拼一把的心態，通過最後一周的時間就反超了第一名11萬多。

這件事讓她印象非常深刻，同時也說明了在電銷行業，只要肯堅持，持續努力地工作，就一定會有奇蹟發生。

成功並非一朝一夕煉成

在工作中曹霞非常注意細節。她會在撥打名單時耐心、仔細的去和客戶溝通、講解。對於客戶的問題，她也會牢牢放在心上，及時解決他們的疑惑。

曹霞認為，保證客戶沒有後顧之憂，自然就能做到成交。

工作中努力的她，更透露出自己的工作秘籍。就是在溝通過程中突出自己別具一格的優勢，讓客戶加深對自己的印象。這樣在客戶需要投保或者介紹他人投保時，首先就會想到自己了。

在電銷工作中，曹霞不會刻意的去計較客戶有沒有成交，她首先會做好自己本職的工作，給到客戶專業有效的意見。

曹霞還告誡廣大電銷同仁，不要帶著有色眼鏡看待客戶，大家付出的真誠和耐心，客戶一定會感受到。

客戶為本，不斷獲得客戶的認可信賴

今年的保險市場政策多變，在面對市場變化時，曹霞首先做到的就是調整自己的心態，她認為只有調整好心態，才不會一時自亂陣腳。

因為大家在面對市場政策的變化下遇到的境況都是一樣的，所以她在這段時期不會特別著急出單，而是給客戶耐心的講解政策變化前後的差異，並把好處告知給客戶，在溝通過程中再適當引入一兩個服務，通過認真的講解來達成促成，這樣就能保證成交的概率。

而客戶在這個時期有所顧慮，沒有購買的話，她也不會向客戶施加壓力，她表示在這個階段更要主動維護好關係，保證日後的促成。

用心做好服務，設身處地為客戶考慮

「做電銷一定要保持良好的心態，多換位思考，不要一味的只想讓客戶成交，要想清楚能給客戶帶來哪些好處。」這是身為電銷冠軍的曹霞說出的感悟。寥寥數語，背後代表的卻是她長年累月帶給客戶的優質服務。

在電銷工作中，曹霞認為一定要養成兩個自己拿手的服務，因為很多時候，客戶看重的決不只是價格，揚長避短也是一個工作策略。

而有的電銷同行對於豪車心存顧慮。曹霞表示，大家平常心態對待，按照平時的流程給客戶介紹就好，再多下點功夫，業績不夠大單來湊！依靠耐心、真誠和誠信，客戶肯定會感受的到。

作為電銷人員，許多時候，一個技巧用的好，用的熟練，就是絕招，電話邀約不難，看你走不走心，有沒有底氣！

從事電銷工作，技巧和心得這些都有一定的方法可循，小編知道大家對於如何提高業績的事可謂操碎了心，特請曹霞將自己工作中總結出的經驗分享給大家，一手乾貨來看看電銷冠軍的修鍊手冊。（以下內容全部來源曹霞本人提供）

名單撥打小技巧

技能技巧分享

1、首播

打首播的時候，很多夥伴就真的在當是第一次接觸再打，一般我首播開場白會直接說是上次跟他聯繫過的XX公司的續保客戶經理曹霞，工號1467XX，然後告知客戶今天的來電只說兩個事（表明目的），就直接帶入報價，第二個就是今年他作為續保客戶才能享受的兩個新的服務（講自己拿手的服務），這樣報價率就會很高，我自己用這個方法，除了無效名單和不接的，只要接通了電話的，我敢保證報價率在80%以上，能報出價格是成交的第一步。

2、預約

只要首播打的比較好的話，客戶對你的印象會比較深刻，因為你會講服務，而其他公司只知道講價格，所以預約接觸就要給客戶講在你這兒買的好處，突出自己的特殊性，因為同樣一家公司，客戶就是想知道你能帶給他哪些新意，抓住客戶的心理去講（客戶無非就是擔心價格和理賠），然後多促成，才能找到客戶真正的異議並解決。（每次預約都要做到這些，成交的幾率會大很多）

結合經驗總結的高效話術

代理公司的異議處理

1、面對對代理公司不信任的客戶時

X哥，給你說句實在話，你買車險，除了電銷渠道，其他都是代理，而代理就是賣的傳統渠道保單，我相信你去年買我們這個渠道也是覺得我們這種方式更讓你信任，並且我們是專門負責這個渠道的續保平台，價格比電銷也更優惠，而且現在電銷也不能返了，買保險就是買個放心，買個保障，如果我們能給你保障又能給你做到優惠，對於你來說不是一個更好的選擇嗎！重點是單子給你拿過去直接是正式保單，師傅給你送過去的時候你可以先打我們XX公司的電話955XX查詢保單號，如果客服小妹兒給你念的保單號給你手上拿的保單的單號完全一致，你再給錢，如果不一樣，你單子馬上不要就可以了，你看沒問題，我把單子給你做好，給你送過去，你看是送到家裡還是單位上呢？

2、面對擔心在代理公司買，服務不放心的客戶時

X哥，你關心的這方面是很正常的，說明你保險意識也很強，其實X哥，你想一哈嘛，首先來說，我們雖說是代理，但是我們給你拿來的保單是平安的，說白了，你還是買的平安，服務都是由平安公司提供，未必你在我們這兒買，保險公司還不賠了？你說是不是嘛（開玩笑的語氣）

你在我們這兒買，保險公司該有的服務都是給你提供到的，啥子拖車救援這些，是其他的代理公司不能提供的，我們能給你提供到這些也說明我們是正兒八經取得了XX保險公司代理資格證的，像如果X哥遇到小擦刮或者是雙車事故這些，你在95511總部買的保險，你要等到定損員來現場定損才能走，而且定損員還要給你指定地方修車，因為那個是電銷，我們傳統渠道（如：口袋理賠），你看沒問題，今年就繼續在我們XX續保嘛，我單子給你做好，送過去，你看你是微信支付還是支付寶支付？

3、面對去年在4S店買的，不在代理買的客戶時

X哥，你在4S店買就是為了方便，有啥事你都不用管，對吧，你能在4S店買到XX公司的保險，也說明這家4S店跟XX公司有合作，而我們是專門代理這家公司的，你一樣的也可以在4S店修車，理賠程序也是一樣的方便，但是你在4S店買，相當於你就是在白白的交錢，XX公司的服務你啥子都沒了解到，但是保險這些東西，你還是該多了解，對你自己也是一種保障，你懂的話，身邊親戚朋友遇到保險的事，你也可以給出建議，大家對你打心裏面也有種敬意，還有就是你在4S店買，他們會給你送些保養之類，但羊毛都是出在羊身上，其實你也沒享受到好大的優惠，如果你當面問他們都有哪些服務啊，他們為了出單，給你亂說，萬一真的遇到這種情況，你發現事實不是這樣，不僅砸了我們XX公司的招牌，還會引來投訴，讓花了更多的錢還沒真正享受到該有的服務，而我們直接給你優惠現金，我們電話也有錄音，給你承諾了的服務也能做到，你也實實在在的享受到了服務和保障，對你來說也是好事，你說是吧，你看沒得問題我把單子給你做好給你送到家裡面還是單位？

細節決定成敗

出單小技巧

在首播就要埋下伏筆，告知客戶在什麼時間會搞活動之類的，或者利用違章納入保費計算來給自己搞小秒殺，如果客戶說貴，就用之前小夥伴分享的，把其他同事的微信備註改成客戶的名字，然後互相發消息，證明給客戶看我們價格不可能貴。

心態的重要性

心態決定一切

分享了這麼多，我覺得心態才是最重要的，有時候客戶不買，或者其他問題，就各種負能量爆棚，其實有時候我們換位思考一下，如果作為客戶，你那樣的狀態給客戶聯繫，是你，你會怎麼想，所以對於我來說，不管客戶說話語氣是怎麼樣的，依然保持自己的專業素養，講自己該講的，客戶聽不聽是一回事，但是他會感受得到你的真誠，就算他不會買你的，或許他會把其他客戶介紹來買，做好自己，守好本心。