商業模式深入解讀：Marketing-什麼是 4Ps和7Ps 營銷理論

一、4Ps營銷理論

4Ps營銷理論被歸結為四個基本策略的組合，它產生與20世紀60年代的美國，是隨著營銷組合理論的提出出現的。1953年，尼爾博登（Neil Borden) 在美國市場營銷學會的就職演說中創造了「市場營銷組合」（Marketing Mix) 這一術語，其意思為市場需求或多或少在某種程度上收到所謂「營銷變數」或「營銷要素」的影響。1960年，傑羅姆 麥卡錫（McCarthy)在《基礎營銷》（Basic Marketing) 一書中將這些要素一般概括為4類，即產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。

產品（Product）：注重開發的功能，要求產品有獨特的賣點，把產品的功能訴求放在第一位。

價格 (Price)： 根據不同的市場定位，制定不同的價格策略，產品的定價依據是企業的品牌戰略，注重品牌的含金量。

渠道 (Place)： 企業並不直接面對消費者，而是注重經銷商的培育和銷售網路的建立，企業與消費者的聯繫是通過分銷商來進行的。

促銷(Promotion)：企業注重銷售行為的改變來刺激消費者，以短期的行為（如讓利，買一送一，營銷現場氣氛等等）促成消費的增長，吸引其他品牌的消費者或導致提前消費來促進銷售的增長。

下面這張圖很清晰對4P 進行了詮釋

二、7Ps營銷理論

和4P營銷理論相比，7Ps營銷理論(The Marketing Theory of 7Ps)是在1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個「服務性的P」得出的理論，三個「服務性的P」即：人（ People ）、過程（ Process）、有形展示（Physical evidence）。

人員（People）： 所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。 知識工作者、白領僱員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。

過程（Process）： 服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。

物質環境（Physical evidence）： 包括環境、便利工具和有效引導。可解釋為商品與服務本身的展示亦即使所促銷的東西更加貼近顧客。有形展示的重要性在於顧客能從中得到可觸及的線索，去體認你所提供的服務質量。因此，最好的服務是將無法觸及的東西變成有形的服務。

三、4Ps和7Ps的比較

4P與7P之間的差別主要體現在7P的後三個P上從總體上來看 4P側重於早期營銷對產品的關註上，是實物營銷的基礎，而7P則側重於後來所提倡的服務營銷對於除了產品之外服務的關註上 是服務營銷的基礎。

從營銷過程上來講，4P注重的是宏觀層面上的過程，它從產品的誕生到價格的制定．然後通過營銷渠道和促銷手段使產品最終到達消費者手中．這樣的過程是粗略的，並沒有考慮到營銷過程中的細節。相比較而言 7P則是在這些宏觀的層面上，增加了微觀的元素 它開始注重營銷過程中的一些細節．因此它比4P更加細緻，也更加具體。它考慮到了顧客在購買時的等待．顧客本身的消費知識，以及顧客對於消費過程中所接觸的人員的要求。

從所站立的立場來說，4P可以說是站在了企業者的角度所提出的，而7P則更傾向於消費者的一面。站在企業者的這一面，往往會忽略掉顧客的一些需求，有時候這種忽略是致命的。7P完善了企業者的這種忽略，雖然不是完整的 起碼給企業者一個提醒：顧客的需求是不容忽視的。

從營銷對象來講，4P組合側重於對產品的推銷，而7P組合則側重於對顧客的說服。4P講究推的營銷策略，而7P則更加註重拉的策略。

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