抄表收費，用戶只認他，這是為啥？

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一本表

一百多公里；

一塊表，這邊是他

另一邊連接著用戶

……

這天，長江現代水務公司營銷中心抄表員肖飛波又到了五一村，扒開草叢，撬開地下井蓋，一條「小青蛇」抬著頭朝他直吐舌頭。「這塊水表只能等會來抄了。」他做好記錄馬不停蹄趕往下一戶。

按照抄表任務，他當天要到100多名用戶的家裡抄表催費。其中抄表難度最大的是湖光村，鄉村小路車子不好進去，只有徒步行走。遇到水表所在地雜草叢生、溝壑遍地，被野草、荊棘劃傷手腳，蚊蟲叮咬，是經常的事。「肖師傅，果子熟了要吃自己摘。」旁邊的村民熱情地招呼他，一般人摘果子可是要遭罵的，村民早已把他當朋友，這讓肖飛波心裡暖暖的。

右一為肖飛波

10多個小時不停奔波在表箱前，肖飛波認認真真地走完每一家、每一戶，一整天下來，疲憊不堪。「我身上隨時都帶有乾糧，遇到抄表不順利，或者下雨下雪路不好走的情況，中午就吃點乾糧，這樣就能節省時間，保證一天的工作量按時完成。」

從事抄表工作十餘年，肖飛波足跡踏遍武漢市青山區、洪山區，無論嚴寒酷暑，堅守在抄收崗位上。「這一本表抄完要走一百多公里」他拍拍手裡的抄表冊自豪地說道。

趴在地上檢查偏僻處的水表，肖飛波早已習以為常

作為一名退伍軍人，肖飛波身上不僅有著不畏艱苦、勇於拼搏的軍人作風，還有著膽大心細的另一面，他一共負責近2000戶客戶的抄表催費任務，每家用戶，每一塊水表都爛熟於心，多年來從未延誤過或者抄錯過一次。

從「小職工」到「大職工」。新武鋼在轉型，肖飛波的工作也在轉型，他告訴記者，過去只管抄表收費，如今要更加註重服務與用戶體驗。「想客戶之所想，急客戶之所急，盡其所能為客戶排憂解難。」這是肖飛波的服務理念，樸素卻感人。

「獲得用戶的信任，工作就好開展了。」肖飛波抄表經常「刷臉」，有的用戶只認他換其他同事收不回來錢。一次在同興村抄表到中午，用戶婆婆看著這個汗流浹背的小夥子，熱情地請他吃午飯。

今年1月份，龔家嶺雁中嘴修東湖綠道，施工單位因施工修路多次挖破主水管，造成20多戶用戶經常停水。用戶產生抵觸情緒不願交水費。肖飛波不厭其煩多次上門做工作，並主動幫助用戶報修，及時解決用水問題。最終贏得用戶的理解和支持，收回欠費4萬餘元。

青宜居小區因修海綿城市，造成小區內30多個水表井損壞，小區物業也才成立不久，水費總是收不齊。肖飛波就一個表井一個表井的摸排，多次帶施工方確認現場情況，並幫助物業確定門面表位，預約抄表時間，從源頭幫助小區物業解決了問題，也為今後工作開展奠定了良好基礎。

特約記者：王瑩

通訊員：徐端

小編：玄月

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