為啥蘋果說你的手機不能保修 這裡看答案

外媒曝光的保修、維修條款外媒曝光的保修、維修條款

9月4日上午消息，蘋果Apple Store的售後大多是一對一當面交談檢查產品問題之後決定是不是能保修，這種方式與國人熟悉的「服務窗口」模式不太一樣，他們判斷保修的標準是什麼？ 怎麼就不能保修，國外媒體的一份內部文檔顯示出判斷標準。

這份文檔來自國外科技網站Business Insider，它是蘋果內部的「視覺/機械檢查指南」，提供了一些關於蘋果維修政策如何工作的見解，顯示了蘋果公司如何決定提供保修或付費維修，或拒絕服務的依據。

它的日期為2017年3月3日，該文件在內部被稱為「VMI」，涵蓋了iPhone 6、6s和7以及對應的Plus機型。

一位蘋果內部技術人員告訴Business Insider，所有產品都有類似的文件，通常用於培訓。

這份培訓問文檔分為三個部分，綠色部分指的是蘋果將提供保修服務的問題，黃色不保修維修的問題，紅色部分則包含蘋果拒絕維修的案例。

顯示屏壞點，像素異常，FaceTime相機鏡頭錯位，前玻璃細微裂紋，都是蘋果在保修期內可以解決的問題，即使設備有額外的意外或進水（註：這裡應該只是輕微進液）。

若用戶確認液體進入，腐蝕，LCD屏幕（就是液晶部分）斷裂，相機被激光損壞，明顯的撞擊， Lightning/音頻/麥克風部件損壞（燒毀），以及彎曲或分開的外殼。以上這些問題，蘋果維修時需要收費。進液是個明確脫保標準進液是個明確脫保標準

如果用戶私自更換部件，改裝導致損壞，非蘋果電池，災難性設備損害將不能維修。外殼損壞，如劃痕和磨損，如果沒有其他問題，僅是外觀損傷不需要更換或修理。

蘋果還有一套進液判斷標準。店內員工被要求在診斷問題的時候，在產品內部和外部尋找水損害的跡象，如果有證據表明有進水，員工則會告知用戶不能保修，而是需要付費維修。

其實不止蘋果，幾乎所有廠商都將進液作為電子產品脫里保修的判斷標準，前天，就連善做防水手機的索尼也改變了自己的維修條款。

因為無論何種液體，都可能對電子產品造成災難性損傷。

根據蘋果員工介紹 ，這套規則其實並不經常使用，除非遇到了非常奇怪的問題。並且這套規則並不適用於購買了AppleCare+額外保修服務的設備。如果之前購買了AppleCare+即使設備意外損壞，也可以付費維修。

這算是美國式的商業模式表現，你花了額外的錢，就能買更好的服務，例如沒有購買AppleCare+服務更換屏幕的價格在130-150美元之間，其他損壞的維修價300-350美元。如果購買了 Apple Care+，換屏是29美元，其他維修價是99美元。

國內很多廠商這兩年也意識到了這點，推出了相應的額外保修服務，最有名的可能就是「碎屏險」

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