乾貨！黃金首飾銷售中常見問題的應對話術

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問題1：刻字印太淺，廠家字印不清晰？

回答話術1：字印分兩種：激光印、鋼印（也稱拓印）。黃金工廠大部分使用鋼印的較多，激光印少數的一部分。我們的所有的產品都是經工廠直接出貨至我們這裡，我會和我們的領導反應，讓他們和工廠溝通一下。

回答話術2：因為黃金質地較軟，工廠採用鋼印技術，且打LOGO的位置太小，但是，您可以放心，國家有要求有規定，任何一件黃金首飾上都必須打上千足金字樣，我們是守法經營，一切按照國家標準執行。（如顧客還是有所顧慮，可利用店鋪的十倍放大鏡下觀察）

問題2：我戴了幾十年的黃金首飾，不需要你介紹，我的經驗比你多的多！

回答話術1：認同客戶：那是肯定，你都是我們的老客戶了，經驗絕對比我們厲害，相信您也一定知道，我們品牌的口碑向來是很好的了吧

回答話術2：表達自我觀點：我們只是給予一些建議，希望你能採納，當然，選擇權還是你自己嘛，對吧！喜歡那類的產品，我幫你拿出來挑挑。

3：為什麼你們的金價總比別家的貴幾元錢，工費也比別家的收的高呢？

回答話術：我非常理解你的這種想法，我們購買東西時，都想著越便宜越好，不過，我們在追求便宜的時候，也不能忘記了品質，特別是珠寶首飾，便宜只是一個方面，放心才是最重要的，產品質量的放心、品牌口碑的放心、服務上的放心，這都是必須考慮的要素，不知您遇到過這樣情況沒有，我曾經遇到一個顧客，因為覺得另外一家黃金便宜幾塊錢，就買了，結果，現在呢，想清洗一下、想維修一下都很麻煩，因為，那家店不在了，像我們這樣的品牌你完全沒有這個擔心，我們在全國有xxxx家店，再說了，您也知道，我們店已經在我們這裡開了好多年了，另外，我們所有的金價都是按照公司的當日銷售標準執行的，再說了，所有的產品不是表面上看起來一樣，就真的完全一樣，像珠寶首飾這種高檔商品，工藝差一點，品質差一點，對於不太懂的顧客猛然間一下子是看不出來的，但您戴幾天，認真對比一下就會看出差異的，所以，我們的產品不論是工藝還是款式上來說，都是非常精湛的。

4：為什麼我們買回去的產品有紅點點，而且火燒之後還有，這是為什麼呢？

回答話術1：你完全可以放心，我們所有的產品質量都是經過國家權威機構檢測的。我們的所有的產品都是經工廠直接出貨至我們這裡，您所說的這個問題，是屬於黃金首飾常見的問題，不屬於質量問題。我們都知道，黃金具有貴金屬高防腐蝕的特性，一般化學品都是影響不到的。但我們日常佩戴中，還是會和許多隱藏在化妝品、洗滌用品或空氣中的化學元素接觸，時間短可能沒問題，常見的化學品也沒有問題，但保不準有一些非常活躍的化學元素會對黃金首飾產生一定的影響，象這種產生較深層的化學影響，一般只通過火燒是解決不了的，一定要通過酸化還原及深度清洗的方法來解決，然後再通過無損拋光就能回復首飾本來的面目了。

這個你不用擔心，這不是產品質量的原因，這是首飾佩戴中的常見現象。所以，買珠寶首飾一定要挑選一個值得信賴的品牌，以後的服務才有保障，不象有的店，開不了幾個月就關了，你想呀，出了問題你去找誰去？

5：為什麼硬千足金加這麼高的工費？

回答話術1:相信您也一定看出來3D硬金和普通黃金的區別了吧，相對於普通足金首飾，這是一種新的工藝，對做工師傅或是技術要求都特別高才能呈現這麼漂亮的款式出來。而且，在加工的過種中，所需要的基礎設施投資比普通黃金更高，不是一般的黃金工廠都能生產3D硬金的，而且，更重要的是3D硬金首飾，金少個大，款式也更加精細和漂亮，送人或是自帶都很不錯，款式很有個性，又很顯面子，所以，即使是工費高一點，相信您了知道那也是完全值得的。

6、黃金與鉑金產品以舊換新為什麼要收損耗費和加工費？

回答話術：您這個問題問的太好了，在我們想像當中，金首飾以舊換新，那就應該是1克換一克，這樣才公平，我剛作珠寶銷售的時候也有這個疑問，至到我真正了解了黃金首飾的加工過程，才知道，原來，貴金屬首飾的加工過程都有比較高的損耗，而且損耗還不低，您想一下呀，這些拋光工藝，這些刻花工藝，還有倒模時附著在模具上的損失，以及回爐時自然的氧化，都是損耗呀，正是因為首飾重新加工必然會有正常的損耗，所以，才會收取損耗。工費就更好理解了，像您的這款回收的舊首飾，我們是不能作為商品直接上櫃銷售的，只能回爐作為原料，要重新再加工成首飾，工人師傅是不是需要工錢呀？而且，工藝複雜的所耗費的人工會更多，加工費也會更多，現在，您應該明白了吧？

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