老羅曾說：

「如果有那麼一天，三星Note7爆炸了幾十次，幾百次，傻X都在用三星Note FE的時候，你要知道這個是給你們做的。」

但這次爆炸的主角既不是三星Galaxy Note 7，也不是Galaxy Note FE，而是Galaxy S7。

「毫無意外，又是三星手機」，外媒用這樣的態度來報道此次爆炸事件。一位20歲的韓國姑娘把自己的S7留在屋裡充電，用的都是原裝配件，但手機突然起火自燃，四濺的火花燒壞了傢具和地板，還灼傷了姑娘的手。

S7與Note7在爆炸細節上有著驚人的相似：據這位姑娘回顧，自己的手機以前沒有受到過任何損壞，並且她也只使用原裝充電器和充電線。從照片來看——火災從手機電池艙內開始，可能還有小型爆炸，這和絕大多數爆炸的Note如出一轍。

一次又一次的爆炸事件讓用戶聞「星」喪膽，信任感盡失。儘管三星一直想重拾用戶信任，又是發道歉信，又是立flag沒少折騰，但是頻發的爆炸事件就擺在面前，讓用戶怎麼冰釋前嫌？

為重拾用戶信任，三星都立過哪些flag？

雖然三星Galaxy Note 7的爆炸事件人盡皆知，但你可能還不知道，在那次事件發生後不久，三星一台上開門洗衣機又在美國德克薩斯州爆炸了：當時洗衣機的上蓋已經被炸翻，洗衣機的側面被掀開，滾筒還在轉動；洗衣房內慘不忍睹，四處是爆炸的碎片，碎片把家用電器炸出了小坑，牆上還炸出小洞，幸好人不在洗衣房內無人員傷亡。

為重拾美國用戶信任，三星於2016年11月7日在美國《紐約時報》、《華爾街日報》和《華盛頓郵報》三大主流報紙上刊登了整版道歉聲明，為爆炸的Note 7和三星洗衣機道歉。道歉信稱三星正在積極調查事件始末並將公之於眾，並在結尾處附上三星北美總裁兼CEO Gregory Lee的簽名：

「安全問題仍舊是我們的首要任務。我們對你們的繼續支持以及再度支持表示感謝，我們真的非常抱歉。」

隨後，美國當地時間1月4日，三星電子於CES2017前夕在拉斯維加斯舉行新聞發布會，三星電子美國公司總裁兼首席運營官Tim Baxter又對去年波及全球的Note7爆炸事件進行了正面回應：

「Note7事件影響深遠，我們也通過內部調查和第三方協作，力圖釐清事件成因，並確保永不再犯。我們將很快公布調查結果。但這一挫折絕不會讓三星停下創新腳步，我們將用心傾聽用戶聲音，用更好的產品回報客戶。」

至此，三星已經針對爆炸事件多次公開致歉和立flag，這件事就這麼畫上句號了嗎？並沒有。雖然三星沉寂了許久，但國內外媒體卻一直幫用戶牢記其過錯，儘管三星可能真的已經知錯悔改了。於是今年8月23日，三星在紐約舉行旗艦產品Galaxy Note 8發布會，三星電子無線事業部總裁高東真再次回應道：

「希望Galaxy Note 8能讓三星重拾市場信任。」

話猶在耳，但不幾日後，Galaxy S7還是這麼「毫無意外」地爆炸了。

做多錯多的三星，還能重拾用戶信任嗎？

不知道三星針對爆炸事件背後都做了哪些努力，表面上道歉書沒少發，flag也沒少立，可是用戶並沒有看到一個改頭換面、全新面貌的三星。相反，三星一次又一次讓用戶失望。

就拿此次Galaxy S7的爆炸事件來看，儘管有幾個起火報道，但貌似這起特定手機起火事件並未受到廣泛關注。最讓人無法理解的是：三星電子方面對該手機進行檢測後表示，爆炸原因主要是手機受到外力衝擊，導致電池向一側傾斜，右側電流過大，進而導致事故發生；而三星售後中心的工程師們稱，手機應該不是因為受到外力衝擊才爆炸的。

官方口徑不一致，一家人唱兩台戲，你們真的知錯悔改嗎？「失血」過多的品牌價值，大概再也無法挽回多次失信過的高端用戶了。雖說山遙路遠，可還有路嗎？

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