同仁醫院：變「患者流」為「信息流」
北京同仁醫院的眼科、耳鼻喉科是國家重點學科，處於國際一流水平，但之前說起同仁醫院，尤其是這兩個重點科室，估計很多患者的第一個感受就是：混亂、擁擠。
候診擁堵是各大醫院都頭痛的事情，患者煩，醫生也煩。如何優化就診流程，縮短患者的等候和院內往返時間成為眾多醫院管理者考慮的問題。對於雜亂無章的就醫環境，同仁醫院院長王寧利多次強調，要將「患者流」變成「信息流」。這話說起來容易做起來難。
「經過多次調研、反覆試驗，目前最大的成果就是已經把門診從無序變成有序。」門診部副主任田瑋在接受科技日報記者採訪時介紹，管理從院前開始。以眼科為例，2016年，同仁醫院實現了非急診全預約，到醫院後在查視力、分診、候診等多個環節進行了節點控制，真正實現了分時段就診，改善了醫患雙方的就診感受。「七月份的滿意度調查中，關於分時就診這項患者的滿意度較實施前提升8.4％，醫生的滿意度提升了8.9％。」
9月1日13時整，正在耳鼻喉候診的余女士對記者說，過去每次來看病大家都擠在門口，既怕聽不到叫自己也怕別人加塞。「現在好了，看著大屏幕心裡踏實多了。」
的確，門診安裝了電子叫號系統後，就診科室、專業、診室、患者就診序號都在顯示屏上顯示，播音器也同步呼叫，一聽二看，患者心態平和地等待就診，門診真正做到了診療一醫一患。田瑋表示：「優化了診療、預約流程，自助挂號、繳費等功能上線後，現在無論初診還是複診，患者平均在院滯留時間比之前節省了約半小時。」
離開耳鼻喉科，記者又來到了眼科的日間手術區，87歲的邸老先生剛做完白內障手術。老人家的女兒對這次手術特別滿意，她告訴記者，手術之前，老人家已經完成了全套白內障術前檢查，手術非常順利。「也就20分鐘。手術後經過兩個多小時的觀察、恢復，現在準備回家了。」
「由於來醫院看病和等待手術的患者不計其數，而床位有限，有的手術要等上半年，患者急，醫生也急。」眼科主任魏文斌教授對記者說，作為提高醫院工作效率的重要舉措，2012年，經過研究推出日間手術工作，並率先在眼科、耳鼻咽喉頭頸外科試點，規範流程，加強管理。
所謂「日間手術」，就是將手術候台時間縮短，讓患者在24小時完成入院、檢查、手術、出院全過程。這意味著過去需要一周才能完成的手術治療，將縮短為一天。魏文斌表示，開展日間手術既滿足了住院手術的安全，又享受了門診手術的快捷；還提高了效率，減少患者手術等待時間和費用，緩解了住院難的老大難問題。可以說是一舉多得。以眼科日間手術量為例，數據顯示，2016年比2015年同期增長了1萬多例。眼科在沒有增加人力的情況下，手術數量反而有所增長。「雖然對醫生並沒有太多的壓力，但對他們的素質要求更高了。」魏文斌如是說。
據魏文斌介紹，目前眼科日間手術中心收治病種有老年性白內障、先天性白內障、斜視、玻璃體注葯、視網膜脫離、RB全麻檢查眼底、青光眼、眼整形等絕大多數眼科手術。這些舉措提高了手術效率，減少了患者負擔。
文中圖片除註明外均來自網路
編輯：王小龍
審校：管晶晶
本文由「135編輯器」提供技術支持
科技早新聞∣可以聽的科技新聞
TAG:科技早新聞 |