如何完美避開現場就醫高峰？一婦嬰幫你打開移動醫療「任意門」！

上海市衛生計生系統歷時兩年多時間，

已先後建立起了80個叫得響的「醫療服務品牌」！

市衛生計生系統文明辦自2015年9月起，在全市衛生計生系統開展「醫療服務品牌」推選活動，擬在3年內評選出100個醫療服務品牌項目。目前已開展了3批評選活動，有59家單位、80個品牌服務項目最終入選。

各醫療衛生單位堅持「以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫感受」為出發點，圍繞人民群眾看病就醫反應比較突出的醫療服務問題，舉措施、補短板，整合醫療資源，創新服務模式，改進服務流程，完善細節舉措，優化信息服務，將改善服務與深化推進醫改、精神文明建設、加強行業管理相結合，增強人民群眾的就醫獲得感。

近期，我們將推出系列特色專題，帶大家一同走近那些暖人心的醫療服務品牌，看看在您身邊的便捷且溫馨的醫療服務是如何與患者建立共情，又是如何改善就醫難題。

上海市第一婦嬰保健院

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患者參與醫療服務實踐 醫患無界互動

上海市第一婦嬰保健院非常關注患者在就醫環節中的痛點及解決方案，充分發揮信息技術優勢，提高患者、家屬的就醫體驗，率先在全國創新實踐「互聯網+」智慧醫療服務，開展了眾多患者參與式的醫療服務創新實踐，實現醫患無界溝通。

通過多年的「互聯網+」創新實踐，已形成了具有婦嬰特色的各類服務「首創」。

目前，已實現一個移動端輕鬆全流程就診，患者可使用任意移動就醫服務平台，提前挂號，錯開現場就醫高峰；支持診間和醫保支付，切實優化和方便就診流程；查詢各類檢查報告、費用明細和賬戶餘額、候診列隊；在移動端輕鬆取超聲檢查號，避免提早排長隊取號。

同時，開發了各類智慧應用：如「智慧廁所——了解服務信息」、「智慧停車——方便患者停車」等。平均每天有1萬多名用戶訪問和使用移動端，其中移動挂號1800筆，接近門診量的30%，尤其產科門診移動挂號比例更是高達60%；移動支付近5000筆，移動交易筆數和金額位列全國前三位。預約、報告查詢、報告解讀、排隊取號、諮詢、評價等移動服務每天約有11萬次，高峰時段平均每秒鐘就會發生3.65次服務請求。

利用「互聯網+」開發的各類人性化服務，大大提升了就醫的便捷性，覆蓋了70%的年輕患者群體，有效減少等候、反覆排隊（門診患者現場等候時間同比減少近30分鐘），網上挂號率超過20%。

簡化現場服務環節（從八個環節減少為四個環節），從而形成全流程大縱深的主動式移動服務，獲得社會、媒體等廣泛關注和認可，累計報道轉發達上千次。在「互聯網+」的就醫平台開發建設領域中，一婦嬰成為「全國醫患友好度」試點示範醫院之一，不斷努力創新醫患無界互動。

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