設備怎麼得到維修？蘋果內部維修指導暴露

對於個人甚至第三方商店來說，修復蘋果產品都是相當困難的。而且在寄送之前，用戶很難預測蘋果會不會修復或更換損傷的 iPhone。最近，Business Insider 發現了一份22頁的「視覺/機械檢查指南」，即 VMI，它顯示了設備「合格維修」的一些標準。一名匿名的天才告訴 BI:「這份指南被用於進行物理損傷檢查和評估成本，基本上是 iPhone 技術培訓的一半。」

企業內部人士獲得的圖像

大多數的指導都是常識性的，但有些情況卻很突出。例如，如果一個維修技術人員發現了一個屏幕壞點，那麼他並沒有義務去修復它——除非客戶要求——這是一種有爭議的做法。蘋果也有一個詳細的程序來檢查設備被水或液體損壞的情況，如果你在防水款 iPhone 7 或 7 Plus 發布之前擁有一個 iPhone，這一點也不奇怪。

同樣有趣的是，在保修期內，蘋果將修復前玻璃的一些細微裂痕，前提是它不會「靠近伴隨外殼損壞造成的裂縫」， VMI 中提到。根據型號的不同，蘋果將在保修期內修復屏幕損壞的問題，價格為 129 美元或 149 美元，購買了 AppleCare 還將支付一筆固定的 29 美元的費用。

另一方面，如果用戶設備發生了嚴重的事故，或者試圖自己修理設備，蘋果就會非常嚴格的進行審核。在這種情況下，它會尋找有關用戶是否「蓄意篡改或破壞」、「拆卸部件或丟失部件」、使用「非蘋果電池」和「災難性損害」等證據。

過去，蘋果一直不願意承認產品問題，但現在在這方面，蘋果可以說是在不斷的改進。在影響嚴重的 iPhone 6 和 6 Plus 設備出現「Touch Disease」（觸控疾病）之後，蘋果可能改變了它的調門，因為這事件削弱了公司的質量控制聲譽，並導致了訴訟。最近幾個月，蘋果悄悄延長了對第一代 Apple Watch 的保修期限，並一直在用新款 iPad Air 2 取代 iPad 4s。

正如 BI 所指出的，VMI 只是一個技術指南，在實際操作中蘋果技術維修人員還是會根據情況進行判斷。「總會出現這樣的情況，手機按照實際損傷的情況是不受維修保護的，但大多數人還是在保修期內更換到了新手機。」一位用戶說。

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