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順其自然≠不作為

發現現代人不管遇到什麼事情都喜歡用「順其自然」來預測將要面臨的困難、變化與不安。彷彿這四字成語成了適用於所有人生境遇、坎坷挫折、人情世故的四字箴言,凡事順其自然,便可無欲無求、通達明澈、笑看風雲、參悟人生。

同事小王在4月初的時候接手了一個很難纏的客戶,在看客戶資料和記錄的時候,身邊的同事都拍拍他的肩膀安慰他自求多福,而他也是淡淡的拋出了四個字:「順其自然」。果然在後續的接洽中,他與這位客戶之間的摩擦不斷,先入為主的「難伺候」印象,令小王對這位客戶打心底里排斥,因此說話做事各方面都綿中帶刺,這令客戶非常不爽,繼而爆發。

後來,這個客戶被輾轉安排到了一個實習生的手中,許多人都以為這絕對會成為這個實習生職業生涯中的陰影,然而這個難纏的客戶卻被這位職場新手馴的服服帖帖。

問其秘訣,他並沒有簡簡單單的拋出「順其自然」這樣的廢話,而是將他如何分析客戶性格與真實需求,前期做了哪些準備,甚至結合了客戶的脾氣與心理學的一些分析,總結出了一套與這個難產客戶打交道的方式方法,最終成功將其收服。

也許從一開始就沒有抱著「順其自然」破罐子破摔的心態,所以這位實習生成功打響了自己職業生涯的第一仗,成了公司的經典案例被老闆稱頌至今。

我們總是喜歡拿「順其自然」來敷衍人生道路上的荊棘坎坷,卻很少承認,真正的順其自然,其實是竭盡所能之後的不強求,而非兩手一攤的不作為,亦或是一開始就打算好的破罐子破摔。

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