除了床單，你要知道的五星酒店幾件事

前兩天被五星酒店不換床單這個事情刷屏了，國內某個獨立測評機構效仿美國媒體inside edition欄目，暗暗對酒店進行了測評，結果有點「耐人尋味」。

我立刻微信了在五星級酒店（並不在涉及的酒店名單之內）工作的朋友，她說只看了標題，內文根本沒有仔細看。對她這種「置身事外」的態度，我還挺欽佩的，雖然不在小黑叉酒店名單內，但這無疑是對五星級酒店全體的指責。

「做房的都是基層員工，平均一天做10來個房間，忙的時候做十五六個。個別員工偷懶有可能，但主管都是專業的，一眼能看出來的啊。」她說到。另一方面，酒店一天退房數量固定，換下來的床單被罩數量就固定，這些換下來的床單被罩都會被送到洗衣房，「房務部會核對數字，主管看走眼也就一個兩個，如果數量差太大，一定會被發現。」

再者，並不是只要有人入住，就一定會被全套更換，「床有沒有被客人睡過肯定能看出來的，有些情況是客人進來房間發現隔音不好或者空調不好，或者大床雙床問題要求換，在等換的過程中在床上坐一坐，躺靠一下。等客人走了，打掃房間的員工只是再整理一遍，不會從裡到外換一遍的。」所謂「一客一換」的標準是真的用過了才更換。至於會不會真的用毛巾擦馬桶圈這個問題就沒辦法保證了，酒店會專門配備衛生間清潔毛巾。最不濟就是擦過馬桶圈的毛巾跟正常使用的一起清洗，消毒，再回到房間……理論上經過消毒也是沒問題的，理論上。

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「如果實在不放心，就在入住後要求清潔浴缸或者更換床單。」五星級酒店販賣的就是這種受寵的感覺，就連廁所的衛生紙也有客房服務人員蹲在地上認真地摺出一個角。想想也是，「龜毛」如我有絲毫不滿意就投訴。事實上，如果確實是酒店問題而帶來不便，肯定會作出相應的賠償，比如升房，送下午茶，等等。如果沒有實質問題，他們通常也就「呵呵噠」了。

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總結多次投訴的經驗，首先要是會員，最好是官方渠道預定的，比如酒店自己的官網或預定中心，無論是首次入住還是多次入住，他們都會很看重你的感受，出現任何問題，酒店都需要直接立刻處理。而非官方的客人其實是旅行社或者OTA的客人。我就見過好幾次，客人在前台大吵大鬧，無非是關於預授權扣款問題，但前台在安撫無效的情況下也只能態度冷漠的無視，因為客人通過旅行社等代理下的訂單，第一責任方並不是酒店。

所以即便是通過旅行社訂的酒店，也最好註冊會員，通常會員是註冊免費的。即便不積分也沒關係，起碼說話硬氣。

其次，要抓住可以量化且無法辯駁的問題。比如在官網預定了大床房，前台卻給了雙床房。要求換房之後，再換還是雙床房。或者是換房中間等久了，行李生沒有來幫忙運送行李等問題，都是酒店的失誤。然而，在這個時候刁難某個員工是沒有用的，因為他們沒有許可權。也別說找「經理」，外行才說找「經理」，要說找「大副」。大副就是值班經理，他們有許可權決定升房，送水果，下午茶，甚至免單。

有時候，即便是五星級酒店，服務也會有「差強人意」的時候。有一次，在上海某七星酒店吃早餐的時候，發現服務生總是兩個，兩個一起嘀嘀咕咕的。後來才發現就在我旁邊，當著客人的面，一個教起另一個來了……我當時就驚了，培訓不是應該上崗前做么。其實酒店服務人員流動性很大，員工跳槽成本低，所以根本不像想像的那樣都「持證上崗」。酒店生意好的時候，還會請兼職服務生，所以也不要對五星級酒店過於迷信。

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「拿」酒店是一件必須的事，比如，洗漱用品。國內大部分五星酒店普通房間里使用的都是產自深圳或者惠州，看清產地之後再決定要不要，有些豪華酒店會在高級套房中配上寶格麗的身體乳，另外一些則會使用全套的歐舒丹，在很多規模小的精品酒店裡，也許你不認識這些牌子，但它們更捨得用好貨，國外更奢華的酒店，從洗髮水到身體乳，一水的愛馬仕。這些東西你不順走，也許酒店的人還要笑你不識貨。

拖鞋是另一個必須要順走的東西，作為一次性物品它們同樣包含在你的房費里。還有茶包和咖啡，大眾如川寧，小眾如twg，illy咖啡膠囊。除了以上這些東西，房間里一次性的洗衣袋、擦鞋布、針線包、圓珠筆也請大大方方拿走吧。

（圖片來自網路）

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