如何度過門店轉型期陣痛 這個品牌給你發了私信

品觀君曰

雅麗潔集團旗下面膜品牌面膜@私信將在今年9月全新升級，將帶給CS渠道哪些驚喜？

by_張世君

最近兩三年，絕對是實體零售老闆最燒腦的年份。

從移動互聯網大爆發到去年馬雲唱響新零售，各種口號、段子、理念、實踐層出不窮，很多線下老零售人都被這些雲里霧裡地繞了個七葷八素。

我們遺憾地看到，在新零售時代環境下，化妝品店仍然處於茫然失措的狀態。

門店轉型期核心癥結 是這三點原因

對於造成這種茫然的原因，某品牌創始人公開表示，今天很多門店的最大問題就在於「距離顧客的需求太遠」。

造成和顧客之間產生距離感的原因，主要有以下三點：

一是來自於店內產品與消費者需求的脫節，這一點從選品上看尤為突出，絕大多數門店的選品都是因為老闆的喜歡，並沒有站在顧客的角度選擇。

在今年4月底召開的中國化妝品零售峰會鄭州站上，品觀網董事長鄧敏提出了「重回買手時代」的概念，她表示，以前化妝品店的老闆，「進城打貨」是必修課，要打什麼樣的貨，完全取決於顧客有什麼需求。這樣帶著需求去、帶著新的東西回的模式，讓店鋪能滿足需求並引導消費，所以那個時間的店鋪贏利好，生意也有意思。

2016年首屆面膜@私信面膜節

因此，多了解客戶的需求，一切以滿足客戶需求為出發點，選擇產品這件事並不難。

其次，因為門店已經無法獲取年輕消費者的青睞，年輕的顧客入店率很低，是因為年輕顧客消費習慣和意識已經向其他渠道靠攏，或者門店商品組織架構結構模型沒有吸引到年輕的顧客。

其實，年輕化更是一個永遠不過時的話題，但人人都在喊的「品牌年輕化」到底是什麼？

是「二次元」「黑科技」，還是「社交化」「青春范」？其實，品牌年輕化的本質不是改變外在給人的形象去打動用戶，而是一個系統性的工程，它表現在產品的包裝、產品的本身、產品的營銷、渠道等方方面面，目的只有一個，抓住年輕人的使用和心態。

愛要大聲說出來

三則是店鋪無法滿足當下消費者的多元化價值需求。今天90後、95後顧客不是你用教育的方式能夠讓她們買的，而是充分的溝通，向她們展示你給她們帶來的價值以及好玩的文化。

這是當下「消費升級」浪潮中一個典型表現——消費者對於消費所帶來的附加價值的追求遠超以往。產品所承載的關鍵要素也從原來的「質優價廉」，到了「好用有趣求認同」。

思考：門店迷茫期 品牌扮演的角色

消費的變革一般都是由上至下的，也就是說，門店想要在轉型升級中完成華麗轉身，就不能忘記藉助品牌的力量。

在這方面，對於中國CS渠道發展有著重要影響的雅麗潔，有著十分成功的經驗。

回想2013年，彼時雅麗潔旗下面膜@私信（以下簡稱「私信」）剛剛上市。當時，私信面膜上市後半個月內就實現了1個億的銷售回款。上市第一年，即取得國內日化店單品佔有率前三的成績，直接為雅麗潔系統門店創造出約2億元以上的利潤。

陳學冬代言面膜@私信

私信攜手阿梗、寂地、小愛設計款

時至今日，上市四年的私信，用實力交出一張張優秀的成績單。

然而這些成績還遠遠不夠。據悉，2017年9月27日，「天外來DIAN——私信品牌全球升級戰略發布會」將于海南三亞舉行，私信將進行全新升級，推出一系列全新潮流新品。

據悉，本次私信面膜全新升級，是私信品牌年輕化戰略升級。私信品牌將從消費人群年輕化、品牌形象化、產品設計個性潮流化、產品情感勾連個性趣味化、IP選擇人氣化，進一步激發釋放私信品牌年輕化基因，為門店打造出深得年輕人心的潮流品牌。

這次升級，一方面是私信面對市場競爭的一次自我進化；另一方面，也是品牌方為幫助門店解決轉型難題的一次大膽嘗試。那麼，私信的成功經驗對於門店解決轉型痛點有哪些借鑒意義呢？

首先，私信在產品層面，又向著消費者需求靠近了一大步。此次升級中，私信品牌將以全新的品牌形象亮相，全系新品也將正式首發，為年輕人帶來更多好玩、有趣、個性、時尚兼顧實用的美妝產品。

據透露，全新升級後的私信品牌將突破傳統，採取全新門店進駐形式，創新門店銷售模式，有效解決門店痛點。關於這部分的內容，屆時將在發布會上首次揭秘。

由此可見，好產品、好形象、好模式，這三點共同構成了一個優秀品牌在終端門店陷入轉型迷思時的能力與擔當。我們也期待，私信經歷此次全新升級後，為市場帶來更多能量與驚喜。

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