要騎得更遠 共享單車經歷的路還有很多

今日，有網友爆料稱，小鳴單車的客服電話已經是空號，而此前網友的押金退了兩周卻依然沒有到賬。於是小編多次嘗試撥打小鳴單車的客服熱線，卻一直提示「服務熱線正忙，請稍後再撥」，但是在近兩小時之後，客服熱線就可以很快接通。在聯繫了小鳴單車相關負責人後，對方表示官網上的客服電話可能存在問題，對於押金退款問題，對方則稱可能是由於支付寶和微信的原因所導致。

此前，也曾多次有網友曝出押金難退的消息，有用戶8月6日在留言區表示，「6月15日申請的退押金！打了十幾次客服電話，除了讓我耐心等待還是耐心等待」。對此小鳴單車方面回應稱，「這樣的用戶是個例，是技術原因，一般有用戶反映這樣的問題給我們客服，我們都是馬上通知技術處理的」。小鳴單車方面表示，此前不少關於小鳴的負面報道，甚至有的消息未經核實就草率發布，對其用戶造成了恐慌，因此才出現了大量要求退押金的情況，而對於退款遇到問題的用戶，可以在其App、微信、微博上聯繫客服解決。

小鳴單車曾在2016年9月獲得了數千萬人民幣的天使輪融資，領投方為聯創永宣的馮濤，原宅米聯合創始人金超慧任單車項目CEO，宅米作為單車項目的校園戰略資源方提供支持；短短一個月左右又完成了1億元A輪融資，領投方為知名運動單車品牌凱路仕董事長鄧永豪。

如今共享單車行業就已經出現過倒閉風波，前段時間町町單車也曾被曝出「人去樓空」、押金難退的消息。在經歷了初期的紅火之後，這一行業如今也已經迎來洗牌期，再加上多地政府出台的禁止新增投放的情況，未來後續梯隊的共享單車企業如何面對行業的激烈競爭，或將成為最大的考驗。而在現在的這一階段中，任何細節都有可能成為決定其生死存亡的因素，儘管此次我們從小鳴單車方面獲得的消息來看，押金退款問題可能並不存在，但是對於未來能否保持高質量的用戶體驗，後續我們也將持續關注。

【本文圖片來自網路】

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