五星酒店被民間機構指「未完全清潔」 本報記者追訪5家酒店1家直接否認

本報記者 劉斯會

隨著中秋、國慶小長假的即將到來，不少消費者外出旅遊及預定賓館也在規劃之中，在這個節骨眼上，有名為藍莓測評的機構9月4日發布測評文章稱，包括北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店等5家五星級酒店存在住客退房後均未更換床上用品、浴缸等洗漱用具、未做到完全清潔等問題。

一石激起千層浪，動輒幾千元的五星級酒店在衛生方面尚且如此，更何況幾百元的經濟型酒店。為此，《證券日報》記者分別一一聯繫上述幾家涉事酒店，截至昨日晚間，除了北京三里屯洲際酒店有關負責人公開回應表示，評測機構曝光內容不能真實呈現酒店情況外，其餘四家酒店有關工作人員均回復記者稱，目前仍在調查當中，有結果後會第一時間對外公布。

值得注意的是，根據工商註冊信息顯示，上述測評機構與窮游網關係密切，因此，有業內人士質疑其動機，昨晚，窮游網方面回復《證券日報》記者稱，「藍莓測評作為獨立的第三方測評機構，不受包括窮游在內的任何機構和個人的影響。」

洲際酒店否認

該測評文章稱，經過實地調查體驗北京三里屯洲際酒店、北京W酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店及北京香格里拉飯店五星級酒店發現，上述5家酒店「均未在客房退房後徹底更換床品」，其中3家酒店「床單、枕套都沒更換」。此外，5家酒店均未清潔浴缸，部分酒店「馬桶圈、漱口杯等未徹底清潔」。

為此，9月5日上午，北京市旅遊委聯合北京旅遊行業協會，共同約談了北京長安街W酒店、北京希爾頓酒店、北京三里屯洲際酒店、北京JW萬豪酒店、北京香格里拉飯店負責人，就媒體報道的不換床單不擦馬桶情況進一步了解核實，要求涉事酒店開展自查和整改，正視問題，積極應對，提升管理水平，提高服務質量。北京市旅遊委針對暴露出的問題，將加大對星級飯店和經濟型酒店服務質量的日常監管力度。

被約談酒店表示已開始對酒店服務質量進行自查，進一步規範服務流程，對客房清潔流程重點檢查。

不過，從最新的情況來看，北京三里屯洲際酒店有關負責人公開回應稱，評測機構曝光內容不能真實呈現酒店情況。「因為無法確定時間節點，所以也代表無法確實曝光內容的真實性。」

北京香格里拉飯店公關人員在接受《證券日報》記者採訪時表示，從9月4日開始，調查工作就一直在進行當中，「公司內部正在研究處理，如果有消息將第一時間通知酒店長住客人。」其餘3家五星級酒店在接受《證券日報》記者採訪時也同樣稱，目前仍在調查過程中，還並未有最終結論。

儘管如此，上述測評已經對酒店業務的開展產生了影響，記者發現已經住店的客人和已預定上述酒店的客人開始不斷通過電話諮詢前述相關事宜。

藍莓測評被質疑公正性

對於做出上述測評的機構藍莓測評，公開資料顯示，其隸屬於寰宇慧旅（北京）科技有限公司。根據國家企業信用信息公示系統，該公司成立於2012年4月17日，法人為肖異，大股東為QYER控股（香港）有限公司，肖異同樣也是窮游網的創始人。

而窮游網已經從開設海外旅遊社區到切入酒店市場，「正在籌劃位於日本京都的小型酒店項目」。而這次曝光的五家酒店中不乏國際大品牌，其中就有同在日本京都經營酒店的品牌，這是否與窮游網相關業務存在競爭關係引來市場關注。

對此，窮游網有關負責人昨日在接受《證券日報》記者採訪時表示，藍莓測評作為獨立的第三方測評機構，有完全獨立的選題策劃和執行團隊，所有的測評文章和視頻均由藍莓測評團隊自主完成，不受包括窮游在內的任何機構和個人的影響。

與此同時，9月5日下午，藍莓測評在其微信公眾號上公開表示，對於9月4日《五星級酒店，你們為什麼不換床單？》視頻中很多網友關心的「如何在第二天訂到相同客房？」的問題，回復稱，測試的五家酒店中，北京希爾頓酒店，藍莓測評的工作人員是在第二天通過酒店官方手機客戶端，直接選擇房間號並辦理入住。而北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京JW萬豪酒店、北京香格里拉飯店，在第二天測試前，藍莓測評的工作人員提前致電了以上酒店，要求入住指定客房，均順利得到滿足。

經濟型酒店也問題頻出

從北京上述5家五星級酒店的背景來看，均為實力強勁的國際酒店管理集團旗下品牌，其中，北京萬豪酒店、北京三里屯洲際酒店和北京W酒店屬於萬豪國際集團，希爾頓酒店也是美國上市公司、而香格里拉酒店則為香港上市公司，相比國內本土A股上市公司旗下所屬的高端酒店品牌，這些酒店品牌擁有絕對優勢。

目前來看國內的高端酒店由於競爭力不足，仍處於虧損狀態，以首旅集團旗下的北京諾金酒店為例，酒店管理公司為北京諾金酒店管理有限責任公司，為首旅置業全資持有，但酒店及管理公司均處於虧損狀況。首旅酒店表示，由於諾金酒店管理有限責任公司仍處於虧損狀態因此並未納入首旅酒店上市公司報表之中，目前仍為首旅集團持有。

事實上，A股上市公司中的高端酒店還遠未有能與上述涉事五星級酒店媲美，從目前國內上市酒店的情況來看，除了首旅酒店以及錦江股份、金陵飯店有高檔酒店外，其餘的A股酒店上市公司旗下主要還是以經濟型酒店為主。

在9月2日首旅酒店發布的關於2017年半年度業績報告說明會召開情況的公告中，公司坦言，經濟型酒店占公司總體數量的85%左右，也是公司的核心業務。另外，從公司2017年上半年業績情況來看，報告期內，公司實現營業收入398825萬元，酒店業務實現營業收入374929萬元，佔比94%；其中，如家酒店集團2017年1月份-6月份實現營業收入333234萬元，佔比 83.6%。主要營收也由併購的如家酒店提供。

而正是這些上市公司核心業務的經濟型酒店，同樣也存在衛生不達標的問題，此前有杭州網友針對國內7家經濟型酒店亦進行過測評，包括如家、漢庭、七天、布丁、假日之星、速8和莫泰，同樣在設施、環境和衛生方面的實測不盡如人意。

另外，9月4日下午，北京市衛監所還公布了對北京691家快捷酒店衛生情況的檢查結果，其中46家不達標，35家被罰款。七天、速8、如家、桔子酒店等連鎖快捷酒店品牌也榜上有名。

對此，華美顧問集團首席知識官、高級經濟師趙煥焱在接受《證券日報》記者採訪時表示，旅遊業持續發展導致酒店住宿率有所提升，但相應的管理方面還未及時跟進，期待隨著行業發展，後續能有所改進。

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