遇到「砸場子」的同事該絕交嗎？

魯麗芳

鄭州軒轅分舵（籌）

三級拆書家

2016年的9月份，我收到了我通過三級拆書家的郵件，那一刻特別激動。感覺我離自己的夢想又近了一步。

也是從那時候開始，我開始不斷嘗試組織各種線下的分舵活動、讀書會等等，有成功有失敗。有時候我是一個主持人的身份或者觀察家的身份，但更多時候我是拆書家。

作為拆書家，提前選書準備預備表，多數情況下會準備逐字稿，在準備逐字稿的時候就會在腦海中不斷的想像現場的學習者會有什麼樣的反應，每準備一個片段，我都會問自己：

我表達的夠簡單直白嗎？

我的這個提問夠不夠清晰？

我能不能引導現場學習者進行深入的思考？

更多地時候我會問自己：

大家會有疑問嗎？會提什麼樣的問題？會做出什麼樣的回答？我怎麼回應？

經過這一番的思考，大多數情況下我的拆書課還是很順利的，把很多預測到的問題解決到了課前。但是也總有遇到預測不到的狀況。

17年年初我在公司試水拆書課，第一課順利結束，第二課拆《非暴力溝通》，結束後我心裡得意洋洋，按流程該是答疑解惑的時間，我說：「現在大家有什麼疑問可以提出來，我們可以一起討論。」

一個同事立馬舉手說：「你說的這個方法我覺得行不通，你的例子也沒有說服力。如果今天我是你領導，然後我拍桌子說『昨天讓你提交的報告你還沒有提交，為什麼現在在這裡搞什麼拆書課』你怎麼回答？」

What The Fuck！我當時腦袋開始覺得嗡嗡響，面紅耳赤，第一反應：你又不是我領導！我領導不在這！你憑什麼說這樣的話？

可能不只是我會遇到這樣的狀況，任何一個人在公共場合講話可能都會到這種情況：如何對遇到未嘗預料到的提問做出回應？

看到《學會提問》這四個字可能大家首先想到了非常知名的批判性思維繫列的書，然後並不一樣。這本書更注重實際操作方法，通過兩個維度、四個象限，把提問分為「輕鬆提問」「沉重提問」「劣質提問」和「優質提問」四種模式，幫助讀者輕鬆理解提問本質，抓住提問實踐的關鍵。

本書作者粟津恭一郎長期擔任面向大企業管理者的高管教練，工作方式以一對一的形式向高管不斷提問，被稱為是全日本對「提問」思考最多、經驗最豐富的人。

這本書對於如何提出高質量問題來說非常值得一讀。

那麼再回頭來看前面我說到的問題，如果遇到別人面對你的提問回答除了你不曾預料到的答案怎麼辦呢？書中有這樣一段文字：

《學會提問》

有時，對於你的提問，對方會做出出人意料的回答，比如完全風馬牛不相及的回答；或是你想得到具體的回答，可對方的回答卻很抽象，等等。在工作談話中，如果下屬做出這樣的回答，上司總會忍不住多嘴兩句。這樣的心情我完全能 夠理解。

然而，無論對方做出什麼樣的回答，最好都不要評判其回答的「好壞」。

如果回答當場遭到否定，並且是感性上的否定對方會怎麼想？肯定會對下個提問採取守勢失去坦率回答的心情，其回答將會優先顧及你的心情而非真實性。這與促成發現和行動的優質提問恰好相反。

被問者給出意料之外的回答，必然有其理由，可能是因為無法用語言準確表達自己的想法，也可能只是有所誤解。

你可以著眼於該理由，或是與自己預想中的回答之間的偏差，向對方再問一遍。

是這樣啊。能不能告訴我你為什麼會那麼想？

原來如此。具體是指哪些事呢？

如果那麼做，在這種情況下會怎樣？

可以像這樣暫時附和對方的發言，同時繼續探索對方真正想說的內容。

對於我之前的腦袋充血、面紅耳赤的狀況，我應該：

首先，越是手足無措越應該安靜下來。

然後，反問一句」哦，那我能知道你為什麼會提出這個問題嗎？「或者

」對於這個問題，我想知道你是出於什麼樣的出發點來提問的呢？「

像打太極一樣，先把這個反問或者回答接下來，再了解具體情況然後化解。

當然，後來我問過那個同事，他說，他提出那個問題並不是為了讓我難堪，而且覺得很多時候如果人在情緒上就很難做出好的溝通。

SO，對於那個提問我幹嘛那麼緊張？

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just so so！

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