你買的捕蠅紙不好用？那是他們的小心機！

我曾經被邀請去拜訪一家以生產捕蠅紙而名聞全球的QFC（優質捕蠅紙公司）。他們的副總裁哈羅德?杜林先生親自陪同我視察公司並為我介紹公司現狀。

他說他們最近試探著生產其他相關的產品，如捕蟑螂紙、捕螞蟻紙，甚至捕老鼠紙。這些新產品的不同之處只在於各種害蟲或老鼠對混合物粘性抵抗力的不同而已。所以，他們花費了許多時間、金錢去測試新做出來的粘性混合物，以便決定各種不同產品應該銷往何處。

我對於他們作這種決定時用的技巧很感興趣。但我首先想弄清楚：他們為何需要作這樣的決定。

杜林解釋說，他們發現，每位客戶所要求的粘性不盡相同，而他們的產品也正好不是每批粘性都完全相同的，這豈不正好滿足了客戶的需求嗎？

我在他笑罷後問他：「這是不是表示你們在製造時，並不知道製造出來的產品將是什麼樣子？」

杜林笑意不減，說：「當然！也許製造辦公用的膠水或膠帶的公司能夠每次生產出粘性完全相同的成品，但就我們的產品而言，粘性並不是一門很精確的科學。所以我們只好讓市場去適應這個結果。」

我一臉困惑。

「呵，請到這邊來。」他得意地向我示意，然後走到書桌旁。

他先是神神秘秘地四下看看，然後從口袋裡掏出一隻掛著鎖鏈的小小金鑰匙，隨後拉出書桌最下面一層的抽屜，然後用那把金鑰匙打開了抽屜里的一個小盒子，拿出一本皮質的小冊子，快速地打開一頁已經被翻舊的書頁，遞到我眼前。

我只瞄到上面有密密麻麻的表格和數字，他就又忙不迭地把小冊子收了回去，重新放回抽屜里，又慎重地鎖了起來。

「請原諒，我不能讓你看到裡面的內容，這可是我們QFC的最高機密文件。也就是我們賺錢的秘訣啊！」杜林一臉的抱歉。

「可是，你們的稅後盈餘才只有1%呀！」我忍不住說道。

「哈哈！」他又一次笑出聲來，然後示意我坐下，對我說，「我怎麼才能讓你明白呢？你剛才看到的是我們對全球蒼蠅腳力的研究結果。你瞧，一般人以為所有的蒼蠅都是一樣的，其實大錯特錯。各個國家的蒼蠅脫逃捕蠅紙的能力都不一樣，甚至在同一個國家內也是各有差異的。舉例來說，仲夏時候，密歇根的蒼蠅簡直像大坦克般有力，但是到了夏末，可就軟弱得像只小貓咪了。但同一時候，里約熱內盧的蒼蠅卻力大無比。這真不是一門簡單的生意呢！」

我仍然是茫然不解。

杜林不由得傾身向前：「我們可以試驗蒼蠅紙或其他產品，然後能立刻判斷出它可用在什麼地方。粘性稍弱的，我們就送到蒼蠅虛弱的地方去；粘性特強的，送到哪裡都成！我們的實驗人員在產品完成6小時後就能判斷出這批產品在什麼地方使用最適用。在這方面至今還沒有哪家公司能夠比過我們呢。」

我仍然有點迷惑，問道：「這是不是表示，公司的實驗室能夠準確地分辨已經製造完成的產品，但卻無法說出現在正在製造的是什麼樣的產品？他們只會分辨成品嗎？」

「是這樣的。」他回答說，「我們從不要求生產人員去控制製造過程，因為我們早就知道那是不可能的。所以，我們把精力全用在決定這些產品該使用在何處。例如，我們新出品的捕鼠紙只適宜在西非某些地方使用。那些地方旱災鬧了好幾年，老鼠都已經相當衰弱了。目前尚未發現其他適用的地區，不過我們的探查隊仍在努力中。」

我問他公司到底有幾支探查隊。杜林向後一靠，挺起胸膛大聲地宣布：「目前我們在全世界有9支探查隊，他們正在外面探查害蟲的脫逃能力，另外有4支在考察老鼠腳力。蟑螂的脫逃力在世界各處都差不多，所以在捕蟑螂紙方面我們沒有什麼大發展。等我們履行完全部合約後，我們打算逐漸退出這個市場。要知道這些探查隊，每年每支隊伍大約需花50萬美元呢，不過，我們還是覺得物有所值！」

我卻很懷疑，問：「你們為何不把這筆錢花在控制製造過程上，以便生產能適合全球各地各種季節使用的捕蠅紙呢？」

杜林仍然耐心地向我解釋：「你若想把東西做得比實際所需的更好，那你在質量方面就會花費巨大。菲爾，你知道蒼蠅紙的生意跟你處理過的那些企業都不一樣，我們必須滿足不同市場的需要。在不同的文化下，人們便會要求不同的東西。例如密歇根、非洲、巴西、佛羅里達，這些地方客戶的需求通通不一樣，這就是為什麼我們需要不同決策部門的原因。」

我開始覺得情況不妙，因此追問道：「這麼理解吧！其實每個人所要的捕蠅紙都是既能方便使用，又能粘住蒼蠅的，那這些產品究竟有什麼重大差異呢？」

杜林的眉毛皺了起來：「噢，這可不是人的問題，問題的根源在蒼蠅身上。如果抹24磅的粘劑就行的，我們為什麼要抹上26磅呢？如果我們不做研究，就得一直製造同樣的粘劑，這樣會增加一些不必要的成本啊！」

我隨即指出：「但生產出一種能適應所有市場的產品，正是大多數公司努力的目標啊！再說，我也從沒聽說過有哪家殺蟲劑公司竟然把要被滅殺的東西看得比顧客還重要的。無論如何，既然你們公司擁有這麼多的科研人才，就應該請這些人注意一下生產管理過程。如果第一次就能把事情做對，許多繁雜的行動就可以取消了。」

杜林卻說，他們之所以特別設立了這個實驗室，就是因為幾年前曾有一批質量人員嘗試進行過過程式控制制工作，結果徒然惹來一堆麻煩。所以，他最終決定放棄控制過程，全身心地研究產品分類。他還提到，目前負責區分產品的人員占公司全體成員的一半左右，他們在公司內的地位非常高，沒有人膽敢觸犯他們。

最後，他引領我走到門口，客氣地送我出門：「菲爾，很抱歉！你的顧問工作目前對我們毫無幫助。不過，如果以後你開發出昆蟲分布學的話，我們非常樂意再和你深談的。」

編輯：小質

圖片：網路

文章來源：原創

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