每年創匯270億美元，月薪1.3萬元起，菲佣憑什麼可以拿高薪？

不久前出現的杭州保姆縱火殺人案，十分令人痛心。涉案保姆是個賭徒，那天晚上她用手機賭博，不一會兒就賭光了。被害的僱主是一個幸福的小康之家。升米恩，斗米仇。這位保姆在這之前已經向東家借過十萬塊錢。這次，她惡向膽邊生，點著了家裡的沙發，最終大火蔓延，女主人和三個未成年的孩子都葬身火海，釀成悲劇。

中國現在的勞動力市場非常畸形，找個好保姆比找老婆還難。中國現在找老婆有多難？單身人口已經超過2億，該結婚沒結婚的，比英國人口總數還要多。但是與此相反的是，菲佣市場欣欣向榮。菲佣的月薪是10萬比索，合1.3萬人民幣，比很多白領的工資還要高，這讓大家感到扎心。辛辛苦苦讀大學、讀研究生、讀MBA，最後月收入還趕不上菲律賓保姆。其實菲佣收入高自有它的道理。

如何規範保姆市場？

中國作為世界上勞動力資源最豐富的國家，為什麼還要引進菲佣？從杭州縱火案可以看出，這位保姆劣跡斑斑，有各種不良嗜好，甚至還有前科，這樣的人居然還能找到工作。可見中國的保姆管理機制漏洞有多大。類似醜聞不勝枚舉，有的保姆為了不讓小孩哭鬧，給孩子喂安眠藥；還有的保姆在小孩兒的頭上扎縫衣針。

香港的保姆信用考核機制非常嚴格，而且是雙向的。大名鼎鼎的四大天王張學友就被菲律賓駐香港總領事館列入了黑名單。因為張學友家請的保姆總是干不滿合同期，最短的幹個把月就被攆走了，3年內換了21個菲佣，所以他被稱為最挑剔的僱主，只要他家請保姆，菲佣就拒絕。結果搞的張學友和他有潔癖的老婆羅美薇，跑到領事館求情，希望把自己從黑名單上移除，可見香港的信用社會有多麼的嚴格。不僅考核保姆本身的信用，連僱主的信用也一併考核。而內陸很多員工去求職的時候，連基本的背景調查都沒有。所以我國履歷造假現象非常嚴重。

有一個真實的例子，某位著名的經濟學家，在國外混不下去回國了，為什麼他混不下去了？因為他在讀書的時候，曾經去一家公司實習，結果乾了一段時間後覺得枯燥乏味，只幹了兩個星期就不辭而別了。這一不辭而別不要緊，很快被列入了實習的信用記錄，從此之後，不僅再沒人允許他去實習了，而且畢業之後連工作都找不到，因為他在僱主眼裡成了一個不靠譜的人。

國內招聘市場卻不是這樣。在這家公司幹得不好，跳個槽，把職位提高一個檔次，工資翻上50%，日子照樣過得美美的。缺乏信用考核機制導致人才市場普遍缺少敬業精神。你不吹牛都找不著工作。

保姆也是這樣，家政工作看似很簡單，其實真正做好非常難。規範保姆市場，必須落實崗位責任制。國外的保姆，責權分的非常細。我認識一位美國的富豪朋友。他請了三個保姆，一個負責帶孩子，一個負責做飯，另外一個負責打掃家務，每個人的工作都有明細表。帶孩子的不管做飯，做飯的不管打掃衛生，當然這是有錢任性，但也說明現代管理，一定要有明確的崗位責任制。而中國的保姆是人情式管理，助長了懶惰作風。網上有個段子：僱主向新請的保姆balabala交代了很多事，比如女主人和小孩早上7點鐘要吃早飯。沒想到保姆來了一句：不用叫我，我每天都是8點吃早飯。可見很多人有一個誤解，認為保姆理所應當的要幫你做早飯。

中國的保姆，就沒有責權利的劃分，也沒有專業的培訓機構，也沒有信用追溯機制，造成保姆隊伍良莠不齊。而菲佣質量確實高。他們都是經過嚴格的正規訓練，由國家授權的培訓學校統一培訓。每人在從業之前，培訓的時間不能少於216小時。所以菲佣已經成為菲律賓的國家品牌符號，關鍵是她們有非常好的服務意識，守本份、盡責任。

同樣是服務員，為什麼空姐的職業自豪感這麼強？因為她們有明確的崗位責任制。在飛機關閉機艙門後，空姐為顧客提供所有的服務，比如送水、送飯、打掃衛生。但是飛機一旦落地，空姐就拎著她的小箱子，畫著精緻的妝容，離開飛機了。剩下的飛機垃圾由地勤人員打掃。所以雖然空姐在天上很辛苦，但是飛機一落地，剩下的事空姐就不管了。

為什麼中國保姆的職業榮譽感低？

中國以前是一個階層化非常明顯的社會。在京劇《法門寺》里有這樣一個橋段，明武宗的時候，太監劉瑾專權，劉瑾非常喜歡服侍他的小太監賈桂。有一次他想和賈桂坐下說話，就賜座，但是賈桂說了一句話，到現在還在流傳：奴才站慣了不想坐。這句話被很多人評為中國人的奴化思想。古代中國社會壁壘森嚴。當官的上街，衙役會舉著兩個字，肅靜和迴避。也就是說遇到當官的，步行的要停下來，讓當官的先走。所謂君君臣臣父父子子，君是君，臣是臣，父是父，子是子。所以古代中國長期處於階層壁壘分明的時代。

中國最流行的是鬥地主、打麻將。講究的是盯著上家，防著下家，眼睛還要看著對家，是一種人斗人的思維。在這種思維下很難養成服務意識，不會有「我為人人，人人為我」的社會契約。所以保姆總覺得東家是仇家。大家對保姆也有提防之心。

中國還缺少一種起碼的相互尊重的精神。服務行業很難招員工，因為中國對服務員不夠尊重。在中國的餐館裡養一隻鸚鵡，你會發現這隻鸚鵡最快學會的話是「服務員、服務員」。因為中國人吃飯的時候總是大呼小叫，喊服務員服務員。相反，西餐廳的服務生都是西裝革履，顯得非常有尊嚴。

時間價值和比較優勢

前面提到一個話題，找好保姆比找老婆還難，因為老婆有明確的職務分工。而且現在由於社會發達，老婆不一定做「里里外外一把手」，可以把很多的職能分出去。在傳統經濟社會，做家務是女主人天生的職責，但為什麼到了現代經濟社會，保姆的需求這麼旺盛？這背後其實還有經濟學原理——比較優勢理論。

為什麼你不應該讓你的老公做家務？假如你老公是一位分分鐘日進斗金的大咖，那麼他坐那給別人簽兩張明信片，所創造的收入比他去剪草坪創造的收入還要大。

什麼是窮人？什麼是富人？窮人拿時間換錢，而富人是拿錢換時間。比爾·蓋茨曾經問過他的財務顧問這樣一個問題，如果地上有一萬美元，我該不該彎腰去撿？他的財務顧問是這樣回答的：如果地上是一張一萬美元的支票，那為了創造公司的利潤，當然應該撿起來；如果地上是一萬美元的散鈔，我們知道（美元最大的面額是一百美元），為了撿這一萬美元要彎一百次腰，那就不值得。因為有這個時間去簽一份合同，所創造的財富遠比這一萬美元大。

同樣的道理，比較優勢理論也告訴我們，不應該讓你的老婆做家務，因為她要負責貌美如花。如果讓她的手變成洗碗婆的手，天天圍著鍋台轉，那麼她陪你出去參加應酬的機會就會少了。那麼當女主人負責貌美如花的時候，誰來做家務呢？這就催生了家政市場，讓專業的人做專業的事，創造的社會財富才會越來越多。所以這就是為什麼有錢人自己不做家務，必須花重金請保姆做家務。

菲佣帶來的鯰魚效應

最近網上有個帖子，坐頭等艙算不算有錢人？其實真正的有錢人不坐頭等艙，都去坐私人飛機了。中國正進入炫耀性消費的階段，私人飛機、遊艇、別墅，這只是硬體的炫耀，而擁有一位菲佣或英式管家才是真正的炫耀。

菲佣在菲律賓的社會地位很高，有的菲律賓機場，甚至還專設了菲佣通道，他們回國的時候能受到紅地毯的待遇。菲佣的特點是他們的教育程度非常高，有的菲佣懂好幾國語言。我第一次接觸菲佣是1994年在香港，請成龍為小霸王遊戲機拍廣告的時候。成龍請我們去他的豪宅參觀。他家菲佣的服務非常地道，她給你端來下午茶之後，很快就消失不見了，而當你需要服務的時候，她又不等你招呼立刻出現在面前。看來中國的保姆要和菲佣競爭，首先大學要專門設立家政系。

菲佣現在已經成為菲律賓的一個響亮的國家品牌。在它一千萬的海外勞工輸出中，有30%，也就是高達三百萬的菲律賓保姆。菲佣為菲律賓每年創造270億美元的外匯收入，占菲律賓GDP的9.8%。高價的菲佣會為中國的保姆市場帶來一次激烈地振蕩。當年挪威的漁民在海上捕獲了沙丁魚之後，發現運回岸邊很多沙丁魚都死掉了。為了保持沙丁魚的激活狀態，他在沙丁魚中放入鯰魚。這些四處衝撞的鯰魚，讓沙丁魚時刻保持應激狀態，反而大大提高了沙丁魚的存活率。

對於中國的家政服務業來說，菲佣的引進就好像是引進了四處衝撞的鯰魚，我們希望中國的家政服務行業，也學到菲佣、英式管家的品牌精髓，把中國的勞動力資源優勢，轉化成服務行業的品牌優勢。

本文作者李光斗：中國品牌第一人、中央電視台品牌顧問、著名品牌戰略專家、品牌競爭力學派創始人、中國電子商務協會互聯網金融委員會首席顧問、華盛智業?李光斗品牌營銷機構創始人。

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