像武裝部隊一樣變革你的客戶服務團隊，你只差這一步！

導讀：客服服務到底有多重要，在企業中有充當了什麼角色？如果將企業看做開疆擴土的軍隊，那麼客戶服務部門絕對是先鋒部隊。中國的部隊已經完成了從農名武裝--紅軍--八路軍--解放軍的發展蛻變，那麼企業的客服先鋒隊正在經歷怎樣的發展變革和創新管理呢？

一、傳統客服時代

這個時候企業客戶服務就像農名武裝時期，沒有資源、沒有支持、更沒有好的工具和武器，只能靠著僅有的力量艱難奮鬥。

大部分處於這個階段的企業還不太重視客戶服務的重要性，企業從上到下也不會在這方面投入太多支持與資源，這樣的企業，客戶服務團隊更多還是很傳統的日常辦公方式與服務方式。

因此，就導致了溝通成本高、溝通流程複雜、跨渠道溝通困難、用戶數量少、用戶數據分散等各種問題。

二、客服軟體時代

客服軟體時代的企業客戶服務就像紅軍時期，雖然創造的利益更多了，這個時期的企業隨著業務的提升，客戶收益的增加，需要維護服務的新老客戶漸多。

但這個階段仍然會存在軟體之間無法有效溝通、客戶數據分散且重複、無法統一管理、一次性購買成本高、維護成本高、數據丟失風險大等問題。

三、新一代智能客服時代

新一代智能客服時代的企業客戶服務就像八路軍/解放軍時期，發現了即將面臨的問題，希望通過工具、管理方式、管理編製來變革和拓展隊伍，提高客服團隊的工作效率！

已經到這個階段的企業，更意識到整合工具、運用工具去改善客服人員的工作效率的重要性，通過客戶數據統一管理、與企業其他管理系統集成等達到智慧客服管理。

互聯網時代，想要實現真正的客戶服務工作的變革，最主要的還是改善客服體系日常的辦公方式，建立企業內部良好的協作體系，除了被動處理客戶問題還要能主動出擊，不但要選好工具更要整合使用好工具.

那麼，通過圈子你我智慧客服平台，高效的客服人員管理是什麼樣的呢？

1、客戶信息全入庫，不擔心客戶流失

通過各種H5遊戲、活動等渠道精確獲取客戶信息，把這些數據做的真正「入庫」，擴充企業的潛在客戶，同時對客戶進行一系列一對多的維護和營銷，輕鬆維護，高效營銷；

2、客戶分類管理運營，精準營銷效果更好

精準運營是未來企業營銷的趨勢，面對海量的潛在客戶資源，企業需要能夠對他們進行精準的分類，從而對不同類別的客戶運用不同的行銷策略。

通過各種維度，比如年齡、工作屬性、社會屬性等分類，建立標籤體系，輕鬆實現精準營銷！

3、多端產品-隨時隨地服務客戶

移動端產品功能完美同步PC端，多端產品，有效與客戶溝通，不錯過任何銷售機會和客戶諮詢；

4、多種會話方式 ， 高效接待客戶

客戶可以選擇最低成本的會話方式聯繫到你，你也可以使用最快捷的服務方式觸達及二次觸達客戶，客服工作效率大有提升;

5、便捷管理客戶 ，有效沉澱客戶

一鍵管理多個客戶、一手掌握多項客戶信息，同時還能夠從海量客戶庫中合併重複客戶或刪除無效客戶，細化、優化客戶庫，粉絲還能做到實時軌跡跟蹤，有效沉澱客戶！

6、打通公眾號，實現粉絲統一管理

一個賬號可以管理多個公眾號，管理員統一管理客服和粉絲，並且針對單獨公眾號可以設置屬於客戶自己的移動門戶和運營公眾號實現資源的整合！

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