本分做產品用心做售後，金立1小時快修豎立手機服務新標杆

手機市場是公認的紅海市場，簡單的拼配置、拼跑分、拼價格已經遠遠不能吸引消費了，各大廠商都在想盡一切辦法提升用戶體驗，比如在售後方面。和其它行業不同，在手機行業，把產品賣給消費才是廠家和消費者之間聯繫的開始，金立最近推出的1小時快修服務，就是一個典範。

我維修手機最深刻的感受就是時間，因為自己就一部手機，往往是拿到售後維修的時候，不論問題的大小，一般當天都會告訴我隔天來拿，甚至好幾天都修不好。如果沒有備用機的話，要不自己花錢再買一部手機，那維修就沒有意義了；要不就只能失聯幾天了，耽誤一大堆事情，很是麻煩。所以後來手機有了問題，一般能不修就不修，實在到了無法堅持的時候就換新的。

直到最近，和朋友一起去金立售後，才發現金立竟然有1小時快修服務，只要手機還有挽救的希望，就能在1個小時之內搞定，整個體驗太貼心了。要知道我的朋友根本沒有預約，是直接去的，但是因為有1小時快修服務，所以幾乎沒有消費者排隊，我門等了10分鐘就輪到我們了，維修人員不僅手藝好，而且十分熱情，在維修的同時還告訴朋友一些手機的保護方法，維修結束還贈送了小禮物，太貼心了。

再對於一下我修手機的場景：到了售後排隊半小時輪到我了，然後把手機交給維修人員，自己百無聊賴了在旁邊坐了1個小時之後，工作人員告訴我因為各種原因，手機需要明天才能修好，我只能無奈離去，差距真太大了。

為此，我特地上網查閱了一下金立1小時快修服務的具體情況，沒有想到不查不知道，一查嚇一跳，原來金立從今年的5月18日就開始提供1小時快修服務了，全國共有426家門店參與，二三線城市基本已經全部覆蓋。截止到8月底，已經完成了近萬位用戶的維修需求，其中96.47%都在1小時內完成，總共為用戶節省48034小時。

在目前這個節奏飛快的社會了，為消費者節約那怕1分鐘，都是一件十分有意義的事情，都是提升用戶體驗的一部分。與其參與各種營銷熱點，花費大量的人力和物力宣傳產品，不如像金立一樣，推出1小時快修服務，從根本上提升用戶的使用體驗，為消費者節省時間，用口碑贏得市場。

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