德意志銀行Deutsche計劃將大量工作自動化 10萬員工大部分或被解僱

德意志銀行(Deutsche Bank)——全球最大的金融機構之一——正準備用機器人取代大量勞動力。

首席執行官約翰·克賴恩(John Cryan)今表示，在公司自動化實現其「革命精神」的過程中，「大量」的人將失去他們的工作。

這家總部位於德國法蘭克福的公司在全球僱傭了10萬名員工，但目前還不清楚有多少人會被解僱被機器取代。

在法蘭克福的銀行轉型會議上，Cryan宣布了公司的計劃，理由是會計師的行為就像算盤「abacuses」。

根據英國《金融時報》的報道，他直言不諱地說:「真實的答案是我們不需要那麼多的人。在我們的銀行里，人們的行為就像機器人在做機械的事情。」

「明天我們要讓機器人像人一樣行事。」

Cryan在2015年6月成為該公司的首席執行官，目前正引領該公司通過一項為期5年的重組計劃，該計劃一直在影響員工們的結構和獎金。

他不願透露有多少員工將被機器人取代，但他表示，這將是一個「很大的數字」。

他說，我們必須找到僱傭員工的新方法，或許人們需要找到新的方式來消磨時間。

Cryan指出，會計就是一個例子，說他們「花了很多時間在基本上是一個算盤能做的事上。」

儘管許多員工將被解僱，但他表示，在某些情況下，機器人將接管任何可以自動完成的任務，讓人類員工做更有趣的工作,有些工作有可能需要「提高技能」。

他說，如果你在銀行找一個會計，他們的大部分工作就是生產數字。「他們需要三到四周的時間才能建立一個賬戶，然後轉到下一個賬戶。」

「如果機器能在幾個小時內生產出這些數字，難道不是很好嗎?」

「然後會計師可以分析這些數字，形成有效的觀點，這些數字才是有意義的，而不僅僅是生產它們，」Cryan說。

他還說，直接僱傭的員工可能不會受到太大影響，因為公司有很多外部承包商，可以讓他們「滾開」。

他說，改革即將到來，我們必須承認，我們現擁有的東西很好，但對未來未必如此。

我們需要更多的革命精神。

德意志銀行此舉是近期銀行轉型趨勢的一部分。

今年夏天早些時候，瑞典最大的銀行之一，開發了一個機器人「總是在工作，365天全年不休息」。

那些在SEB銀行開戶的人可以將他們的財務問題提交給Aida，這是一個人工智慧的客戶服務代表。

SEB首席執行官約翰?托蓋比(Johan Torgeby)對記者表示:「我們需要在今天手動處理一些常見的、簡單的任務，在這方面，我們正在研究人工智慧，看看如何部署它，而Aida就是其中之一。」

Aida是一個擁有大量個人客戶數據的聊天機器人，Aida的設計聽起來像一個女人，因為研究表明顧客對女性的聲音感覺更舒服——能夠快速處理簡單的客戶需求。

更複雜的任務——比如提出抵押貸款或貸款計劃仍然需要一名人類員工銀行助理，但Aida的存在是為了幫助處理那些簡單的任務，以幫助騰出人類員工的時間。

去年，SEB推出了另一個名為Amelia的虛擬助手。

她的任務是與員工一起工作並協助內部IT支持，而不是幫助客戶傳統的銀行需求。

「數字員工將改變銀行管理業務的方式，為新服務提供一個平台，」IPsoft首席執行官Chetan Dube說。

在Amelia的前三周，與700名員工有超過4000次的談話，她毫不遲延地解決了大部分問題。

IPsoft和SEB銀行正在一起訓練和開發Amelia。

具體來說，他們正在研究如何能夠直接提升客戶服務體驗。

事實上，在瑞典，虛擬助理已經成為司空見慣的事，因為分支機構的關閉導致顧客滿意度下降了20%。.

瑞典銀行有一個女性化的助手尼娜，她允許客戶簡單地向她發送他們的問題，以找到答案，並確定最適合他們需求的金融服務。

Nordea銀行推出了一款名為Nova的虛擬助手，它在生活和養老金部門工作。在未來，Nordea計劃任務Nova能幫助客戶投資、開立帳戶和處理信用卡業務。

人工智慧可能是解決瑞典銀行客戶服務問題的一部分——市場研究機構GfK最近的一項研究表明，這些聊天機器人可以幫助縮小銀行客戶希望從他們的金融機構獲得的收入和他們實際得到的東西之間的差距。

整個行業正經歷著技術上的轉變。

巴克萊(Barclays)前老闆安東尼?詹金斯(Anthony Jenkins)稱這是「最棒的時刻」。

英國央行(Bank of England)首席經濟學家安迪?霍爾丹(Andy Haldane)也表示機器人將能夠承擔更多的工作，並危及1500萬名英國人的銀行工作。

這不僅僅是低技能的工作，諸如行政文書工作等更有技能的角色也有被替代的可能。

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