更貼心的售後 用戶講述金立手機維修服務

【天極網手機頻道】如今，手機早已成為人們生活不可獲取的一部分。然而隨著手機的頻繁使用，維護保養等問題也日益突顯。手機維修這個行業一直以來都很少受人關注，大家都把它當作廠家履行的售後承諾而已。

金立授權服務中心

近兩年興起的手機維修O2O服務使得這個冷門行業再次走進人們的視線，在互聯網思維的影響下，用戶修手機變得越來越輕鬆快捷，而傳統手機廠家的售後服務模式也發生了轉變。最近金立手機就推出了1小時快修服務，在金立授權服務中心內，1小時就可以讓手機「重獲新生」。

金立維修工程師

對於金立這種快速修手機的新型售後服務，用戶的反響是怎樣呢?最近，小編特意走訪金立授權服務中心門店，向店員徵得了用戶回訪。小編選出了以下兩位用戶的反饋，來聽聽他們的看法。

不僅高效而且有責任感

謝先生是深圳市一家公司的部門負責人。去年，他的金立金剛手機不慎落水無法開機。由於手機中存著相片、聯繫人等隱私資料，再加上工作繁忙，所以很久也沒有更換手機。前不久他曾到華強北的手機維修小店去修理。可是沒過多久又出現了頻繁黑屏、死機、沒聲音等狀況，這讓謝先生相當惱火。

金立金剛

前不久，謝先生聽同事說有專門的金立手機維修中心，而且經過金立官方授權的。於是他選擇到授權維修中心去碰下運氣，沒想到的困擾了謝先生一年多的難題，金立售後一小時就搞定了。更難得的是，在維修過程中，師傅發現之前這台金立金剛在維修時並非使用原廠的電池，而是裝了一塊與手機並不匹配的二手電筒池。師傅還專門給謝先生提供了一些內行的證據，並建議找回那家店，維護自己的合法權益。憑著師傅提供的證據，謝先生才悉數討回了之前的手機維修費用。

這樣的維修服務讓謝先生豎起大拇指稱讚，因為維修師傅很有責任感、正義感，不只是對手機故障負責，還幫助用戶維護合法權益。

一名德國人的讚歎

Schneider是一名的德國人，由於工作關係，長期在中國大陸居住，並娶了一名中國籍的妻子。一次偶然，妻子的金立M5手機損壞，正好Schneider的公司離金立維修中心很近，所以和妻子一同到店維修，一名姓李的師傅熱情接待了他們。

不到10分鐘的時間，李師傅檢測出了故障的原因所在，當時已經是下班時間，所以Schneider跟他約定後天過來取手機。但李師傅卻讓Schneider稍後片刻，然後進入工作間忙碌。

金立S10手機

大約過了40分鐘，李師傅就把修好的金立M5拿出來讓Schneider驗收，當時讓這位德國人非常佩服。按照他們理念，這種機械維修都是需要很長時間。而李師傅僅用了40分鐘，並且維修質量無可挑剔，媲美新機的手感。

Schneider還表示，自己在德國手機損壞的時候，到官方門店預約維修，周期往往長達近一個月。而在中國，不到一個小時就可以完成了，不得不佩服中國人的高效處理能力。當然，更配合金立的售後服務水平。離開的時候，Schneider還由衷的感謝李師傅，並且讚賞他的技術水平。

寫在最後

「先生您好，您的手機修好了!」也許，這是修手機以來，小編聽過的最動聽的話語。金立用更貼心、專業和快捷的服務，為用戶帶來更好的售後體驗。截止到2017年8月，已經有近萬位用戶，體驗了金立1小時快修服務。其中，96.47%的用戶在1小時內完成維修，總共為用戶節省了48034小時。

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