管理效率提高20％？只用懂一點管理用語！

對比這兩種，你更喜歡跟著哪位老闆干？

BOSS 甲：你自己看看最近的工作態度，真是太令我失望了。

BOSS 乙：看到你最近的工作態度，我很失望，因為我一直很看好你。

答案顯而易見。不得不說，這就是說話的「藝術」。

幸福君還記得關係動力學之父夏惠汶曾說過——有效果比有道理重要！那餐廳管理者如何使用用語，妥妥地晉陞為管理達人呢？

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如何有效發布指令

「喂，你快過來把這裡給我擦乾淨了。」

「你怎麼回事？怎麼連這麼點小事都做不好呢。」

……

反思一下平時工作中，我們是不是常用這樣強勢命令的口吻去指揮員工呢？這個話一出口，是不是感覺整個餐廳氣氛一下子就冷卻了……

分配工作時如何發布指令，才能讓員工「心甘情願」麻溜地去做呢？

「您好，王阿姨，未來三分鐘之內您需要將包間整理完成。」

「小王，五分鐘之後我們應該能看到您整理乾淨後的營業區了吧？」

「您要特別留意將座椅擺放整齊，謝謝！」

「請您增加給客人續酒的次數，謝謝！」

此外在分配工作時，優先次序與輕重緩急要注意：

「我建議您，先整理好地面，然後整理落餐台，最後檢查餐桌，請按此順序儘快行動，謝謝！」

「您現在需要做的是把垃圾清理乾淨，水杯擦拭乾凈，謝謝！」

讓員工明白指令是您的職務工作，不要簡單以為員工知道怎麼去做。因此，發布指令很重要的一點是讓員工複述一遍您的指令。

訓練方法：

把日常工作中常用的指令語記錄下來，形成自己特徵的指令用語；

花一周時間留意自己的指令用語，並對每天結果作評述；

使用一個月後，進行一次修正，並檢視指令用語的有效性。

你會讚美員工嗎？

讚美就像買彩票一樣，它用微小的代價，就會產生大量的回報，這真是一筆划算的買賣。

先回到餐廳中，來看看管理者常常掛在嘴邊的讚美詞：

「你很聰明」、「我就知道你能行。」

老實說，這樣的句子真是一、點、都、不、走、心！

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相反，如果你說：

「我相信你，你很努力。我從來沒見過你放棄。我知道你能行。」

「幹得好！我敢說你是花了很多時間在這件事上。」

「雖然算不上完美，但是你肯定是走在了正確的方向上。讓我們看看下一次我們該怎麼做才能夠做得更好。」

區別在哪裡？你仍然在讚美結果，但是你讚美的是員工的努力程度而不是某種假定的、與生俱來的天賦或者技能。

通過讚美員工的努力，你幫助創造了一種環境，在這種環境中，員工會覺得一切皆有可能。讚許最終就是樹立起一面鏡子，讓員工認清自己的優點，看到他們對所做的事情非常擅長。

要想不斷地提高員工績效，要建立起一種秉持成長思維模式的工作環境。這樣一來，不僅僅是你的團隊技能會得到提升，你的員工也會更願意去承擔風險。

你會批評員工嗎？

領導批評員工，也是一門大學問。批評得過重，員工會有抵觸情緒；批評得太輕，擔心員工意識不到問題的嚴重性。

該如何「揮鞭子」，打得人心服口服呢？

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及時批評

管理學上有一個火爐法則，是說手一碰到火爐就立即覺得疼痛，也就是即時效應，批評也應如此，員工發生錯誤要立即指出，而不能拖得太久，那樣他的印象不再深刻。

以結果為導向

當然，員工發生錯誤時，必須要求他更正錯誤：「為了避免連續的錯誤，請按正確的方法重做一遍。」

多積累 多練習

不要只是熱心收集詞句而不去使用。每天睡前化兩分鐘時間，加快一天的用詞狀況；

留意例會用詞，經常抽出一兩句在開會時使用；

找一個懂事的下屬，詢問在您使用指正用語時下屬的接受性。

肥皂水效應

理髮師給人刮鬍子時都要先塗些肥皂水，這樣顧客就不會感覺到疼痛。

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因此批評過後，要及時加以跟蹤鞏固：

「今天不錯，幾乎沒出任何差錯」、「今天比起之前改進了不少」……被批評後的員工在得到這樣的肯定後也必定會更加努力，因為他會發現管理者並不是高高在上只會挑毛病，而是將自己的一點一滴都看在眼裡，彼此的接受度和認可度也就大大提高了。

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