酒店淪陷就要買隔臟睡袋？我才不要為別人的錯誤買單

時尚 09-08

那些年五星酒店給我的美好回憶，就這麼變成了噩夢。

這周酒店評測視頻《五星級酒店，你們為什麼不換床單》刷爆朋友圈，社交網路和任何能接觸到的媒體。所有人都在問同樣一個問題：頂級酒店都淪陷了，我們到底還能相信誰？

其實，早在幾年前就已經有美國的媒體操作過同樣的實驗，結果是相同的，不過試驗對象多為快捷酒店或是3星級酒店，雖然結果同樣震撼，但殺傷力卻遠不及此次。

短短百字，幾張圖片，一段十分鐘不到的視頻，卻引起了一場全民的恐慌、酒店業各個提心弔膽，唯恐自家的名字會出現在又一張黑名單里；住客們自然是最大的受害者，特別是那些剛剛享受完度假季完美假期的人，回想起在黃金期一擲重金入住的酒店，恨不得所有美好的回憶都變成了久久不能揮去的噩夢。

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五星級酒店往往被賦予了很多的意義，頂級的服務與設施，讓它承載了無數重要的時刻。各種紀念日，終生難忘的蜜月旅行，求婚的發生地，重要的家庭聚餐以及等等，都發生於此。人們希望用這些頂級酒店，去襯托這些重要時刻的美好。

當事情發生到這裡，本應是黑白分明的事情：酒店業立即道歉，消費者憤然聲討，然後這一次現實卻沒有上演套圖的戲碼。

相比起涉事酒店的「震驚」和「不敢相信」以及「開展內部調查」的低調行事，不少消費者倒是主動倒戈為酒店辯解起來。

這其中最強烈的聲音就是視頻的發布方藍莓評測是在炒作。其實，從表面來看確實有這樣的可能。儘管早前也推出過各式各樣有趣的評測內容，但是多數文章的瀏覽量也僅僅在數千而已，至多也只有三萬有餘。在這個饅頭店都要僱人排隊營造生意興隆的全民炒作年代，作假賺取關注的手段並不新鮮。

然而，藍莓評測也在第一時間作出回應，無間斷的視頻，加之針對預定同一個房間的操作手法，都沒有給人更多質疑的空間和可能。

隨即，消費者的口風又一次翻轉，各種應對酒店衛生狀況的方法開始被熱炒，「隔臟睡袋」這個全新的名詞也第一次為人所熟知。

面對短短几天劇情的各種反轉，其實COCO的內心一片凌亂，也心生了很多疑問。為什麼作為消費者的我們需要為別人的錯誤買單？良好的衛生狀況本應是任何一家酒店運營的底線，而如今消費者需要發揮民間智慧，替酒店業解決他們的不足，這樣的縱容會不會催化出日後更多驚人的黑幕？

商家常常把「顧客就是上帝」掛在嘴邊，但看來他們眼中的「上帝」應該是包容一切的救世主，而不是需要被尊敬的對象。有時候，作為消費者的我們需要一些非黑即白的堅定。畢竟，錢在你自己手中，消費應該是一種享受，而不是違背內心的委曲求全。

其實，酒店需要改善的還有很多，此次的事件或許只是一個爆發點而已。COCO的朋友分享過這樣一段經歷：走進某家五星級酒店的房間，第一時間就彌散著一股發霉的味道。面對投訴，酒店熱情洋溢地送來了空氣凈化器，但效果卻是杯水車薪。經過再三的投訴，酒店做出了最後的反饋「酒店房間已滿，沒有可更換的房間，唯一可以做的就是再為您送去一台凈化器」。因為還有工作在身，朋友最終只能攤手，度過了難忘的一夜。優質的服務態度不是掛在臉上的假笑，更應該是把它放在心裡並付諸行動。