用10平方米，將時間還給你
理髮，本是一件很簡單的事情，
但走進理髮店，
總會有各種各樣意想不到的附加推銷服務，
等待時間被刻意延長。
小西國義的QB house只有10㎡，
10分鐘左右就完成剪髮，
全年收入摺合人民幣超10億元。
因為他把時間還給了顧客。
01
「55歲辭職跨行，我只想把時間還給顧客」
一家不起眼的小店，
是怎麼樣達到年收入超10億呢？
事情還得從22年前那個被激怒的老頭說起。
1995年的一天，
54歲的小西國義急匆匆走進了一家理髮店。
「太好了，這次應該不會太久。」
小西一陣竊喜，可惜，
等了接近一個小時才坐到了理髮椅上。
「我只想把頭髮剪短些」，
小西特意加快了語速。
但理髮師並沒有馬上行動，
先是一條又一條的熱毛巾，
接著給他按摩肩膀和手臂。
「天啊，快開始吧！」
終於開始剪頭髮了，
理髮師不緊不慢推銷起店內的洗髮產品，
徹底消耗掉小西的所有耐心。
賬單遞過來的那一刻，
最氣人的事情發生了，
6000日元（約合人民幣366元）（好貴！）
小西強忍住怒氣，
付完賬就轉身離開了理髮店。
小西開始思考一個看起來很普通的問題：
「為什麼理髮店不能簡簡單單的剪頭髮？」
帶著疑問和考慮，
他進行了長達一年的市場調查：
「如果有一間理髮店，
10分鐘搞定只要1000日元，
不說廢話，你願意去嗎？」
調查結果讓他大吃一驚，
超過34%的受訪者表示願意。
1996年，小西國義辭職，
創辦了10分鐘1000日元的QB HOUSE。
這次創業後來被日本媒體稱為
「找尋人生最關鍵的10分鐘」。
02
第一家快剪理髮店，
開在人流密集的神田商區，
不足10㎡的面積，3個簡單的座位，
「理髮行業的革命」，正式拉開序幕。
「將時間還給顧客」，為了實現這個宗旨，
小西根據開店的初衷，精心設計了每一個細節。
小西的QB HOUSE沒有前台，只有一台自動販賣機，
付款之後自動出號。
小西國義還不滿足，他想和時間死磕到底，
於是他發明了空氣洗頭器，
可以不洗頭卻能清理乾淨所有碎頭髮。
曾就職醫療器械的小西國義，
在所有的店面都安裝了醫院使用的消毒器，
甚至包括理髮師的手都必須一客一消毒。
小西國義創辦的QB HOUSE真正服務到了顧客心裡，
再加上如此有愛心，很快就超越了常規同行，
從第一家店開到第660家，
創造在全球接待超過1800萬人次，
一年的營業收入達到166億日元的神話。
03
「我從來沒有懷疑過，歸還時間是錯的。」
「在最便利的地點，給客戶提供最需要的服務，
把省出來的時間還給客人。」
丟掉無謂的「附加服務」，專註解決剪頭髮，
這是小西國義21年里唯一做的一件事情。
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