京東取消「七日無理由退貨」真相：有人買真耳機退假貨

導讀：近日，京東宣布取消耳機、顯卡等產品的七日無理由退貨服務。這讓不少小夥伴一臉懵逼：「我的耳機還在路上，你就取消了，可以不要這麼扎心嗎？」對此，京東表示，在平台運營中存在少部分「消費者」利用「七日無理由退貨」政策謀取不當利益的情況，所以調整退貨規則。對於京東退貨規則的調整，消費者中支持者有之，反對者亦有之。真相到底是什麼？本文將為您揭曉。

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耳機七天無理由退貨成過去 擺脫「二手東」稱號

中國電子商務研究中心(100EC.CN)在京東商城官方網頁上看到，除了3款標有「京東遊戲」LOGO的京東自營耳機仍支持七日無理由退貨外，其他自營耳機產品均明示「不支持七日無理由退貨」。這意味著，即使商品保存完好，消費者在收到商品後，也不再支持無理由退貨。

（圖註：京東已取消7天無理由退貨）

不過，如果你對電商圈子，特別是京東及旗下的電商平台有一定的關注的話，就會發現其實這已經是今年它第二次對退貨政策進行調整了。在今年7月，京東取消了「挖礦顯卡」產品的七日無理由退貨服務。對此，京東的解釋是，部分買家惡意使用這項服務，比特幣挖礦六天之後再退貨，導致大量二手卡積壓，進而損傷了商家和其他消費者的利益。除此之外，京東商城還有包括牛奶、奶嘴、部分美妝產品、遊戲軟體、鐘錶、珠寶等品類的部分產品明確標註了不適用「七日無理由退貨服務」。

對於適用於「七日無理由退貨」的產品範圍，京東在售後服務條款中規定，「客戶購買京東自營商品7日內，在保證商品完好的前提下，可無理由退貨」。補充條款顯示，「部分商品除外，詳情見各商品細則」。有六大類商品明確規定不在「七日無理由退貨」範圍內，包括個人定做類商品，鮮活易腐類商品，在線下載或者拆封的音像製品，計算機軟體等數字化商品，根據商品性質不適宜退貨並經購買時確認的商品，以及無法保證退回商品完好的商品。對於這樣的調整，有不少人認為，京東正在為摘下「二手東」的帽子而努力。

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眾說紛壇 說法不一

消費者對上述退貨政策改變持有不同態度。有消費者表示，過去京東退貨過於方便，如價格在3000元左右的耳機，用4、5天後退掉，部分惡意用戶藉機牟利。顯卡、耳機都是退貨率較高容易出現「掉包」的品類。但也有消費者認為，個別用戶的惡意行為，不應讓全部用戶來買單。

事實上，耳機類產品和手機、電腦等產品在防偽方式上有所區別。上述負責人稱，手機在外殼、後蓋等區域會貼有串碼(亦稱IMEI，國際移動設備身份)，電腦在機箱、外殼等區域會有惟一識別碼，而耳機考慮產品體積、美觀等原因，會把產品辨識的標誌放在內部硬體上，因此加大了退換貨環節攬件人員對真偽的查驗難度，導致個別用戶通過「以舊換新」、「掉包」等形式惡意牟利。另有數碼產品零售品牌負責人表示，「通過電商銷售耳機類產品，行業內退貨率平均水平約在10%，收緊退貨政策，一是有利於用戶衛生、健康等，二是防止產品貶值」。

根據某位國際級音響設備品牌負責人介紹：如今市面上一款高端耳機的售價通常都要在萬元以上（也就是耳機發燒友們常說的「萬元以下聽個響」）。而這些退貨在返修的過程中，發現有接近3成的產品是假貨，而由於耳機產品往往需要考慮到設計、體積、美感等問題，需要把相關的防偽標誌粘貼在內部，這就使得退換貨環節當中，負責攬件的快遞方對產品真偽的查驗難度提高。也就是說，在耳機保證出廠無劣質的情況下，部分消費者利用「買真退假」、「掉包」等方式從中獲取高額非法利潤。

對此，京東第一時間向中國電子商務研究中心(100EC.CN)發來了相關聲明：

近期有不少媒體報道，有消費者購買顯卡後「挖礦」再利用七天無理由退貨的政策退回顯卡。經過調查我們發現，確實有少部分「消費者」利用「七天無理由退貨」政策謀取不當利益，並且對商品本身價值產生了較大貶損。

京東稱，首先我們不贊成這種做法，因為「七天無理由退貨」政策是一種服務承諾，不應被用作其他用途；其次，所有退換的商品，我們都有完善的售後處理流程，但這樣會給品牌商造成損失。

按照《消費者權益保護法》和《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，使用後商品價值貶損較大的商品、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品、或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品等，可以不適用七日無理由退貨規定。

京東表示，為保證消費者和商家的合法權益，我們據此調整了部分商品的售後政策，並在該商品詳情頁顯著位置標明。「七天無理由退貨」是法律賦予消費者的權利，京東將一如既往的嚴格遵循此項規定。同時在部分品類和場景下，我們還致力於向客戶提供更高等級的服務，例如家電服務30-30-180（30天價保，30天有質量問題可退貨，180天有質量問題可換貨）和閃電退款（先為消費者退款，再退貨）等。「客戶為先」是我們一直堅持的核心價值觀，京東將繼續致力於提升用戶體驗，讓消費者生活更加「簡單、快樂」。

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背後利益思考

京東為摘掉「二手東」的帽子而開始逐步停止對3C產品「七天無理由退貨」的支持，這無疑有點「七傷拳」的意思，而在沒有了這項服務之後，恐怕也會導致部分的用戶重新選擇自己的網購渠道。據中國電子商務研究中心「調查」顯示，除了京東已經基本不再適用該退貨規則之外，天貓旗艦店以及蘇寧自營等其他第三方電商平台的絕大多數耳機類產品依然適用七天無理由退貨原則。

（圖註：搜索同款耳機 蘇寧仍支持7天無理由退換）

（圖註：搜索同款耳機 天貓仍支持7天無理由退換）

而對於消費者來說，自身的權益如何去維護，也成為了一個大眾普遍比較關注的問題。消費者在購買商品時一定要在注意查看相關信息以及詳情頁面，充分了解當前產品以及其背後的賣家所給出的服務承諾：是否全國聯保、是否承諾七天無理由退換、是否能夠急速退款以及贈送運費險等。只有保障條件足夠優秀，我們在購買商品時才能做到無後顧之憂。當然啦，買家自己也切莫因為想貪小便宜而選擇鋌而走險，以鑽空子的形式牟取暴利，畢竟這樣很可能會遭到法律的制裁。（文/音塵）

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