如何應對「一張沒換的床單」！理性優雅的解決方案！
最近星級酒店不換床單的新聞觸動了萬千商旅人士們的神經！想想都挺噁心的，作為消費者真的沒有對策嗎？今天我作為一個曾經一年開房328天的資深消費者分享一下對策，不用自己帶床單！
知其然，知其所以然！
首先我們要搞明白星級酒店與快捷酒店為什麼會出現不換床單的情況？
肯定的基於成本控制，因為每一分節省都是利潤！這個道理大家都明白。我先以半個前酒店行業從業者的身份分析一下，快捷酒店與星級酒店運營成本是如何產生的，就能更深入的了解不換布草的真正原因，總結出一套針對性的對策。
先說快捷酒店。這類酒店無論是不是品牌連鎖，都存在硬體建設與「連而不鎖」的隱患。消費者看得見的服務是管理，看不見的套路就是監管漏洞。
一、硬體建設缺失留下的隱患：
建設一個快捷酒店最重要的就是地段，決定了自然客流量與定價體系。快捷酒店幾乎沒有新建的，絕大多數都是現有建築改造的。改造的首要任務就是盡最大可能切出最多的客房，因為其不受星級酒店對客房面積與布局的限制，因此你會見到各種奇葩的房型與迷宮一樣的走廊。你看不見的是快捷酒店不會犧牲任何一平米面積給運營部門，普遍沒有樓層服務區，更不會有洗衣房。因為建設一個洗衣房不僅佔有面積，而且水電環評都很麻煩，尤其是噪音問題難以解決。所以布草清洗都是外包的，其實所有的運營服務都是通過眾包實現的。
如果一個連鎖快捷酒店在一個地區直營店與全託管店特別多，可能會建設一個或者集中委託一家大型正規的專業布草工廠。不要以為就是一個大型的洗衣房，清洗、烘乾、消毒，甚至摺疊封裝都是大型專業設備，而且這種工廠在各地都是重點污染和高能耗企業，不好批，不好管。有這樣工廠支撐的酒店其實是不在乎多洗一張床單的，因為規模大，邊際成本很低。問題往往出在配送上，在某些熱點地區高峰時間段快捷酒店的開房率是可以超過100%的，而工廠的產能不是按照峰值設定的，是按著均值或者中間值設計規劃的。所以在類似情人節這種「炮火連天」的日子裡，某些店面是拿不到足夠量布草的。不是人家不給你換，是沒得給你換。要彌補這個缺口，一是提前囤貨和增加新品投放，二是臨時找附近洗衣房代工。這個成本就很高了，所以能省就省，發現不太髒的布草翻個面調個頭再給你鋪一遍。
二、連而不鎖的隱患：
不要以為有個連鎖的門頭就是連鎖酒店的，存在很多已經基本與連鎖總部沒有關係，或者從一開始就是「輕連鎖」模式的酒店。這樣的快捷酒店一沒有行業標準的限制，二沒有整體運營管理的約束，三沒有眾包規模效應，服務質量可想而知。有些極端的店面，從開業到倒閉就一批布草，外包給不靠譜的洗衣房，也就是只能保證前三個月左右的布草質量，以後您就不要指望了。還有一種情況就更惡劣了，通過壓縮外包服務成本和虛報支出來稀釋給連鎖總部的分利，這才是黑洞，不僅僅是管理的問題，是業主與品牌總部的利益博弈，各種噁心的套路層出不窮，消費者是防不勝防的。
星級酒店為什麼也出現這種情況？
首先存在與快捷酒店相同的問題，峰值產能不足的情況。其實很多大型的星級酒店在建設規劃中是有洗消車間，但是在運營過程中可能不夠經濟，也會外包，但是情況會好很多，首先其布草的質量是普遍優於快捷酒店的，其次管理是嚴格很多的，我不認為他們會基於成本去做這麼噁心的事情的。媒體報道中是存在瑕疵的，星級酒店的布草可能會有點舊，感覺像沒換，其實很可能的換過了，因為其布草採購價格高，質量好，污染與破損率低，使用周期相對長一些。我是建議消費者盡量入住高星級酒店的，尤其是四星級以上的酒店基本是有保障的，當然是正牌星級酒店。三星級與四星級酒店的品控標準與監管的差距是很大的，其實大部分快捷酒店的執行標準就是介於三星與四星級之間，精品快捷酒店是參照四星酒店，甚至更高的。簡單的說，五星級酒店是國標，四星級省標，三星級就不要在乎什麼標準了。
談談應對策略：
1、選擇酒店。盡量入住新酒店。尤其是快捷酒店，新兩年，舊兩年，垃圾一年，一般第五年後就要重新裝修。新酒店無論軟硬體都是能夠保障服務質量的，其實不用擔心裝修污染的問題，只要能開業環評基本是過關的。一般二三線城市，有關部門都能對酒店開業監管比較嚴格的，有的酒店有試運營期主要是為了設備調試與運營管理團隊磨合，所以其試運營期的優惠力度很大，也是為了推廣需要，裝修與布草是不成問題的。至於哪些快捷酒店品牌值得信賴，哪些品牌很不靠譜，我心裡有數，但不能直接公布。我不想嘩眾取寵，但是我可以分享一個渠道去大概區隔，就是去各個快捷酒店品牌的官網查看店面的分布信息，不靠譜的酒店品牌官網不僅簡陋，而且對店面分布情況沒有共識甚至無法查詢，沒有統一的會員系統，或者這個系統很簡單，如果你計劃入住的酒店查詢不到或者官網預訂的價格特別僵化，與OTA網站相差較大，或者顯然不同步，這就很說明問題了，很可能有「假」。因為只有能夠強運營集中管理的快捷酒店連鎖品牌才能跟各大OTA網站進行系統對接，這樣的門店更靠譜。
2、選擇房間和房型。走廊盡頭的房間與對著樓梯的房間以及沒有窗戶的房間盡量不要入住，這個鬼神論沒有關係。科學的解釋是，這些房間的使用率低，布草閑置的時間長容易潮濕，尤其是南方濕潤地區。為什麼使用率低呢？因為要提高客房人員「搶房」效率，不會去優先開距離遠的房間了，而且這些房間管路都是盲端故障率高，中間那間往往的管路的節點，維修人員進入的頻率高。這樣的房間便宜也不要住，然而在很多網路平台上的特價房大部分都是這種房間，所以不要貪便宜，省那點錢不值得。特別提示一下，日式榻榻米的房間盡量不要選，不是抵制的問題，因為我們多數同胞沒有住榻榻米房間的習慣，很多人的衛生習慣不適合住榻榻米，比如不脫鞋不洗腳不洗襪子就在上面走，日久天長那味道是去不掉的，只能空氣清新劑遮蓋。而且一般日式房間都是浴缸房，還有木桶的，我建議都不要使用。
3、房間里不能用的東西。盡量使用標配的電器，就是酒店普遍有的東西。如果出現了一個別的酒店沒有就這裡有的物件就不要用了，比如飲水機，不管水桶里滿還是不滿都不要用，原因我就不說了。吹風機不要用，因為吹風機常常是用來烘乾襪子的，別問我為什麼知道。塑料的熱水壺不要用，尤其是有水垢的，水垢的存在除了證明不幹凈，更重要的是證明當地的水質差，尤其是南方湖網地區，自來水大部分的地表水，煮開了也不好喝。實在是要喝開水，我建議兩種方法，一是跟服務員要暖瓶的水，喝多酒店是有集中燒開水的設備的，這種設備普遍需要過濾軟化水源，這樣的開水靠譜，二是先燒一壺開水去洗毛巾或者自己的襪子內衣什麼的，再解決喝的問題。最好自己帶一個熱水壺燒瓶裝水，杯具自己帶或者自己清洗，如果是杯具不是玻璃與陶瓷的，乾脆就別用了。洗漱用品盡量用自己的，或者單獨購買。
4、發現布草不幹凈堅決要求換！因為就算布草再緊張，一般酒店都會有備貨，就是準備給有特殊要求顧客的，這是你的權力。但是你要會檢查，床單都是有封邊的，先掀開床墊薅出一個腳看看，如果床單是反的，99%是故意的，喊服務員來換，甭客氣。就算床單是乾淨的，鋪反了，都是要投訴的，搶房的服務員就該罰款了。我建議不必投訴，就要求換就行了，得罪服務員有時候會更慘，尤其你第二天還要回來住。
5、住星級酒店最裝13的方法，假裝自己是「神秘顧客」。我這是實名發布，可是冒著被酒店行業列入「黑名單」的風險，吐血推薦，該點贊，該收藏，該轉發，各位看官看著辦吧！
姿勢一：到了你初次入住的酒店，辦入住的時候多問幾句房間是配置，有保險箱嗎？有快洗服務嗎？是送外洗，還是酒店有洗衣房，多長時間能搞定？有水吧嗎？這些問題會引起前台人員的警覺。還有更裝逼的問法，我是單身入住，我不希望有額外的騷擾。這句話等於告訴前台你不要把我的房號告訴能夠提供保健服務的部門，不要給你們酒店找麻煩。當然你真有需要可以在房間主動呼叫，你們懂得。
姿勢二：請行李生幫你送行李或者樓層服務員幫你開房門，進門就把鞋脫了，最後是白襪子在地板上走幾步，看看臟不臟，不臟給一句好評，髒了，馬上抱怨兩句，甚至可以要求服務員趕緊來擦一下。如果你覺得還不夠裝，準備一副白手套帶上拉著服務員去衛生間檢查，擦拭檯面和邊角，浴缸、玻璃隔斷等，假裝在找指紋。服務員一般見到這樣的主兒一般會上報的，你就成為疑似「神秘顧客」了，或者重點顧客。說不定你在去餐廳吃早餐的時候，就會偶遇個把酒店高管跟你搭訕。你基本會在入住期間過的很愉快，或許還有一些小驚喜。退房離開的時候，你可以把能帶走的一次性用品堂而皇之的拿走，你以後再次入住的時候還有可能重點照顧。我就不說這是什麼原因了，大家都能明白的，反正我家裡品質很好的一次性拖鞋存貨還挺多的。
姿勢三：主動給點小費，給送行李的小哥二十塊就合適。如果你前兩個姿勢都做的很優雅，我估計你都送不出去。目前很多酒店執行環保倡議，次日不換房間床單可以自主選擇不換，一般會有一個綠色的卡片一類的標籤，如果出汗多或者其他情況，你想換，你又離開房間了，怎麼確保換新呢？留一點小費在床頭就行了，再高大上的星級酒店，收入最低，工作強度最大的就是來「搶房」的服務員，給一點打賞真不過分，我認為這是對服務行業最好的良性激勵。因為我國普遍沒有給小費打賞的習慣，所以很多服務行業的從業人員缺乏正向激勵，這也是服務品質不高的原因之一。有很多管理與服務品質非常好的高星級內資酒店，是嚴禁員工要甚至是收小費的，你放床頭都不會拿走，比如恆大酒店、萬達等酒店我真遇過這種情況，相對外資酒店是收小費的。我的建議是如果接受了額外的服務並且感到滿意，可以堅持給一點小費，因為很多服務員收下了不一定是自己留著的，是要上交或者與同事分享的，因此多數情況下給過小費之後，在你入住期間很多服務人員都會對你格外熱情，不要以為都是惦記你的小費，這是人與人之間的尊重和認可。
最後，我要表達一個觀點，千萬不要將身邊的人都想像的那麼不堪，曝光一些負面的事件是好事，但不需要誇大和對整個行業失望，一條床單不能否定一個行業的服務，甚至是良心。任何服務行業的從業人員都喜歡行為舉止表現出來素質高的消費者，與人為善是最好的避免被「暗算」的方法。作為消費者可以盡量裝的很專業的去「挑刺」，但是不能利用我介紹的方式去無理取鬧討便宜。我在這裡鄭重的提示一下，本文胡說八道的對策請謹慎使用，如果某些人表現的個人素質很差，酒店的工作人員也不傻，是可以看穿的，可能會很難堪的，不要說我的對策有問題，本人不負責也負不了責。裝13也是需要高素質為基礎，真正的「神秘顧客」還真都是素質修養很好的紳士。如果你個人修養不夠請慎用，有可能進「黑名單」的，後果自負。我再提個醒吧，網路中一些關於酒店「試睡員」的報道謬誤頗多，不可深信，非酒店業內人士對行業是點評都是不夠客觀的。哈哈，包括我！
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