蘋果致歉降速門 大幅降低更換電池價格能否挽回果粉？

12月29日早間，蘋果公司正式就降低老款iPhone手機速度一事進行詳細回應，表示已經了解到用戶對於蘋果在老款iPhone降速門事件中的反饋，「有些用戶因此對蘋果感到失望。我們道歉。」

蘋果將大幅降低更換電池價格

同時，蘋果強調，該公司從來沒有、也永遠不會通過任何手段，來有意縮短任何蘋果產品的使用壽命，更不會降低用戶體驗來迫使大家升級設備。

為了解決用戶的擔憂，對他們的信賴表示感激，並讓任何可能對蘋果的出發點有過疑慮的人重拾信心，蘋果決定：將更換過了保修期電池的價格降低了50美元，從79美元降到29美元。中國區的降幅為390元人民幣，從 608元降到218 元。此舉針對使用iPhone 6及後續機型的需要更換電池的用戶，在全球範圍內從2018年1月底持續到12月。

蘋果降速門事件由何而來？

2017年9月20日，蘋果推送了全新的iOS 11操作系統。之後就不斷有用戶反映他們的iPhone在系統升級之後出現了明顯的運行變慢、卡頓、無故關機等問題。之後，有開發者通過測試證實了蘋果在舊機型上限制軟體處理速度的結論。

美國跑分系統Geekbench 4軟體的開發者、Primate Labs創始人John Poole針對iPhone 6s 、iPhone 7等設備，分別對其在iOS 10.2、iOS 10.2.1以及iOS 11.2版本下進行測試，用數據來說明了iPhone電池的衰退和處理器的性能一定有關聯，並且蘋果通過每次改變iOS系統來限制處理器的速度。

Poole稱，蘋果公司是故意通過掩蓋電池性能讓用戶誤以為是自己的手機應該換了，他們不會想到電池才是觸發手機性能下降和意外關機的主因。

美國當地時間12月20日，蘋果在一份技術報告中說到:我們的目標是為用戶提供最好的體驗，這包括用戶設備整體的性能以及使用壽命的延長。鋰離子電池在寒冷條件下，能夠提供峰值電流需求的能力會有所降低，電池電量不足或者老化時，為了保護電子元器件，設備可能會意外關機。然而蘋果用戶對這份解釋並不買賬。

降速門使蘋果陷入信用危機

據悉，蘋果公司承認有意放慢舊款手機速度後，一些蘋果手機用戶在加州、紐約和伊利諾伊州的聯邦法院提起訴訟。理由包括，在更新手機軟體後，他們的蘋果手機變慢。其中4名原告還帶來他們最新購買的新款手機，稱原有手機變慢後，他們不得已買了新手機。這些原告要求在全美範圍內代表數百萬蘋果手機用戶提起集體訴訟。

國內也已經有部分開始自發組織「反蘋果聯盟」，呼籲蘋果用戶抵制蘋果產品及服務。

站在消費者的角度，蘋果公司的「技術解釋」被口誅筆伐不難理解，此舉顯然是非常地「不厚道」，以犧牲消費者的體驗為代價，這解釋難以服眾。貴為全球市值最大的上市公司，科技行業影響力最大的品牌，蘋果公司一直以「體驗至上」為宗旨，但現如今，曾經的那個「以消費者為上帝」的蘋果卻變得越來越「精明」和「霸道」。到底應該是「體驗至上」還是「商業至上」，或許這才是蘋果真正需要反思的地方。

眾創網 鄭旺

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