管理者應該知道的社交技巧！

社交技巧是很多中國企業家非常擅長的東西，跟中國人講這個道理似乎意義不大。「關係」的重要性大家心知肚明，第一代民營企業家對此更有心得。然而，過去我們的社交大多非常功利地指向了那些有權有勢的人。在經濟環境日益成熟加上互聯網興起的今天，中國的權力結構正在發生巨大的變化，普通消費者、內部員工、跨界精英的權力和價值越來越大。我們的企業家到了改變你們的社交指向的時候了，社交不能再指向帶來資源、壟斷、暗箱操作、內幕交易；而是應該指向如何能帶來創新、消費者信任、員工認同、構建健康的組織文化這些方面了。

情商的前兩個要素屬於自我管理的技巧，後兩個要素同理心以及社交技巧則關係到一個人管理人際關係的能力。社交技巧是情商的重要組成部分，不像聽起來那麼簡單。社交技巧不僅是交朋友的問題，當然，擅長社交的人通常不會心胸狹窄。社交技巧是一種帶有目的的友好表示，說服人們按照你希望的方向行動，比如對新營銷策略達成一致，或者追捧新產品。

擅長社交的人往往交際面很廣，而且善於發現自己與各種人的相似之處，也就是善於建立融洽的人際關係。這並不是說他們要不停地社交，他們只是認為重要事情需要群策群力。行動時機來臨時，他們的社交網路已經就緒。社交技巧代表了情商各種要素的最高峰。如果人們能理解和控制自身情緒，並且對他人的感受懷有同理心，他們往往能夠有效管理人際關係。

動機也可以增加社交技巧。我在前文講到，有成就動機的人即便面對挫折或失敗，也會保持樂觀。積極向上的人的「光芒」會投射到談話和社會交往中，這種人受歡迎並不是沒有道理的。社交技巧是情商各種要素的輸出結果，我們可以通過很多熟悉的途徑識別社交技巧在工作環境的表現。比如，社交水平高的人善於管理團隊——他們的同理心在起作用，他們同樣也是出色的遊說專家——這是自我意識、自我管理與同理心共同作用的表現。擁有這些技巧的遊說者知道什麼時候應該動之以情、什麼時候應該曉之以理。動機明確之後，他們會成為出色的合作者，工作的熱情感染其他人，同時他們還會致力於尋找解決方案。

但有時候，社交技巧的表現形式是其他情商要素所沒有的。比如，擅長社交的人有時明明在工作，卻好像並非在工作，他們似乎在隨意閑談——在過道和同事聊天或者和沒有直接工作聯繫的人開玩笑。他們認為不應該任意限制人際交往的範圍，他們知道在流動性越來越大的時代，也許會從今天剛認識的人那裡尋求幫助，因此他們人際交往的面很廣。

比如有位全球電腦公司戰略部門的負責人，在1993年，他深信公司的未來繫於互聯網。在接下來的一年裡，他找到志同道合的人，發揮社交才能建立了一個不分階層、部門和國家的虛擬社區。然後，他利用這支隊伍建立了公司網站，這在大公司中還是首次。他在沒有預算和正式職位的情況下採取主動，為公司報名參加互聯網行業年度會議。他號召同盟者並且說服不同部門出資，然後從十幾個不同部門招募了50個人代表公司出席會議。這引起了管理層的注意，在會議結束後一年內，這位負責人的團隊成為該公司第一個互聯網部門的班底，而他被正式任命為負責人。為了實現目標，這位負責人克服了常規障礙，與組織內部每個人都建立了聯繫。

大多數公司認識到社交技巧是一種關鍵的領導能力了嗎？答案是肯定的，特別是與情商的其他要素相比。人們似乎憑直覺認識到領導者需要有效管理人際關係，領導者不能成為孤島。領導者的任務畢竟是依靠別人完成的，這就離不開社交技巧。不懂得展現同理心的領導者也許根本沒有同理心，而且如果領導者無法向組織傳播熱情，動機再強烈也是白費。社交技巧是領導者把情商運用於工作的關鍵。

斷言傳統的智商和技能不屬於優秀領導力的要素是愚蠢的，但如果情商不足，領導力也是不完整的。人們一度認為情商對於公司領導者屬於「有好，無亦可」的能力，但現在我們知道，從能力表現來說，情商是領導者「必不可少」的特質。幸運的是，情商是一種可以學習的能力，學習的過程並不容易，它需要時間，最重要的是需要投入。但是，高情商帶給個人和組織的好處是一切努力的回報。

來源：上海銳成企業管理諮詢有限公司

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