雪鄉到底有多黑？涉事旅館被罰59360元並停業整頓，女學生可以安息了

這兩天，你的朋友圈是否被雪鄉刷屏？迎來旅遊旺季的它，知名度與爭議性結伴而來。宰客、旅遊安全……雪鄉，到底發生了什麼？

昨天（3日），哈爾濱警方深夜通報，2017年12月31日，9名女大學生包車前往雪鄉遊玩時發生慘烈車禍，導致其中4人死亡，另有一名駕駛人死亡。這起事故的原因是「兩車涉嫌追逐競駛」，搭載大學生的車輛還是非營運車輛，也就是黑車。

此前，雪鄉已深陷輿論漩渦。2017年12月29日發布的《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了》帖文引發熱議。作者稱，自己與家人近期赴黑龍江雪鄉遊玩，但卻遭到商家的欺詐和粗暴對待。1月４日，黑龍江省森林工業總局公布調查結果，稱涉事旅館被處罰金59360元並停業整頓，將多項措施整肅市場，誓還遊客「純白雪鄉」。

11名大學生雪鄉旅行途中遇車禍4死7傷，事故起因太可惡

2017年的最後一天，9名女大學生包車前往雪鄉遊玩，卻發生慘烈車禍，導致其中4人死亡，另有一名駕駛人死亡。

而據哈爾濱警方3日深夜通報，這起事故的原因竟是「兩車涉嫌追逐競駛」，搭載大學生的車輛還是非營運車輛，也就是黑車。

1月3日夜間，@平安哈爾濱 發布通報：2017年12月31日7時14分許，一輛中型客車行駛至吉黑公路333公里處時發生事故，該車為躲避前方撞到高速路中心護板的轎車，發生側滑駛入公路右側溝內。車中載有12人。5人當場死亡，其中1人為駕駛人、4人為北京林業大學學生；7人不同程度受傷，其中5人為北京林業大學學生，另兩人分別為湖南農業大學和遼寧工程技術大學學生。

哈爾濱市阿城區公安局交警大隊接警後立即趕到現場開展救援和事故處理等工作，將受傷人員及時送往就近醫院開闢綠色通道緊急救治。隨後，哈爾濱市政府調集哈醫大專家支援搶救。

經警方調查：中型客車為匯眾牌普通客車，註冊地點為牡丹江海林市（使用性質為非營運車輛），核載15人，實載12人，車主唐某系黑龍江省海林市人，駕駛人馮某，准駕車型為A1A2；轎車為捷達牌私家車，駕駛人趙某，准駕車型為C1；乘坐中型客車的11名大學生，通過一旅遊網站與司機取得聯繫，約車到雪鄉旅遊。

通過現場勘查、調查取證，並對車輛進行檢驗鑒定，兩車涉嫌追逐競駛，行駛中均超過限定速度，轎車在超越麵包車時撞向中心護板，麵包車為躲避轎車而側滑駛入公路右側溝內。

目前，中型客車車主唐某、轎車駕駛人趙某分別涉嫌非法經營罪和危害公共安全罪被警方刑事拘留，接受調查。

7名受傷人員已分別轉到哈爾濱醫科大學附屬第一醫院和第二醫院進行進一步救治。此案件正在進一步偵辦中。

遊客發文：「雪鄉宰客，建議別去。」

視頻：暴力宰客「我就是王法」 雪鄉一旅店被罰

一則關於黑龍江省大海林林業局雙峰林場的旅遊帖，引發關注。雙峰林場的另一個名字更為人們熟知——雪鄉，因為雪量大、雪質好，每到冬季，這裡就會迎來大量遊客，網友一一和木木，在今年元旦假期前，就帶著家人前往雪鄉旅遊。

據一一和木木介紹，在雪鄉的旅行過程中，他們遭遇了一家名為「趙家大院」農家樂的老闆臨時要求換房、補差價、告誡不要在網上亂評論等「宰客」行為，因此，從雪鄉回來後，他們在公眾號發布文章《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！》。

涉事農家樂趙家大院

去年12月，兩個人通過攜程預定了雪鄉一家農家樂——雪鄉趙家大院。根據網上信息，這家農家樂提供接機、接站服務，看起來離雪鄉景區也不遠。

遊客說：

「

我們27號去的，到的時候天已經黑了，我們在到之前聯繫店家的時候，店家就表示說接不接我們再說，但是我們還是去了，接到旅館之後，安排我們入住了，入住了之後說想讓我們第二天換一間房間，換到一個條件比較差的房間。

」

按照與老闆的溝通，更換的原因，是元旦前後，同樣房間的價格已經從半個月前的不到300元漲到了1000多元。

要求更換成大通鋪

「

木木他就一直跟店家說好話，因為畢竟我們是帶著我們的媽媽去的，木木就是很謙卑的態度跟他們說，要不這樣吧，如果你說你換一間房間的話，看給我們換到哪兒去，帶我們去看一眼。後來店家的態度是，不用我們補差價也不給我們換房間，就是要我們走。他就說，你們如果明天不走的話，明天我在攜程里把我的店給關了，你們也住不了，我們就回房間協商，就走了。

」

此後，木木說因為當時手機沒有信號，顯示不出訂單，無法在攜程客戶端上取消，所以跟老闆協商退款：

「

我當時找到老闆說，我手機現在沒有信號，收不到驗證碼，查不到我的訂單，我沒辦法在攜程上取消，我就問他如果私下處理怎麼辦，他就說加我微信，微信退給你，也不是全退因為要扣除傭金，然後也不是當場就補，而是等我們走了三天之後再退，因為怕我們亂說。

」

此外，文章還截取了其它遊客在馬蜂窩、攜程等網站上對該農家院及雪鄉旅遊遭遇的圖片，提到店家態度惡劣；消費過高，一桶泡麵60塊錢、一盤炒肉288元等各種問題。

黑龍江公布「雪鄉宰客」四個焦點問題調查結果

黑龍江省森林工業總局4日公布「雪鄉宰客」調查結果。針對帖文所述的宰客等四個焦點問題，一一進行了回應。

【一】散客無法買到景點票？

帖文反映，大巴「乘務員」私自向遊客推銷遊樂項目門票及謊稱「散客無法買到景點票」。

核查處理情況：近幾年，雪鄉加強智能化建設，景區所有遊樂項目門票都可以在網路、景點售票處、三處山門導遊服務處購買到，不賣散客票問題系「乘務員」捏造虛構。由於帖文未提供當日大巴車輛具體車號及「乘務員」信息，在無法取證情況下，管理部門責令此家客運公司隨車「乘務員」全部取消，同時要求其加強內部監管，與大巴車司乘人員簽定服務承諾書，再出現類似問題將終止與其合作。

【二】無故要求遊客換房？

帖文反映，趙家大院業主中途無故要求「一木」一行遊客換房，並且在接待中服務態度蠻橫，不誠信經營行為。

核查處理情況：經核查情況屬實。針對趙家大院家庭旅館不誠信經營，未公示房間價格，涉嫌價格欺詐行為，根據相關規定，已對趙家大院家庭旅館業主處以59360元經濟處罰。同時將其列入不誠信家庭旅館「黑名單」，通過雪鄉景區大屏幕予以曝光，責令其停業整頓。

【三】景點是否合規？

帖文反映，遊樂項目系毫無經營權的民設景點，且屬人造雪景。

核查處理情況：經查，文中提到的遊樂項目為雪狼谷景點，該景點位於永安林場，為牡丹江野狼貿易有限公司租賃經營，所經營遊樂項目有雪狼谷山寨文化體驗之旅198元、越野車穿越280元，價格均已報上級物價部門審批備案。

【四】泡麵一桶60元？

有網友發帖反映，「泡麵60元一桶、酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元」的物價問題。

核查處理情況：經查，帖文中提到的在遊客中心看到的賣60元一盒的泡麵問題不屬實。「60」是源於遊客服務中心自助售貨機商品編號，非售價60元，遊客輸入編號或掃碼，都會出現泡麵每桶10元的價格。關於酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元的問題，在這次全面檢查中，沒有發現菜品價高這一情況。

大海林國有林管理局負責人表示，今冬大海林局針對「雪鄉」遊客爆增的情況，採取法律應用、市場調控、行政執法聯合治理的手段，加強對雪鄉旅遊市場監管。積極協調上級管理部門，對客源地和景區共同治理，線上線下同時治理，重點查處旅行社「零負團費」「強迫消費」、詆毀雪鄉形象的「黑社」「黑導」。

截至1月3日，大海林林業地區旅遊局共接待處理旅遊投訴21起，沒收假導遊證19個，勒令導遊退還非法所得共計70779元，移交公安機關拘留處理旅行社違法工作人員4人，整治了雪鄉旅遊市場環境，打擊了由低價團引發的強制消費現象。

「抵制低價旅行團需要大家共同努力。」雪鄉景區管委會主任孫慶科表示，景區做過測算，從哈爾濱前往「雪鄉」旅遊，一個人乘車、住宿、就餐、門票的最低成本也要600元。個人團費低於600元的旅行團應謹慎參加，可能會有自費項目。

攜程：下架涉事酒店信息

攜程方面表示，經確認，遊客反映的行為屬實。目前，攜程已下架「雪鄉趙家大院」酒店。對於欺詐等有損消費者的行為，攜程一向採取「零容忍」政策，「我們也將和消費者一起，維護相關權益。」

「

我們這邊是自己操作下架的，不是店方說不在攜程預定了。而且一木行提供了錄音作為證據，加上這個趙家大院本身在攜程的評分就不高，3分左右，考慮程度包括店家的態度，我們採取了下架措施。

」

攜程已下架「雪鄉趙家大院」酒店

價格監管不能只當「救火隊員」

遊客挨「宰」、事件曝光、相關部門介入、不良商家受罰。這一價格欺詐事件有了說法，似乎該划上句號了。不過，值得反思的是，近年來類似的價格欺詐案件屢屢發生，如青島「天價蝦」事件、哈爾濱「天價魚」事件，這些案件的處置結果十分相似，都以商家因涉嫌價格違法而被罰收場。在這些案件中，相關部門扮演的都是事後執法處罰的「救火隊員」角色，卻忽視了同樣重要的事中監管環節。

黨的十八大以來，我國價格改革加快向縱深推進，97%以上的商品和服務價格已經實現市場化，由經營者根據供需變化、成本構成等因素來決定價格。這一做法本質上是要充分發揮好市場在資源配置中的決定性作用，從而提高資源配置效率，促進經濟社會發展。但是，市場主體有價格決定權，並不意味著就可以漫天要價，更不能以此來「宰客」。

市場主體的自主定價權，同樣要建立遵循公平、合法和誠實信用的原則，依據生產經營成本和市場供求狀況，努力改進生產經營管理，降低生產經營成本，為消費者提供價格合理的商品和服務，並在市場競爭中獲取合法利潤。

當前，有關部門應加快探索建立更加科學、高效的常態化價格監管體系，管好由市場決定價格的商品和服務領域的價格行為，避免市場主體利用市場地位、信息不對稱優勢哄抬價格，甚至實施價格壟斷。

同時，要完善提醒告誡和價格承諾等預防性監管措施；進一步完善價格社會監督網路，依託社會信用體系建設，構建經營者價格信用檔案，對價格違法的失信行為實行聯合懲戒；按照建設大平台、構建大格局、提供大服務的要求，積極運用大數據等信息化手段，提升價格監管水平。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！