女子網購投訴遭賣家千里追打 如何應對網友眾說紛紜

鄭州一女子淘寶上購物，因賣家遲遲不發貨而點擊投訴，不想在網路籤名中要「顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀」的賣家變了臉，不但頻發騷擾電話和恐嚇簡訊，還奔波千里到鄭州騙出女子進行毆打，致使女子身心受創。

觀點一 拿起法律武器，維護合法權益

網友一

網購遇到店家威脅，可以聯繫淘寶淘小二客服，嚴重的直接報警或者315投訴。

淘寶官方回復：「將嚴查此類傷害買家損害淘寶購物環境的行為。淘寶將聯合公安機關嚴查到底，絕不姑息。」

律師表示，賣家對買家進行騷擾、威脅等行為，侵犯了買家的權利，買家可據此起訴，要求對方進行民事賠償；如果騷擾、威脅的行為造成了較為嚴重的後果，威脅者還會擔負刑事責任。

淘寶賣家對買家進行騷擾、威脅等行為，侵犯了買家的權利，買家可據此起訴，要求對方進行民事賠償；如果騷擾、威脅的行為造成了較為嚴重的後果，威脅者還會擔負刑事責任。

網友二

新《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的3倍。消費者可以向工商部門投訴，也可以通過法律途徑起訴，維護自己的權益。

現在就是網購時代，希望有更好的消費者權益保護法能更好保護消費者權益。期待事情有好的解決還消費者一個交代。

網友三

網路的發達，給我們帶來便利的同時，也帶來了不利。網購需要你的個人信息，這就給心胸狹隘的人，有報復心理的人，提供了可乘之機。投訴是正常的，賣家不遵守承諾，難道買家就忍氣吞聲嗎？哪有這樣的道理。那麼現在有這種惡劣行為出現了，那就應該由有關管理部門規範網路銷售，尤其在審核辦理微商的敬業程度上下下功夫。

上門報復，行為惡劣，我們不能簡簡單單看成是一種傷害一種違法。判刑也不足於彌補被害人。建議以此殺一儆百，給以重刑。讓這種人在這個法治社會中消失。

觀點二 買賣雙方要互相體諒

網友一

當我看到這則新聞，我回頭想了想，我有時候評論很想給差評，但我怕賣家騷擾，所以都是給好評的，就點心的那三個不會點滿心，因為有時候有的賣家發的貨和圖片不同，要麼就退回去，要麼就接受，我以前怕麻煩就接受，現在都會退回去，註明的我遇到的賣家有百分之九十的都很好的，比如買衣架，因為箱子破了，少了兩個，賣家都會補點錢，這個還真的是少了不是我訛賣家，因為快遞都是放在保安室的，前些天幫老鄉買了20個吸盤，我因為上班忙，就要別人幫我從保安室帶上來，結果我也沒有注意看，正好有人去老鄉租房就叫人帶去，後面少了5個，老鄉以為是我拿了，就問我開箱子沒有，我要人帶去的時候箱子是好的，後面我就返回2塊錢給老鄉，她沒有要。其實我也不知道怎麼少了的，這就是尷尬，我自己沒有看，也成了嫌疑人了。

我自己沒有訛過賣家，我想也有買家無理取鬧的，我先前聽一個老闆娘說過，她們在網上買一千塊的衣服，都是可以穿好幾天退貨的，所以她們就老是賣回來穿幾天就退貨回去，她們不只在一個平台買，所以訛賣家的人也是有的吧！拼多多也有這樣的事，買一斤紅棗發半斤給我，而且袋子上明晃晃的寫著250克並且是半個多月才到，先前不發貨就催發貨，發貨了快遞沒有動態，發貨了七八天，貨又顯示退回去了，所以差不多18天才收貨，結果還少，賣家就說補發，說是請臨時工包的箱，補發也是不順利，後面找賣家就退一半錢。我個人認為只要賣家好商量，就可以解決，不好商量就不行了。

網友二

其實，作為一個淘寶店主的我，因為投訴不好好解釋，反而動手打人這種事情我也是反感的。更何況男人打女人？我們廣東人有句話「我唔打女人」。

不過反觀一面，其實事情也可以避免的。既然賣家未發貨，也是沖著被投訴而來。那麼該女買家當初不那麼偏激的做法，協商好僅退款就可以避免這些衝突了。因為我也很理解，淘寶介入維權判斷對店鋪的影響很大。即使賣家維權成立，也會因為糾紛率的問題至少兩個月的時間店鋪搜索才能復權。

總之，大家相互理解多溝通。都不用極端和違法手段，才能營造和諧的營銷氛圍。

網友三

作為一個淘寶賣家，我說兩句！

第一，作為賣家而言，也常收到非常多差評，許多差評都是莫名其妙的。如果置之不理，對銷量非常致命。

第二，作為一個賣家，如果差評是客觀的，公正的。我都能接受。只要不是無理取鬧，各種糾纏的。

其實這個問題終究還是人的問題，無論淘寶賣家還是買家，都有垃圾人，讓人無語。

觀點三 怕麻煩，不買、不評價或吃啞巴虧

網友一

淘寶上假貨假冒偽劣的商品可以說是泛濫，賣家說的一套做的一套，賣的商品與網頁上描述的有很大的差距，而且你要是給的不是好評，給個中評差評就會沒完沒了的糾纏，又是電話又是簡訊騷擾，而且換著號地打。以前在網上第一次買了一雙鞋，剛穿了一次就出了質量問題，脫膠了，店家不但不退，還非常囂張，說投訴去吧投了白投，所以以後再也沒在網上買鞋。網購這麼多年，現在卻越來越少網購，一年買不了幾次。以前買前看評價，後來發現按好評買回來的東西根本不好，原來好評是店家花錢刷出來的！造假都造到這個地步，在網上買東西大家還是慎重一些為好啊。

網友二

我在淘寶上買個一次實物，確實不好用，就實話實說了，覺得賣家也不容易給個中評，結果賣家要我刪除評價，當時沒理賣家，電話，簡訊都來了，說得好難聽的，覺得她的錢才是錢，買家花錢買的東西扔在那不能用就不是錢買的一樣，生氣把評價刪掉了。從那以後很少在網上買東西。我買東西從來不作評價！兩個理由。

網友三

我買東西從來不作評價！兩個理由。

第一：你選擇淘寶，這個app名字的意思有人能懂嗎？說白了就是在一大堆劣質商品中找到自己覺得划算的寶貝。

第二：那些喜歡投訴的人其實就是懶，自己選擇淘寶其次先有著貪小便宜的心理，買了之後覺得不好，自己可以協商！我個人買了一般都是不給他們評價。上次買了一雙鞋子賣家還發簡訊過來要好評，直接無視。

歸根結底，不偷懶的人，到實體店自己買，也有買到劣質品的時候。 所以，有時候心態是一個很重要的東西。

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