我想知道，你明白我的意思嗎？
在《好氣呀！為什麼TA不聽我的？》一文中，我們了解了非暴力溝通（NVC）的第四個要素是「請求」，認識到我們和別人提出的請求越具體明確，別人越有可能給出積極的反饋。可是如果我們提出了請求卻得不到想要的反饋該怎麼辦呢？
我們所要表達的意思和別人對我們語言的理解有時候是不一樣的，為了確保別人清楚我們的意思，我們需要對方給予反饋。在提出具體的請求後，我們可以再請求反饋，補充問一聲「我想知道，你聽明白我的意思了嗎？」讓對方把他對我們的請求的理解講出來，這樣我們就可以知道對方是否明白我們的意思了。
當對方給出了反饋，我們要表達一下感激，說一聲「謝謝你給我反饋」，做到充分尊重對方，這有助於促進接下來的交流。《非暴力溝通》中舉了個很好的例子，一位同學沒有完成作業，老師希望他放學後留下來，她是這麼用非暴力溝通模式去表達的。
老師：托尼，今天批改作業時沒看到你的作業本（觀察），我想知道你是否清楚我上次布置的作業（需要），放學時來我辦公室一下好嗎（提出請求）？
學生：好，知道了。（說完準備離開）
老師：麻煩你說一遍我剛才請你做的事情好嗎？（請求反饋，確保學生明白她的意思）
學生：放學後，我沒法看球賽了，因為你要我留下來完成作業。
老師：謝謝你給我反饋。我想我說的不夠清楚。我的意思是，放學後，我給你講講我上次布置的作業。
如果這位老師不請求反饋，她就不能確保學生明白她的意思，學生的誤解也可能造成彼此之間的隔閡，所以請求反饋是很重要的。
然而，如果對方沒有給出我們想要的反饋或者不願意反饋時，我們就需要傾聽對方的感受和需要。
一位母親希望自己的女兒飯後先洗碗再去看電視節目，可是女兒一吃完飯就已經坐在沙發上津津有味地看起來了。
母親：你能不能先去洗碗，再來看電視？因為我覺得吃完飯後活動一下比較好。
女兒：我等一下再去。（眼睛沒離開電視）
母親：我希望你現在就去。
女兒：我不。
母親：現在去，這對你比較好。而且這是轉播節目，你下次還有時間再看的。（對於被拒絕有些不悅）
女兒：我都說了等一下再去嘛。
母親再把自己的請求強調兩三次，可是女兒不再回應，只顧盯著電視屏幕了。
在這時候，母親心裡可能挺生氣的，因為她希望女兒現在馬上洗碗的需要沒有得到滿足。她可以選擇強勢把電視關了迫使女兒離開沙發，但是這樣做，女兒肯定會很生氣，甚至可能賭氣不洗碗了。如果母親選擇去傾聽女兒的感受和需要，結果可能不一樣。帶上非暴力溝通的耳朵，母親會發現女兒可能是這樣想的：節目正看到精彩的地方，我不想中斷，所以打算過一會兒再去洗碗。母親如果能夠理解並尊重女兒的需要，那麼，雖然她希望女兒「馬上去洗碗」的需要沒得到滿足，但是稍等一下，不僅會避免和女兒的衝突，而且，碗筷女兒還是會洗的。因此母親不妨對自己的需要作出相應的調整，並且和女兒確認：因為節目正看到精彩處，所以你想晚一點再去洗碗，對嗎？這樣充分尊重女兒的感受和需要，從而使彼此的溝通更為順暢，聯繫更加緊密，不是比引起家庭衝突更好嗎？
這樣的溝通一開始是不容易的，特別是當你的請求沒有得到你想要的反饋時，但是，非暴力溝通的目的不是為了改變別人而使他人的行為符合我們的利益，非暴力溝通希望人們的改變或行為是出於熱愛，對生命的熱愛，對生活的熱愛。所以我們提出自己的請求，同時重視別人的反饋，尊重對方的感受和需要。
TAG:全球大搜羅 |