開發者應該像一位「遊戲管家」，自己的運營不該交給別人

電子遊戲早已不僅僅是獨立產品，在移動平台尤其如此。玩家希望移動遊戲持續帶來新鮮感，而這就要求開發商和發行商創作新內容，聽取和迅速響應玩家反饋，並通過在遊戲內組織活動吸引玩家沉浸其中。

荷蘭網頁和移動遊戲發行商Spil Games首席執行官Tung Nguyen-Khac在近日外媒採訪時聊了聊這個話題。他認為對面向移動遊戲製作和運營遊戲的工作室來說，最重要的一點是「改變心態」。

「通過在線運營，你需要持續調整和優化一款遊戲，從而讓它能夠在儘可能長的時間內為玩家提供最佳體驗。」Nguyen-Khac表示，「別再認為自己是一個遊戲製作人，你需要扮演管家的角色，玩家們就像住在一個大房子里的家庭成員。你的工作是預測他們的一舉一動，知道怎樣做才能讓他們開心，為玩家提供他們所需要的服務。」

「做管家不是一次性的工作，你得時刻考慮客戶需求，思考怎樣改善他們的生活。

Nguyen-Khac談到作為「管家」，開發者需要針對不同遊戲作品的玩家提供服務，從而讓他們持續對遊戲感興趣。由於每款遊戲都不一樣，目標受眾也不一樣，開發者在運營時也需要採用不同的方法。

「舉例來說，《手術時間：醫院》（Operate Now: Hospital）是一款以玩家管理醫院和做手術為題材的遊戲，所以我們希望讓玩家獲得扮演一名醫生的滿足感，並且隨時關注自己在遊戲中的進度。而在運營《Mahjong Crimes》時，我們的做法又是不斷增加新關卡、案件，讓玩家在探案的過程中收穫成就感。」

Nguyen-Khac認為，在線運營團隊成員需要擁有遊戲經驗--「尤其是理解人們怎樣玩遊戲」--不過與此同時，數據管理技巧也不可或缺。這項技巧有助於在線運營團隊策劃不同的活動，預測玩家行為，從而推動活動獲得成功。

另一方面，Nguyen-Khac相信遊戲開發商不能將在線運營外包給第三方公司。「在線運營不僅僅是一系列工具的組合，它涉及到從許多不同渠道收集信息，以及深入了解玩家怎樣玩我們的遊戲。玩家在遊戲中的遊玩的體驗是重中之重，你需要圍繞玩家體驗來做運營。」

Nguyen-Khac透露在Spil Games，在線運營團隊和客服團隊緊密合作，會分享遊戲中的玩家數據。另外，數據分析師、社交媒體團隊和遊戲製作團隊也會與在線運營團隊分享信息。「這已經形成了正式流程，不過我們有時也會在咖啡廳或午餐時交流。我們仍然是一家小公司，所以大家之間的交流很順暢。」他說。

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