與人溝通總是出現問題？非暴力溝通的四要素原來很簡單！
熊敏——馨享月合伙人，家家美事業部運營總監，執業醫師，原美馨母嬰管理有限公司創始人，專註高端上門服務6年。
這段時間通過對《非暴力溝通》這本書的閱讀，從中體會到的一些感受與各位分享。
這本書教我們怎麼與人溝通，通俗地講就是怎麼樣做到於己方便予人方便，書中講到了非暴力溝通的四大要素即為觀察，感受，需求，請求。
（網路圖片僅供參考）
就我們的職業性質來講講我對這幾個精髓的理解。
比如來了一個客戶，我們首先是看到的是這個客戶的衣著品味，來判斷他是不是我的目標客戶，能否消費得起會所或者能否請得起月嫂，是不是卧底？是不是來裝逼的？這是第一印象。
然後在接下來的語言溝通中證實以上幾點疑惑即為觀察。接下來通過進一步溝通體會客戶的表述之後你自己有什麼樣的想法，即為感受。
有了之前的觀察以及感受，我們就能比較清楚地了解客戶的想法跟要求，了解特定時期里他們需要些什麼，即為需求。至於請求就是客戶在他的這個特定時期內需要我們為他做到些什麼，達到什麼樣的目地。
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跟大家分享一個真實案例。
一個下著淅淅瀝瀝小雨的傍晚，一位身材發福的青年人一身酒氣，叼著根軟白沙走進了公司，我看這人抽的煙，判斷他應該不會請級別高的月嫂。人來了總還是要接待，我給你他倒了杯茶，話匣子就打開了。
對話很長，簡單概括：他首先表達了他即將為人父的喜悅，看著他並不和善的臉上布滿笑容，我感覺這個男人是個性情中人。
我問了他老婆的預產期及想要請個什麼樣的月嫂。他說，要對崽好的，能搞得定堂客的就可以了。從後面的談話當中我了解到他所說的搞得定她堂客的更深的一層意思。
他老婆是長沙本地人，家境殷實，他自己是一個小城市過來的，家徒四壁，在經過十幾年的寒窗苦讀之後考上了大學，在大學裡面開始了戀愛。
只是他從談戀愛起就是處於被動，直到忍氣吞聲數年終於修成正果，他在長沙某街道辦事處工作，而老婆進了某機關單位。
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經過幾年打拚，老婆坐上了單位領導的位子，而他還是那個小角色，在單位沒有地位，在家就更不用說了，屬於大事他做主，家裡無大事的狀況。
我說您老婆這麼強勢那必須找一個相當專業的月嫂去鎮住你老婆，他表示認同但是老婆給的預算是4到5千。我說，你就不能做回主嗎？受了這麼多年的氣咱就不能強勢一回？大不了自己掏這個差價嘛。
在經過長達兩三個小時的海策之後，他終於一拍桌子交了7800塊錢請了當時我公司最高級別的月嫂。臨走時握著我的手說，兄弟啊，月嫂拜託你了，我回家跪洗衣板去了。
我說，兄弟，祝你回家雄起。
故事就這麼愉快的結束了。
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這個故事基本涵蓋了非暴力溝通的幾個要素，放下自己的成見去真誠面對對方，選擇合適的溝通方式也就顯得尤為重要，以認同的方式換取彼此的認可。
非暴力溝通是幫助我們在坦誠相待和彼此傾聽的基礎上與人溝通，看重彼此，尊重彼此，兼顧雙方的需求。交談時將自己想要達到的目地用豐富、含蓄的辭彙清楚的表達出來就更有可能得到自己想要的回應。
人與人的價值觀和需求是不一樣的，所處的角度、立場不同看待問題也就不同。
非暴力溝通提示我們怎樣設身處地地為他人著想，觀察對方的言行舉止，考慮對方的切身需求，體會對方的真情實感，了解對方請求即為非暴力溝通。（編輯belle）
湖南醫聊特約作者：馨享月母嬰護理院 熊敏
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