大數據如何讓商業運營價值提升，起關鍵作用！

什麼是商場大數據？

商場大數據是指基於客流數據、銷售數據、會員數據，進行數據挖掘和分析，形成圖表、分析結論等，支持商業運營和決策。

銷售數據和會員數據，可以通過商場已有的POS系統和會員系統直接獲取。客流數據主要是顧客在商場的行為數據，也就是結合顧客的位置信息進行數據挖掘。因此，需要商場新建一套室內地理位置系統，收集客流數據。

如下圖，是最基本的客流數據，即當前客流量、歷史累計客流量、平均停留時長等等。

客流統計分析概況

商場大數據有用嗎？

商場大數據在商業運營中大有可為，主要有如下兩方面作用：

了解：了解自己的產品，了解自己的用戶。所謂知己知彼，百戰不殆！

提升：提升決策準確率和管理效率。

基於顧客需求的變化，及時快速做出科學的經營決策和營銷方案，提供差異化的消費環境，提升顧客的購物體驗，已經成為零售業營銷和運營成功與否的關鍵。

先看一個例子。先看一個例子。保利水城購物中心是一家坐落於廣東佛山經濟圈核心，總投資10億元，總建築面積40萬平方米，商場為了迎合消費者習慣和提升顧客購物體驗，2015年開始打造商場基於位置服務的O2O模式。

通過每天不斷的客流統計，可以得出一天、一周、一月、一年的客流變化規律，使管理者能對未來活動進行準確規劃，確定時間、人力和庫存訂貨量等。

通過客流量的對比，有效安排營銷推廣活動，並有效評估營銷和促銷投資回報。

通過對不同樓層和不同區域的客流量統計，可以使管理人員統計各個區域的吸引率和繁忙度，從而對鋪位進行合理分布，提高銷售量。也可以客觀決定櫃檯、商鋪租金價位水平。

通過客流量、銷量和成交量的統計，可以計算客流人群的平均購買量和提袋率，為評估商場服務質量及工作人員水平提供依據。

樓層客流排行

新老顧客佔比

再舉一個例子。中國龍頭商業地產企業「萬達」早已著手藉助飛凡會員，整合大數據，研究受歡迎的商品類別，為商場的運營決策提供參考的同時，對顧客進行肖像描繪，有效進行精準營銷，釋放消費。比如，福建的一家萬達廣場，通過客流分析發現，去必勝客消費的很多用戶，都會選擇去ZARA購物，據此針對性的做了兩者間的聯合促銷，效果非常好。

運營商也可以參與商場大數據？

答案是肯定的，而且運營商更有優勢。

為了獲取客流數據，有的商場開始投資新建Wi-Fi、藍牙等系統，實現室內位置數據的收集。但是，這兩種系統也有一定的局限性。第一，部署成本和維護成本很高，商場投資受限；第二，由於Wi-Fi和藍牙，需要手動操作接入，同時由於耗電、移動性差、不穩定等因素，顧客在逛商場時，通常不會打開Wi-Fi和藍牙開關，採集的用戶數據往往有限。

因此，基於運營商的蜂窩網實現位置數據的收集，具有更大的優勢。既不需要業主自建維護，又可以最廣泛的收集數據。對於運營商而言，在為終端用戶提供移動數據寬頻業務的同時，也可以為企業業主提供增值服務，有效降低物業獲取難度；還可以通過為業主提供位置開放平台、客流統計分析報告等不同方式，開拓企業市場，增加收入。

其實不僅是商場，機場、火車站、展館等場景，基於室內位置數據的應用和大數據分析需求，已經初露端倪，誰能第一時間戰略布局，將會在市場競爭中佔得先機。

產業合作勢在必行

基於位置的室內移動應用需求，已經打破傳統的室內覆蓋，需要一張可以支持網路層、平台層、業務層無縫對接的室內數字化網路，也因此需要硬體、軟體提供商進行跨界合作；同時，商業模式也發生變化，從以往1：1的模式（運營商：設備服務商），轉變為N:N的模式（企業業主、OTT公司、設備商、運營商等），因此，需要相關行業主體合作共建新型室內數字化產業生態。

只在於分享，不作任何商業用途。

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