智慧圖CEO歐陽的新零售觀：實體零售保衛戰，贏在商業數據閉環

智慧圖CEO歐陽

智慧圖CEO歐陽參加第三屆中國CEO新年峰會並發表了她對新零售以及「BAT是不是三座大山」的觀點看法，對於當前大型互聯網公司正從線上布局線下的新商業格局關鍵時期，此文對很多傳統企業有值得借鑒和學習的意義。

以下內容來自智慧圖CEO歐陽的分享，部分刪減：

智慧圖是新零售的大數據公司，我們通過人工智慧和大數據技術，採集線下門店的數據，包括到店、支付、會員的數據，幫助線下實體做數字化的經營，融合線上線下流量構建商業生態。

新零售今年非常火，基於大數據，我們知道消費者買什麼？有什麼喜好？接著導購就可以知道，然後對他進行精準推薦，這是未來線下實體店發生的變革。

它主要是兩個，一個是對用戶的感知，達到跟線上一樣的程度，還有是線下的流量的價值窪地已經開始凸顯，這是我們主要做的事兒。智慧圖拿到了經緯還有美團融資，現在在B輪階段。

BAT是不是創業路上的三座大山？這個話題我的心情非常沉重，因為智慧圖這個領域是新零售，就是數字化轉型。

我們面臨第一大山就是阿里巴巴，阿里是整合線下SaaS的企業，包括AI、人工智慧各種技術，包括很多流量，他們全力進軍這個領域。

我可以肯定的說，在我看來阿里是一個大山，包括騰訊百度都會布局新零售，這個領域非常激烈。

拿我們客戶的話來說，我們有客戶是線下購物中心的董事長，他說之前阿里是搶走他們15%的市場份額，他們之前或可以找到防空洞躲一躲，現在阿里開始布線下，他們怎麼辦？

這個仗像八國聯軍侵華一樣，現在實體零售也是一樣。BAT進軍，他們開著坦克開著大炮，用著信息化的戰爭，我們的客戶還騎馬、拿刀，還是在冷兵器時代，所以這場仗怎麼打贏？

這值得我們思考。數據對於新零售對於線下實體零售轉型非常重要，它好像汽車時代的汽油一樣。

回到三座大山，其實今天的這三座大山打敗了它的三座大山，比如百度打敗了谷歌，淘寶打敗了eBay，如果你們的領域被BAT看上，首先是恭喜你們。

第二，我們要冷靜的思考，你怎麼打敗它？一定是以弱勝強、以小擊大的案例出現，雖然勝利機會不是那麼大，可能只有百分之一、千分之一，但是這個機會一定是有的。

所以最重要怎麼思考打贏這場仗？比如數據是不是最可信？我可以坦率說數據是，但是我拿數據跟BAT比，他可能有更多數據。我比AI、技術我可能是劣勢的，我應該從哪兒找到價值？

第一，為客戶存在，這是保衛戰還是侵略戰？你是掠奪侵略，還是保護線下的實體零售，幫助他們自己重建自己的家園，幫助他們發展的更好。

首先這個點決定你是正義之戰還是非正義之戰，這個戰爭能不能得到民心？你怎麼爭取團結用戶對你的支持，這是第一。

第二，打這個仗，從很早的時候開始布局，我們已經耕耘六年時間，不是因為這個行業熱了我才進來。

這六年我們一路摸索，最開始的時候做的很輕，快速的覆蓋了全國70%的購物中心，有七千多家超市，三千多家購物中心，還有30多個北上廣深的機場，有獨家的運營權。

但是我們發現線下流量，線下的場館主對數字化經營的痛點，這樣的情況我們發現這個機會，就找到了這個礦，但是怎麼經營這個礦？你怎麼比BAT採的更快。

我們意識到未來的趨勢不是做輕，對於線下零售是做重、做閉環，你光給數據沒有用，你要完成營銷、考慮流量。

那個時候我們發現這個趨勢，就好像生物進化論一樣，一開始是恐龍這種大型的生物，後來恐龍生存不了，你把你的基因凸顯出來，因為這個基因是互聯網公司，我們怎麼到零售然後做重，我比BAT更快把我的基因突變出來，變成一個做閉環的。這樣的情況我們做好準備。

第三，大家看到最大的機會就是數據和流量，很多創業公司包括BAT，上來就是沖著數據和流量來的。但是這是不行的，為什麼？

大家想想整個生態，就像一個連接一樣。一個房子花很長時間蓋地基，地基不能用，你沒有地基就不能蓋樓，很多公司上來沖著流量和數據。

流量像路，線下不會流量，線下缺什麼？缺數字化的流量，他希望通過手機跟邀請賽互動，通過手機採集更多消費者的數據，他是需要數字化流量。

第二是缺數據。這個消費者的消費行為數據，通過各種互聯網、物聯網、人工智慧和技術，包括人臉識別、探針還有手機位置，對手機位置的監控，包括數據採集完了之後，數據演練過程中需要各種各樣的技術。

比如說AI、人工智慧，他把以前對消費者的判斷，變成機器學習。包括數據應用的時候怎麼對這些人做精準營銷，需要營銷引擎，你把這些技術整合起來。

除此之外，光有數據不行，還有對於數據的應用處理，除此之外缺什麼？缺一輛車，車是什麼意思？這個車就是他的整個業務它的底層的IT系統，所有的業務跑這個系統上，它的CRM、它的停車場的閘機，所有的系統構成一輛整車。

現在是分散的，有20家服務商，這家做這個部件，那家做那個部件。這個過程你不是先布局數據和流量，一定先布局車，因為有了路車沒有，你的汽油用哪兒？路上跑什麼？

所以只有車，誰搶佔車才能把這個作為壁壘。這是贏得戰爭最重要的點，所以要把車造好，通過車然後進行數據沉澱，然後一邊修路，比如萬達電商現在又裁員，現在只有幾百人，他們燒一百億自己修路，把消費者的流量數字化，自己建路，但是包括BAT，因為這個流量太難了，你想平均客單價，買一件褲子一千塊錢，你不會用優惠券買褲子，不會。

一開始你可以借盟軍的路先出海跑起來，然後同時修自己的路，這是你自己的戰略布局。

任何一個公司你想成為BAT，你要找到自己的點。包括這個過程中數據的布局、包括你運營和內容上的布局、包括金融和物流的布局，對於未來創業公司都有很多機會。

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