論科技企業「獨裁」史:從韓國18萬人告蘋果「降速門」說起
2017年12月20日,蘋果公司承認「利用電池使iPhone出現意外關機、性能下降」的問題,這就被稱為「降速門」。自2016年起,蘋果公司就在採用這種方式,強行使消費者更換手機,只要你的舊手機進行更新,就會出現老蘋果手機不斷關機、性能下降的現象。
為此,從蘋果公司承認之日起,截至2018年1月2日,美國國內共發生17起控告蘋果公司的案件。法國也有機構組織發起控告。韓國則更多,截至2017年12月31日下午2點,已經徵集到18萬人參與「集體訴訟」。
其實,這種事情在科技企業史上屢見不鮮。從科技企業一誕生,這種「獨裁」就存在著。
儘管目前有些所謂的「技術文章」說,這種現象僅僅是為了促使「舊電池」不要「負擔過重」。同樣,蘋果公司也說:這樣做是為了讓使用者擁有最好的體驗,包括設備整體的性能以及使用壽命的延長。
類似於蘋果公司這樣的事情,其他手機難道沒有?只不過蘋果公司風頭太盛,有種「家家恨」的感覺。我管這種行為稱為「科技企業的獨裁」,這種現象很多的,包括過去的流氓軟體,現在的口水類軟體等所有不尊重消費者的選擇行為,都是如此。
這種事情的本質是:消費者與企業之間的智力比拼。買的永遠不如賣的精。
這種事情的商業邏輯是:你買了一件產品用了一輩子兒,你讓它咋賣新產品呀。所以,牙膏企業才會說「刷牙不能老用一個牌子,要換,否則就不管用了」。這是商業的本質。你買了一台手機,卻總不換新的,一用就是七八年。這種用戶不要說其他手機廠商不喜歡,就是賣你手機的廠商也不喜歡。
人生在世就是如此。消費者何處不會被宰呀!
相關案例:不要說我們消費者,就是企業也如此。除非你是大而全的企業,大得你不需要任何其他企業的產品,只要你需要也同樣如此。
IBM這家「藍色巨人」雖然已經離開「個人計算機」領域,但從來沒有離開過「計算機」行業。現在的IBM主要從事諮詢、金融、雲、安全、超級計算機和大型計算機、伺服器等產品。IBM是現在仍然是世界五百強,而且是第一批上市的科技企業中極少的沒跌落出排名的企業。它是美國「科技企業」的核心和靈魂所在。
他在1940年代正式進入「計算機行業」,主要是大型計算機,其客戶都是美國政府的各單位部門、世界和美國幾百強的公司,但即使如此,在IBM強大的時候,IBM的小沃森(20世紀50年代)等人同樣像「帝王一樣」呵斥著這些公司,為什麼?因為他們的大腦被控制了。
在IBM內部就流傳著一種「金鑰匙」。程序設計員會在機器內部寫上一兩行程序,這道程序會讓機器只能發揮一半左右的性能。當客戶要求提高性能的時候,維修人員會把所有人趕出去,去掉那段程序。僅靠一兩分鐘的指動,幾十萬美元就到手了。
後來,這種手腕逐漸被客戶識破。IBM又開始不斷發布新產品而不斷地催促客戶,「哎,這個問題嗎,現在的機器沒有辦法處理,您只能再換一台了!」
所以說,科技企業很前衛,但同時也很獨裁。因為,我們大部分人都不太懂科技。當科技類企業誕生之始,因為商業的本性、產品的更新換代等,這種「獨裁」其實就存在著。他們往往覺得消費者不懂科技,不懂危險,在科技面前就應該由他們做主兒。
如何遏制:那麼,什麼人能夠抑制「科技企業的獨裁」呢?只能靠三點:
其一:充分競爭,大凡有壟斷就有如此行為;其二:懂行的消費者多起來,這些消費者成立各種組織,獨立於企業之外;其三:政府的「裁決」身份充分表現,裁決市場的公正性問題。
只有上述三點做好了,這種行為才會少發生。
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