換電池的人太多 蘋果員工「抱怨」大部分電池並未受損無需更換

BI中文站 1月14日報道

現在全球各地的蘋果零售店都在努力應對一波又一波的消費者，這些消費者都希望通過更換電池來「重振」自己手中iPhone的性能。

大家都知道，由於「降速門」的出現，蘋果大幅調低了官方更換電池的價格。一直以來就有說法表示，蘋果故意用電池損耗為理由降低了老款iPhone的性能。自從蘋果公布「29美元換電池」的計劃幾周以來，源源不斷的用戶席捲了全球的蘋果零售店，讓蘋果原本精心策劃的零售店購物體驗瞬間消失。

在部分蘋果零售店，顧客等待技術人員或者天才吧的工作人員可能要花上幾個小時的時間。許多零售店甚至設立了專門的區域接待那些想要換電池的顧客。

這一突如其來的「換電池潮」迅速消耗了蘋果零售店的電池庫存。一些地方的零售店已經無法當天為消費者完成更換電池的服務，需要從供應商那裡採購更多的電池，而等待的時間通常是在一周左右。

更糟糕的是，很多蘋果零售店的員工都表示，大部分的電池都被其實並不需要更換的用戶換走。對這些用戶來說，更換電池並不能讓他們的舊iPhone「提速」。

顧客不相信這種說法

一家蘋果零售店天才吧的工作人員在接受BI採訪時表示：「我想說的是，我們更換的所有電池中，只有不到10%的人通過了我們的診斷測試程序。我為那些真正需要換電池的消費者感到遺憾，儘管他們雖然非常需要，但是不得不長時間等待，因為有太多無需更換電池的人也提出了更換電池的申請。」

在更換電池之前，蘋果的技術人員都要對用戶手中舊iPhone的電池進行診斷測試，並且告知用戶電池的老化程度和相關信息，包括電池循環使用的次數和剩餘容量。

但是根據實際測試情況來看，很多用戶的電池健康程度良好，但大家似乎還有些許的失望，並且繼續要求更換電池。

根據蘋果零售店的員工介紹，目前大部分消費者更換電池都要等待一周的時間。其中iPhone 6s Plus的電池缺貨問題最為嚴重，目前已經供應嚴重不足。

根據來自MacRumors的報道，iPhone 6s Plus用戶現在不得不等到3月或4月才能更換電池，一些電池供應商的產量已經完全無法滿足需求。

事件始末

許多年以來，在蘋果用戶中一直流傳著這樣一個說法。蘋果發布新iPhone的時候，就會用非常神秘的手段，讓老款iPhone的速度變慢。這也就是所謂的「計劃報廢」陰謀論，其實在市場上類似鼓勵消費者購買新產品的「陰暗」營銷手段比比皆是。

因此，去年年底有人對iPhone在更換電池前後分別進行了跑分測試，並且得出的結果差距比較大。從此開始，iPhone用戶就被徹底激怒了。

後來，蘋果官方也承認，在某些情況下，會有意限制老款iPhone的性能。但蘋果表示這麼做的原因不是為了迫使用戶升級，而是為了保護用戶的電池。

由於鋰離子電池具有衰減的特性，因此舊電池有時無法承受處理器在高負荷下的使用負擔，甚至會導致突然關機的情況發生。為了避免突然關機的問題出現，蘋果採用了在電池老化之後限制處理器速度的做法。

後來蘋果還專門發表了公開道歉信，並且表示將為老款iPhone用戶（包括iPhone 6、iPhone 6s、iPhone 7和對應的Plus版本）提供29美元的更換電池服務，而原本這項服務的價格為79美元。儘管如此，並不是所有消費者都買賬，在全球各地迄今為止已經出現了超過30起針對蘋果「降速門」的集體訴訟。

目前華爾街已經開始擔心，蘋果這項電池更換計劃會降低用戶更換新機的頻率。巴克萊分析師表示，如果有10%的用戶選擇更換新電池，那麼iPhone的銷量就會減少1600萬部，而這可能導致蘋果損失超過100億美元的營收。

先學會自檢

其實如果消費者想要更換電池，可以考慮在下半年甚至年底的時候更換，因為那時電池又用了一年，老化程度更嚴重。然後再選擇29美元換電池，性價比更高。

雖然用戶無法在家中完成與蘋果官方一樣的電池診斷，但是蘋果已經表示會在未來的軟體更新中顯示電池使用的詳細信息，並且告知用戶是否需要更換新電池。

當然用戶還可以選擇到蘋果官網或使用App聯繫蘋果支持團隊，了解自己是否需要更換電池。不過通常來說蘋果是不會透露關於iPhone電池的具體細節，只能告訴你「好」還是「不好」。

當然，用戶還可以下載針對處理器的測試工具，看看設備的性能是否因為電池老化而有所降低。

需要注意的是，蘋果的29美元換電池政策每部iPhone只能享受一次。因此如果在年初的時候已經更換過電池，那麼在年底時同一部iPhone想要再次更換電池，就要支付79美元了。（編譯/音希）

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