媒體暗訪「宰客風波」後的雪鄉趙家大院：拆了招牌悄悄接客
據錢江晚報11日報道，哈爾濱雪鄉宰客風波過去近兩周後，雪鄉趙家大院拆了招牌悄悄接客，而跟團雪鄉游導遊這樣推銷套票：到東北就是遭罪，得花錢買開心……
趙家大院門口的大招牌已經拆下來了（本文圖片來自錢江晚報）
最近兩周，哈爾濱雪鄉被推到了風口浪尖：去年12月29日，網友「一木行」發文稱，元旦前和家人去雪鄉旅遊，入住一家名叫趙家大院的客棧時，遭遇宰客，被老闆強行補差價，一言不合就不讓住。
「一木行」的帖文刷爆微博和朋友圈，不少網友跟帖吐槽雪鄉的黑歷史。
事情發酵後，當地主管部門介入，涉事客棧被罰款、停業整頓、列入家庭旅館「黑名單」，當地同時成立聯合調查組，採取多項措施對市場進行整肅。
如今風波過去近兩周，雪鄉怎麼樣了？錢報記者趕赴雪鄉。
趙家大院把門口的招牌給拆了
無論是在遊客中間還是哈爾濱當地，雪鄉宰客事件引發的震動，餘威尚在。
在杭州飛往哈爾濱的飛機上，不少人在聊這個事。
到了哈爾濱，一位計程車司機聽說錢報記者要去雪鄉，就說，「你不跟團，自己去啊？那準備花上兩三千吧。不過，它附近有個鎮，住鎮上會便宜很多。」
1月8日，記者一行從雪鄉坐班車到趙家大院所在的永安林場，售票員問，永安林場有什麼好玩的？司機迅速接話說，參觀趙家大院唄。
雪鄉距離哈爾濱市區300多公里，它的核心景區位於一個叫雙峰林場的地方，事發的趙家大院則位於永安林場，兩地相距10多公里，但同屬大海林林業局。
從雪鄉到永安林場每天有兩三趟班車途徑，車票5元，10多分鐘即達。
永安林場所在的村落不大，因為緊鄰雪鄉，這裡大部分農家也都開起了客棧，門口掛著住宿、餐飲的招牌。
趙家大院在所有客棧中算是比較醒目的，三排房屋都是青磚建造，門口一個高高的木製牌樓，最上面是嶄新的三個字：「威虎寨」。看不到「趙家大院」的字樣。牌樓一側掛著「今日有房」的招牌。
牌樓旁邊的一個土堆上，豎著一個木牌，寫著「住宿請鳴笛往裡走」，並有指示箭頭，木牌上方是一行小字：趙家大院。再往前走，一扇側門前面立著一塊刻著「趙家大院」的石碑，門上掛著「趙府」的木牌。
客房內有人住，記者談價300元一晚
進到院子里，一間寫著「食堂」的房間內，擺著六七張桌子，每張餐桌上都放著兩碟鹹菜，裡面有兩個男子，一高一矮，高個男子在忙著擺早餐，矮個男子低頭看手機。屋內牆上張貼著雪鄉房價、遊玩項目的價格公示單。
錢報記者詢問，當天是否有房間。高個男子連聲說有，並帶我們去看房。
客房登記台前掛著「今日房價」的公示牌：豪華套房895元，標準房480元，最便宜的普通房258元。
其中一間客房裡面住著四五位客人，剛剛起床，她們自稱是前一天晚上入住的，說這裡暖氣、洗澡水都可以，就是洗漱用品要自備。
負責房間管理的是一個中年女子，她說這裡剛開業不久，自己也是剛來的。記者諮詢兩人間的房價，她走到門口，低聲說300元。
「如果住在這一晚，我們可以免費接送到雪鄉一趟，兩晚就兩趟。」高個男子表示。
那位矮個男子被高個男子稱為房東，對我們的搭話保持一臉警惕：「啥意思？你們幹什麼？」
仔細詢問我們是怎麼來的之後，他態度略有緩和，表示這裡到雪鄉只有下午3點左右有一趟班車，其他時間點如果要過去，需要包車，車費是100元。
對於趙家大院已經接客的事，附近開店的幾家老闆都表示不知情。一位村民說，趙家大院的房東不是村子裡的人，「（宰客）這事兒出來後，我們生意都受影響了，反正不光彩。」
記者隨後在村裡轉悠時，偶遇一位身穿警察制服的人，他打招呼說，你們不去雪鄉玩，到這裡幹嘛？來看趙家大院嗎？然後手指著周邊划了一圈說，這片本來也是搞旅遊的，剛有點起色，因為趙家大院的事兒受影響了。
聽記者說，趙家大院已經開始接待客人，他很驚訝，「不可能，不會營業的。」隨後，他走到趙家大院門口，瞄了一眼停在那裡的車輛，說，「老闆的車在，人應該在的。我進去看看。」過了一會兒，他從裡面出來，但否認趙家大院重新營業。
景區內大屏幕播告誡書，家家掛價格公示牌
距離趙家大院10多公里之外的雪鄉，此時正處在旅遊旺季，景區內住宿一房難求。
出發前，錢報記者在攜程上查詢，多數客棧、酒店、家庭旅館都已住滿，還有餘房的也就四五家。價格最高的一千五六百元。
從哈爾濱到雪鄉，錢報記者選擇了龍運客車，這是宣稱官方唯一指定用車。早上6點半出發，中午11點30到達，中途只在三個站點短暫停靠。
根據之前的報道，宰客事件之後，當地旅遊管理部門禁止涉事的龍運公司大巴配備隨車「乘務員」，記者乘坐的這趟大巴車的確只有司機一人，40多座的大巴車坐了近20位乘客，全程沒有人推銷旅遊產品。
中午進入景區後，雪韻大街上的大屏幕上滾動播放著「關於雪鄉國家森林公園旅遊市場價格行為提醒告誡書」、以及具體的菜價、住宿價格，包括平日最高限價和元旦周末的上浮限價。
按照這個公示，一個普通標準間，平時最高限價每天每間880元，上浮標準在15%到30%之間。這樣的價格公示牌也張貼在每家經營戶店內。
遊客服務中心的屏幕上則在反覆播報：由於近期內雪鄉景區遊客大幅增多，市場內存在一些超出限定價格的售房信息，為規範旅遊市場秩序，嚴厲打擊倒房、扣房等違法行為。
具體措施包括通過網路、自媒體以及實體門店訂房、售房的經營戶必須合理控制房價等。
遊客服務中心內的自動售貨機里，泡麵10元一盒；附近小商店裡，礦泉水3元到5元一瓶。至於吃飯，價格不算太離譜，記者在一家砂鍋店，點了一份砂鍋套餐38元；提供炒菜的地方，兩個人一葷一素，兩瓶果汁，兩小碗米飯，130元，份量蠻足。
有經營戶一天被退掉6間房
下午時分，雪鄉里的遊客並不算多，但也不冷清。景區裡面一切如常，似乎風波已過。但和一些經營戶細聊之後，就發現，宰客事件對雪鄉的傷害並沒那麼快恢復。
周大姐是本地人，開店之前就在雙峰林場的食堂里做事，她也是最早在雪鄉做餐飲住宿生意的經營戶之一。
「這事兒對我們的生意影響真挺大的，很明顯。」「一木行」的帖子在網上發酵後的兩天內，周大姐一直在做一件事：接電話、解釋。
「都是已經訂了我家房間的客人，打電話或者在微信上把那個帖子發給我看，問的都一樣：我們過幾天就要來了，你們會不會也這樣？」
周大姐以做餐飲為主，住宿的房間有十五六間 ，「第一天，就退訂了6間房。還有的是機票都訂好了，沒辦法，硬著頭皮來的。以前哪有過這種情況。」
「像我這樣，本地人自己在做的不多，估計也就20%，其他都是承包出去的。」周大姐說主要是這裡太偏僻，年輕人都搬出去了。雪鄉每年開放的時間是每年11月中旬到春節之後，總共三四個月。周大姐一年也就忙這幾個月，」對於那些租房經營的人來說，是挺有壓力的。」
「大概2008年開始吧，因為電視劇《闖關東》在這裡拍，旅遊的人就多起來了。《爸爸去哪兒》播了之後，人就更多了。」
宰客風波讓雪鄉陷入輿論漩渦。周大姐說，「我們經營戶這幾天都在討論這件事，所有人都很反感那家人。其實林業局管得可嚴了，這真的只是極個別的事情。」
1月5日，周大姐發了一條朋友圈：我不能說讓來雪鄉的每一位遊客都百分百滿意，只希望來雪鄉的每一位客人都能留下一個美好的回憶、感受雪鄉人的樸實厚道、熱情，體驗雪鄉童話世界的美麗。
記者一猶豫，旅行社團費立馬打對摺
從下飛機開始，聽說我們打算去雪鄉的人幾乎都會問同樣的問題：你們自己去嗎？
如果答案是肯定的往往會再補一句：還是跟個團吧，靠譜點兒的，沒看網上（趙家大院）那事兒嘛？那就是散客！
因為位置偏遠、公共交通不便，去雪鄉的遊客有相當部分會選擇在哈爾濱跟團，圖個省心。但跟團真的比自由行靠譜嗎？我們決定試一試。
要參團太容易了，根本不用找。我們在哈爾濱當晚住宿的酒店電梯口就有，擺張小桌，豎塊經典東北旅遊的廣告，配一名銷售，這樣的形式在行內被稱為「包桌兒」，地方小，生意卻不差。時近晚上7點，還有四五名遊客正圍著銷售，有的詢價，有的正交錢。
「超值夢幻雪鄉游」就在經典線路中，銷售給我們的報價是168元/人，兩天一晚，包括往返大巴車、四餐飯、一晚住宿和雪鄉景區門票。這也是哈爾濱——雪鄉游的基本配置。
按官方售價：哈爾濱到雪鄉直達班車單程票價120元/張，雪鄉景區門票90元/張。加上吃住，如此低廉的價格很難讓人放心。記者決定再看看。「你們去看吧，行程都一樣。我還可以給你們住宿升級，升炕標。」所謂炕標，就是室內配獨立衛生間的雙人標準炕房，在攜程上一晚的售價約500～800元。
中央大街附近是旅行社分布最密集的區域，一段四五十米的路上就分布著三四家旅行社，門面都不大，晚上八九點還燈火通明。挑了家門面最大的，同樣的雪鄉二日遊行程，這裡報價398元/人。從價格上看似乎比前一家合理。我們略一猶豫，銷售就立馬減了價。短短十分鐘，報價從398元降到200元，而住宿則從普炕（普通多人間）提高到了標炕。
為了說服我們，銷售又拿出旅遊合同和合同補充協議。
合同中明確約定：行程中的自費項目均為遊客自願參加，旅行社的工作人員不得強迫。一切看上去似乎都很規範。簽了合同，付完錢，我們問她，這一天做了幾單？「兩單，包括你們。」她晃了晃手裡另一張合同，那張合同上寫的費用是248元。
最堅持的遊客最後補了400元
第二天早上5點半，呵氣成冰的哈爾濱街頭還是一片漆黑，記者按照約定時間趕到集合地點的時候，大巴里已經坐了半車廂的遊客，睡眼惺忪的臉上帶著即將出發的興奮，車廂里滿是嗡嗡的低聲談笑。5點49分，大巴出發，原定48人的團，最終43人成行，5人臨時退出。有遊客在電話中說，出發時間太早起不來所以不來了。「你別跟我說，跟旅行社說去。」導遊直接掛斷電話。事實上，旅遊合同中有約定：「因個人原因取消行程，費用全損。」但顯然，這件事讓導遊很生氣。
車上了哈牡高速以後，天色漸亮，補眠的遊客紛紛被叫醒。導遊開始當天第一次講解，一開口就提起了雪鄉的天價炕：「我們說冰天雪地也是金山銀山，銀山是什麼？雪，是大自然賦予我們的獨特景觀。那麼金山是什麼？你們花錢過來旅遊堆積成的山叫做金山，金山被你們堆起來了，你說這個地方貴還是不貴？」這句話似乎無意中給整個旅程定了基調。
上午10點多，車行到中途休息站，此時導遊已經花了將近兩個小時說服遊客購買自費項目套票：大套票1480元/人，小套票1380元/人。按導遊的說法，到東北旅遊就是遭罪，這是「一生只來一次的地方」，所以你得花錢買開心：「那些帶著對象來的，老問對象玩不玩，我要是她，一腳把你蹬死，如果你要這麼摳，趕緊分手。現在，你就面帶笑容，我去你身邊，把錢交給我，幫你訂票。」但此時車上已經沒有幾個人真能「面帶笑容」了。
錢報記者比對了一下，套票中包含的9個項目，在我們簽訂的合同補充協議里全部為自費、自願參加項目。
「我不參加……」記者話沒說完就被打斷了。
「不行！」
「我簽了合同。」
導遊看了我一眼，放緩了語氣：「你等著，一會兒跟你說。」
休息站原本預計停留20分鐘，但事實上因為導遊正一個個說服不願參加自費項目的遊客「自願」掏錢，導遊再過來的時候，已是40分鐘後，車上還剩包括記者在內的六七個「頑固分子」。
軟磨硬泡了一個多小時，見我們態度堅決，導遊終於鬆口不再推銷套票，但不玩還是不行。簽了合同？她說，「別跟我扯這個。」
最終：剛剛動完手術沒多久的老人被迫要去乘坐刺激的雪地摩托；從歐洲來中國旅遊的姑娘，一句中文不懂卻被推銷了東北二人轉門票；對我們算客氣，買了兩個項目後被放過，但要求「如果跟其他遊客說這事兒，所有差價你們給我補齊」。
總算遊客全部上車，以為可以走了？不，有個小夥子再次被叫下了車，因為他什麼項目都不願意參加，而導遊一個也不想放棄。在遊客再三催促之後，時近中午12點，大巴終於再次上路。「真想抽他，一個大老爺們兒這麼磨磨唧唧。」導遊一上車就先抱怨那小伙兒，說耽誤大家時間得怪他。
事後，錢報記者問小夥子為什麼不想參加自費項目？「我從廣州來的，光看到雪就滿足了，就想看看雪、拍拍照。」
最後為什麼沒堅持下去？「不好意思，不想因為我一個人再耽誤大家時間。」最終，他只好花了400元隨便參加了一個項目。儘管如此，導遊嫌棄他摳門，而多數遊客似乎也把耽誤時間的賬算在了他頭上。
遊客說，反正下次再也不來了
下午四點半，大巴到達雪鄉風景區，此時已夜幕半垂。
當大家站在熱鬧的雪韻大街上，臉上看不到終於到達目的地的興奮，就想快點結束這一天的疲累。
「終於知道為什麼今天一上車導遊就說這是一生只有一次的旅行了，這樣的體驗，我絕對不會來第二次！」一位遊客忍不住抱怨，他看有報道引用雪鄉景區管委會主任的建議，說從哈爾濱到雪鄉全程旅遊費用約為600元左右，不要選擇低價團。結果他交了八九百的團費，也沒玩得舒心。事實上，交了一兩百元到八九百元不等團費的43名遊客都在同一個旅遊團里，同樣在等人與被等之間過完這漫長的一天。
「I hate here,it』s not funny.（我討厭這兒，一點也不好玩。）」歐洲來的金髮姑娘終於忍不住抱怨。這是她在中國旅遊的最後一站，看了網上雪鄉的照片才不遠萬里而來，結果因為不願意參加自費項目，一整個白天都在應付導遊，而她心心念念的雪蘑菇、雪房子原來早已被圍成獨立景點還需要額外買票才能看，「我永遠、決不再來。」
團友們面露尷尬，一位年過60的阿姨說：「你們得告訴她，她的中國游沒有一個愉快的結尾，我們也很不好意思，但不是中國每個地方都這樣，她應該再去看看。」
下午5點半，開始安排住宿，43人被分成兩撥，一撥是交了兩三百元升級住宿的，被安排在一家民宿，而另一撥不願再交錢的遊客則被帶到了另一家民宿。相比之下，第二家的住宿條件顯然不如第一家。「你可以升級啊，交200元，給你換房間，晚點兒，有錢也沒房換了。」導遊也有點不耐煩了。
安排完住宿之後，直到第二天中午出發回程，剩下的都是自由活動，沒有更多可以收費的環節，導遊的耐心用罄。
「算了，一晚上就忍一忍吧，反正下次我們再也不來了。」從內蒙古來的遊客如此安慰同伴。
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