Twitter聯合創始人給新CEO的建議：學會溝通、學會炒人

一般來說，給新CEO提建議的人往往都是CEO。我就是一名新CEO，當Ben與我創辦Jelly時，我成了CEO。在過去15年甚至更長的時間裡，我一直與CEO們工作，我認為，自己已經做好準備，擔任CEO的時機成熟了。

在這麼多年的時間裡，我與許多優秀CEO共事，學到許多東西。當我從他們身上找到優點，就會學習。到底如何運營呢？我的許多想法往往是由「不做什麼」決定的。我看到許多優秀的人苦苦掙扎，還有許多密友也陷入困境，最終失去職位。

今天，我將自己學到的5點經驗分享給大家。隨著冒險的繼續，未來我會分享更多經驗。今天所說的5點經驗也會不斷「進化」。我擔任CEO的時間還比較短，今天挑選出來的一些「秘訣」是說給那些新CEO聽的。

溝通

即使公司只有少數幾個人，也不要指望每一個人都能達成共識。多多溝通。如果缺乏共識，恐懼就會見縫插針。

我還記得2008年的一件事，當時我在Twitter工作。周五的一個下午，團隊的一些成員向我展示註冊圖表。我盯著圖表，說：「周三發生了什麼事？為什麼會有100萬人註冊？」他們回答說：因為我們的服務連續24小時沒有中斷。

什麼？不敢相信。我知道平台增長很快，每天有成千上萬人註冊，但是我並不知道每天的註冊量可以達到100萬甚至超出。這點小小的信息告訴我們，修復技術問題至關重要，要快一點修復。

尋求建議

公司外的聰明人比公司內的聰明人還要多。我相信你的團隊是最棒的，我這樣說純粹只是從數學角度考慮的。不論你的公司有多大，外面的聰明人總是更多一些。所以，你要向外人求助。

不論你做什麼工作，都可以多學一些，做得更好一些。雖然你突然之間成了CEO，並不意味著你知道一切。想當CEO就要積累豐富的經驗，傾聽多種多樣的反饋意見，長遠著眼，這樣才能面對挑戰。

當我們準備成立Jelly時，一位音樂家向我提建議，要我們描述品牌時將烏托邦色彩減淡一些。一位科技產業的資深人士告訴我們，不要將Jelly與找詞遊戲（從排在格子里的字母中找出隱藏於其中的詞）聯繫起來。最終我聽從了音樂家的建議。多問，多聽，然後採取行動。

炒人

我真不願意炒人。如果炒人的原因極其糟糕，我會寫一個劇本，進入角色，然後扮演角色。有時只有這樣做才能度過艱難時期，不至造成太大的混亂。決策已經確定，沒有妥協的餘地。

許多時候，員工已經知道事情無法挽回，因為你們已經多次談話。這樣一來炒人似乎就會更容易一些，其實不是的。為什麼？因為他的Offer可能是你簽發的，站在個人角度看，你可能很喜歡此人。這些都不重要，是時候承擔責任了。

如果某人做了很可怕的事，炒了他們。如果某人工作做得不好，而且不可能做好，炒了他們。如果某人工作做得不錯，但是無法與任何人想處，那麼他就會成為企業文化的毒藥，你必須炒了他，否則就會失去其它所有人。

多年前，我曾在一家公司呆過，那裡有一位員工在自己擅長的領域極有才華，但是無法與人共事，簡直就是噩夢。他必須離開。最後他的確走了，但是晚走了幾年，走的時候已經造成了明顯的損害。要避免發生這樣的事。

作為CEO，這是你的責任。你的意見很有分量，挺好，這也意味著你必須做「不舒服」的事。炒人無疑就是一件讓人「不舒服」的事。如果不炒人，就會毀了整個公司。

表揚人

如果某人值得獎賞，就應該鼓勵，這是不言而喻的事。漲工資是一種手段，有些人工作做得不錯，你應該表揚他，對於當事人來說褒獎意義重大。如果某人努力工作，做得好，就應該表揚。你也要習慣表揚人。

當我在谷歌工作時，同事可能會因為你的工作出色推舉你，你可能會拿到一些獎金，有人曾經推舉過我。當時我背負債務，不過對於我來說，那名同事的表揚遠比金錢更有價值。

成為領導者

在《星球迷航》電影中，我最喜歡的情節是「Attached」。Crusher博士和Picard艦長可以傾聽彼此的思想，他們在荒漠中迷路了，Picard停下來，四處看了看，然後自信地說：「往這邊走。」Crusher知道艦長根本沒主意，不知道該往哪裡走，方向是她告訴艦長的。

艦長Picard說了一些話，這些話很有價值。他告訴Crusher，成為艦長並不一定意味著答案全部是自己想出來的，但他必須是領導者。即使當時不知道要走哪條路，還是要下決定。重點在於，艦長必須深信自己很快就會解決問題。

——Jelly Industries聯合創始人、CEO Biz Stone

附：本文作者Biz Stone還是Twitter和Medium的聯合創始人。

編譯組出品。編輯：郝鵬程

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