張近東解讀蘇寧易購品牌升級：用服務抓住用戶拉開「造極」大幕
當智慧零售成為2017年整個零售行業最熱的話題之後，2018年，圍繞各家零售企業新的競爭形勢必將拉開大幕。
就在1月14日開年伊始，蘇寧雲商就發布公告稱，將「蘇寧易購」品牌名稱升級為公司名稱，意味著這一始於線上的品牌最終上位，蘇寧智慧零售一統線上線下的差異化模式，正在逐漸顯現優勢。
而在1月15日舉辦的蘇寧控股集團2018年度工作規劃與部署會議上，蘇寧掌舵人張近東更繼續宣布，提升蘇寧物流和科技產業的戰略地位，形成以易購、物流、金融、科技、置業、文創、體育、投資八大產業板塊協同發展的格局，並首次提出「造極」理念，向2020年交易規模四萬億、線下兩萬店和全渠道高於互聯網轉型期兩倍增速的目標全力衝刺。
用戶的忠誠度是買不來的 蘇寧「造極」提出三大關鍵點
在張近東看來，「用戶的忠誠度是買不來的，最有價值的用戶是靠服務和口碑贏得的。互聯網銷售，始終是先經營用戶、服務用戶，後銷售商品。」
2018年剛剛開始，張近東率先為蘇寧指出「造極」這條發展路線，正是聚焦極客精神、極物標準、極速狀態三大關鍵點，幫助企業在未來贏得更多用戶的口碑。
張近東認為，零售企業談極客精神，不光要體現在態度上，更要用極客的思維，落實到技術和前瞻性的產品創新上，尤其在智慧零售的大環境下，數據運營、技術開發、IT運維、產品設計、項目策劃等多方面，都將成為極客精神的有力體現。
不過，僅僅是搭建好零售平台還遠遠不夠，如何塑造更好的購物體驗，才是用戶最能切身感受到的事。
張近東表示，「只有大家都喜歡的才叫極物」，而蘇寧的極物標準，更要具體量化為用戶數、使用率、好評率等考核標準，覆蓋業態呈現、產品創新、頁面交互、支付體驗、內容製造、直播體驗等與用戶交互的各個環節，用追求和打造極致物種的態度，樹立起行業標杆。
值得一提的是，在1月15日時長月2個小時的年度工作規劃與部署會議中，張近東62次提到「用戶」並34次提及「服務」，甚至表示寧可犧牲利潤，也一定要超前、超出用戶期待，保障用戶體驗。
這種以用戶需求為核心，發展有效SKU，樹立差異化的品牌定位，不單單是蘇寧搶佔用戶心智的方法論，張近東同樣覺得，一旦獲得了用戶，極速發展的狀態，也一定水到渠成。
八大產業集團成形 智慧零售生態圈全面升級
毫無疑問，智慧零售正在成為零售行業的新風口，但張近東相信，靠搶佔風口造概念不可能一勞永逸，靠資本輸血的企業更是不可持續的。他強調，市場終究會偏愛有內功、有底蘊、有盈利模式的企業。
所以，在智慧零售風口即將全面引爆行業發展的2018年，蘇寧的底氣，正是源於有了更雄厚的「內功」和「底蘊」。
就在「造極」理念橫空出世的同時，張近東還宣布將原有的物流、IT體系升級為物流、科技集團，名列八大產業集團，不僅成為蘇寧升級智慧零售生態圈的重要戰略舉措，也在行業競爭逐步從企業間競爭轉向產業生態圈競爭的格局面前，為蘇寧在競爭中博得更多勝算，打下先決條件。
這其中，將物流升級為集團產業板塊獨立運作，是張近東集團「極速」發展制定的前瞻性規劃之一，他認為，人員保障、基地儲備、網點支撐、合作夥伴協同等方面提前儲備，是集團「極速」發展的不可或缺的前提，而物流集團的目標，則著眼於未來三年，達成一千萬平方米的倉儲面積、並在未來五年，成為最大消費品倉儲服務商。
當然，不光是某一個產業集團的某一項業務，張近東對蘇寧未來的期許，更是明確要讓所有體系都保持極速狀態，展現出超常規的速度。
目前，蘇寧已經確立了蘇寧易購、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業、蘇寧文創、蘇寧體育、蘇寧投資八大產業板塊協同發展格局，在張近東的規劃中，蘇寧置業要成為蘇寧線下最大的商業連鎖商，成為蘇寧最優秀的不動產持有與管理平台；蘇寧金融集團要加強金融科技的驅動力，推動金融產品進入用戶選擇的第一序列；蘇寧文創也要將全產業技術、數據、用戶全鏈路整合，成為蘇寧最智能的營銷平台。
與此同時，2018年作為「體育大年」，蘇寧體育還不忘要搶佔體育話題制高點，放大體育集團的品牌效益，持續強化技術保障的能力，在解說團隊專業性，觀看瀏覽體驗等多方面，進一步豐富會員權益，張近東給出的目標，亦是打造出與中國最大體育集團品牌形象和實力相對稱的技術保障和創新能力。
中國是世界企業的最佳舞台 「造極」理念讓趨勢變勝勢
張近東對中國經濟的發展持續看好，他表示，黨的十九大報告提出兩個一百年的奮鬥目標，供給側改革、一帶一路世紀工程、精準扶貧攻堅戰等一系列戰略規劃正在成為國家發展的主旋律，快速崛起的高收入人群也將為中國經濟增長注入持續動力。
他同時察覺到，中高端消費市場和縣鎮市場正在構成最大的增量空間，國際化發展也即將成為零售行業快速突破的新領域，中國依然是世界企業發展的最佳舞台，今天的零售企業，也正面對著巨大的市場機遇。
而2018年對蘇寧的特別之處還在於，20年前的1998年，蘇寧發起了第一次轉型，10年前的2008年，蘇寧又在發展的巔峰時期開啟互聯網轉型，再到眼下，蘇寧繼續拉開了「場景互聯網零售」的「造極」大幕。
在引發零售行業優勝劣汰的互聯網時代，張近東始終強調，蘇寧不是跟隨者，提出「造極」理念，則更讓他覺得，尋找到了促使蘇寧智慧零售從趨勢變為優勢，並最終成為勝勢的核心驅動力。
張近東簡單直接的把蘇寧的品牌定位放在一個永不退色的「好」字上，正如蘇寧一直以來堅持的「服務是唯一產品」的品牌初心，用服務抓住用戶拉開「造極」大幕過後，智慧零售時代帶給蘇寧的，必然會是一個更好的前景。
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