郭樹忠：我的「理想國」（一）建一所有良心的醫院

中華整形外科學會主任委員 郭樹忠

柏拉圖在《理想國》中闡釋「正義「時，認為它是智慧、勇敢、節制三種美德的統一。而我的「理想國」，是建立一所融合良心、文化、溫度和智慧的醫院。在這所醫院裡，在醫務工作者「至精、至善、至美」的服務理念下，患者們不僅軀體得到治癒，心靈的缺憾也得以被彌補，從而成為更好的社會人。

作者丨郭樹忠

離開公立醫院出來創業，擺在我面前最重要的問題就是：要建設一所什麼樣的醫院。

我在公立醫院工作了三十多年，深知公立醫院內部的種種缺陷與不足，而我作為中華整形外科學會和陝西省醫學會醫學美學與美容學分會的領導，多年來一直與民營醫院打交道，也深知中國現在大部分民營醫院的種種弊端。因此，創業之初，我便提出想走「第三條道路「：既不同於公立醫院，也不同於現在很多民營醫院的一種新型醫院運行模式。

但具體到醫院怎麼建設，實際上在醫院初創階段我並沒有清晰的概念，經過這幾個月的建設與運行，我腦子裡的醫院建設藍圖慢慢清晰了起來。

首先，這必須是一所有良心的醫院。

中國現在的民營醫院受到很多指責，大家通常將其歸罪於早期以「坑蒙拐騙」起家的「XX系」，但很少有人探討其背後的深層次原因。實際上在我看來，來自這個地域的人們的普遍價值觀才是導致今天這種局面的最重要原因。在很多當地人看來，只要能賺到錢，就算有本事，就會受到鄉親們的尊重與追捧，很少有人去關心錢的來路是否正當。這種不擇手段去賺錢的思維模式， 「有錢就是英雄」的觀念已經深深侵入了當地人骨髓，成為了當地的一種文化，也影響了他們的很多行為。但願年輕一代的「XX人」能徹底背棄老一輩的這種在極端貧困中形成的錯誤價值觀。

醫院服務的對象是人，進行的診療行為事關服務對象的健康。患者們將生命和健康託付給醫生和護士，因此醫院的責任非常重大。

人類文明進步的最重要標誌之一便是善待同類，殺一頭豬來吃，沒有人覺得有什麼不對；但如果有人殺了人，殺人者不僅要在道德上受到強烈譴責，而且要受到法律的嚴厲制裁。我們向大自然索取資源，大家覺得合情合理；但如果我們不擇手段地向其他人（我們的同類）去索取錢物，沒有人會認可這種行為。通過勞動換取報酬是社會通行的行為準則，但通過「坑蒙拐騙」來獲取別人的錢財，則被視為和「偷盜」一樣，是這個社會所不能容忍的。

「良心」是儒家名詞，大概的意思是指被現實社會普遍認可並被自己內心所認同的行為規範和價值標準。如果我們的所作所為不被他人認可，也不被自己的內心所認可，我們的良心就會受到譴責，我們的誠信就會受到懷疑。

做人需要有良心，對於一所醫院來說，良心同樣很重要。用精湛的技術和一流的服務換取合理收入是一所醫院必須要做到的事情。但如果採用「坑蒙拐騙」的方法賺取患者和顧客的錢財，我們的良心就會遭受譴責，醫院就沒有好的信譽，也就難以形成真正的品牌，更難建成「百年老店」。

這一點說起來容易，但做起來很難，因為剛開業的醫院急切想盈利，擺脫虧損的局面，便把業績層層分解，向下施壓。在這過程中，醫院管理者如果不進行適當的引導和約束，就會導致員工的行為「走形」，有意無意中使醫院「慌不擇路」，滑向「坑蒙拐騙」的」XX系」老路。

醫院的管理者應該明白，通過科學管理，用智慧贏得市場的認可，用一流的技術和良好的服務贏得患者和顧客的口碑，在此基礎上獲得經濟回報才是能夠讓醫院「走遠走好」的光明大道。急功近利的做法似乎在短期內可以快速獲得收益，可損害的卻是醫院的長遠利益。

只有不忘初心，守住良心，中國的民營醫院才能有美好的明天。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！