對服務不滿？這家航司將當場發里程積分補償你

據CNN報道，飛機座椅壞了？預訂的餐食沒有了？或者機載娛樂系統出現故障了？如果旅客今後乘坐美國航空飛機時遇到這些不便，他們將會立即獲得補償。

本月，美航將實施一個項目，美航空乘人員將可以向那些坐飛機時遇到問題的乘客當場發放常旅客里程積分。

美航表示，向遭遇服務問題的乘客發放里程積分作為補償是其一貫政策，但之前有權發放積分的權力僅限於登機口工作人員以及其它訂票工作人員，空乘人員並無此項權力。如果是在航班上而不是訂票時發生問題，客戶通常需要填寫投訴書才能獲得補償。

美航稱，上述新項目將允許空乘人員當場採取補救行動。美航發言人Ross Feinstein表示：「我們想要在與客戶的初始接觸點就提供這項服務，這樣乘客就無需提交投訴書了。我們希望客戶帶著愉快的心情下飛機。這項新政策會讓客戶開心，也會讓空乘人員開心。」

Feinstein拒絕透露乘客會獲得多少里程積分，他說：「這取決於乘客遇到的具體服務問題以及嚴重性。」

美航和達美航空的空乘人員可以用他們在航班上攜帶的平板電腦向乘客發放常旅客里程積分。Feinstein稱，如果乘客沒有常旅客賬戶，他們可以提供電郵地址以獲得另外一種形式補償。

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