雨果書店落後到底的管理
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雨果成立15年來，我始終感到它存在很多嚴重的管理問題。雨果書店幾乎是沒有管理，管理是要人盯的，是要有可靠的運營信息系統的，是要有主動意識的，是要能不斷發現和解決問題的，是要動態的推出創新服務的，這些全是雨果書店遠遠沒有做好的。
要做好這些，一是要找到思維優秀的人來日常負責，二是負責人必須和我對雨果書店初心的認識有高度共識，在此前提下他才會把自己才華奉獻雨果書店，才會對雨果投入大量精力。
我始終沒有日常管理書店，也始終沒有找到我心目中理想的店長人選，於是15年來，雨果書店也只能是處於管理漏洞百出的狀態。
早在2006年左右，我一位當蘇大法學院院長同學對我說，他的兒子來雨果書店，發現這個店根本沒人管，客人可以輕易的不法拿走書籍，而店員根本就不會注意到。當然跟此對應的落後管理狀態是：雨果書店根本不知道自己有多少書，經營中少了多少書，根本也不知道，由此可知，凡正少了書也無從查責任，那麼店員工作自然有不負責任之心、鬆懈之心。
還有更甚的管理不到位，15年來店員若想貪污售書款很容易，因為我是撒手掌柜，沒有設置任何現金銷售監督機制，全憑相信店員的自覺誠實，也沒有採取過一次突擊檢查或者派人假裝去買書，看是否有貪污書款行為，但是我相信15年在雨果書店工作過的100%店員是誠實的，他們沒有貪污過一分錢。
不過，讓我深深不解的是，我知道這些嚴重管理問題，而我的員工，前後也有200多人，幾乎沒有人指出我這一系列管理重大漏洞問題。就拿微信付款，這個小商小販都普遍採用的支付手段，才昨天由新到任的王佳銳幫雨果書店考慮申請開通辦理了，其實微信支付，是很好的一種現金銷售技術管理手段。
以上從經濟角度，還不十足證明劉泰特是個白痴式的在管理雨果嗎？在懂經濟管理的客人眼中，雨果書店老闆的管理，肯定是差的不能再差的人。
當然這僅就經濟角度，而就文化價值而言，我的管理宗旨是極其自信的自以為最最高明的，否則我也不會一直為之補貼金錢。
對經濟管理落後，我無可奈何，因為我雖然對雨果管理的致命缺陷有自知之明，而且只要我全心投入，也可以一步步把管理完善起來，但是我天生的不甘做平凡的管理工作，我不願為管理好書店，而影響自己更高的精神認知能力提升去讀書的追求，我也沒有找到優秀的人來幫我管理，於是雨果管理一直拖下來，拖了15年，一直拖到現在，它仍然是十分落後的管理。
現在我對雨果管理，唯一的也是最重要的，就是圖書採購和圖書分類，這兩項工作需要高度學術性和思想高明性，對於我而言，我認為這項工作是任何人無法替代我的，我不能再把它推給他人了，我永遠也找不到和我思想一樣的人。
我的這項親自管理，不謙虛的說，在蘇州，以致在全國，都是第一流的，因此雨果書店現在最大的亮點，就是它的圖書文化學術檔次高，品種豐富，數量多，圖書學術分類有內在精神邏輯，現在來雨果的客人，最為稱讚的也就是雨果書店的好書多。
採購圖書不需要我付出多少時間，但是日常經營服務和信息管理，是要付出大量時間的，雨果書店打掃衛生的胡阿姨，多次對我說，要找個人好好管理雨果書店，就是批評我雨果書店處於無人負責的狀態。
我曾經說，現在對於年輕人機會是很多的，比如雨果書店需要人認真的管理，你發現了這個問題，主動申請去解決這個問題，那麼這個機會就是屬於你的，這本身就是市場供求關係問題，而且是高層次的市場供求，當然挑戰它的難度是很大的。
它的難度大，就是圖書是最高級的人類文明載體，要做好圖書的社會需求服務和又取得這項工作的經濟回報，最大難點，就是懂書的人即博學的人願意從事書店工作的，幾乎找不到，一旦這點實現不了，就如同商家很高調的在賣自己商品，卻沒有能力向客人介紹產品的性能。
我多次說，一個能管理好學術文化型書店的人，他是能勝任一切工作的人。當然也包括他能當總統。
現在，我找到了一位想認真管理雨果書店有才華的剛畢業的大學生，他開始抓企業的基礎制度建設，但是因此雨果的人事開始大「地震」，大家開始不適應，有人要求大幅加工資，因為感到工作有壓力了，付出精力大為提高了。
對此新問題出現，是沒有是非標準的。但是可以打一個比喻來說明：一個不健康肥胖的人，他意識到要健康就必須減肥，但是減肥是要付出很多口欲犧牲的，沒有強大的理性意志力，是戰勝不了貪吃的慾望。雨果書店在管理上就是一個重病的人，一個不健康的肥胖者，要治病、要減肥，必然要付出不舒服的乃至一些慾望滿足和利益失去的代價，但是如果不治病呢？那麼雨果書店管理永遠是停滯不前，那麼員工在一個停滯不前的單位上班，會有前途嗎？
2018/1/14
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