上海消保委就「降頻門」四問蘋果公司：怎麼有效補救？

近期，蘋果公司通過系統升級造成舊款iPhone手機性能降低的行為引起消費者的嚴重不滿，記者今天從上海市消保委獲悉，針對大量消費者的諮詢和投訴，該委近日已向蘋果發出查詢函，要求其對相關問題進行答覆。

蘋果產品在國內市場保持一定的份額，但其產品和服務卻問題不斷。據統計，上海市消保委收到有關蘋果產品和服務的投訴2015年為964件、2016年為4021件、2017年為2615件，這些投訴涉及電池質量、意外關機、賬號被盜、售後服務等多個問題。為了維護蘋果用戶的合法權益，日前，上海市消保委履行法律法規賦予的職責，在梳理和匯總消費者意見的基礎上，向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發出查詢函，要求蘋果公司就下列問題進行答覆：

一、舊款iPhone手機在進行iOS 10.2.1系統更新後普遍出現了反應變慢、性能變弱的現象。蘋果公司在系統更新中具體採取了什麼措施導致手機性能下降？更新後iOS對部分系統組件進行靈活管理可能產生怎樣的後果？

二、蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下，擅自通過系統升級造成手機性能降低。將採取何種有效補救措施？

三、蘋果公司將導致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇。為保障消費者的選擇權，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機系統產生不利影響的更新分開推出？

四、為保障消費者的知情權，蘋果公司在手機銷售和系統更新時，對與消費者有重大利害關係的信息，如何做到真實、全面的披露？

根據《查詢函》要求，蘋果公司應於2018年1月19日前給予上海市消保委答覆。上海市消保委表示，將持續跟進該事件相關進展。

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