「電池門」並非大難臨頭，但蘋果或許錯過了從中大撈一筆的機會

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Adam Minter

彭博專欄作家

蘋果公司(Apple Inc.)最近承認，它暗地裡用電池的老化來放慢舊款iPhone的運行速度，此事引起了人們的普遍憤怒，一時間官司不斷，公司道歉不迭。然而，此事也可能成為蘋果的一個重要契機，如果它願意重新考慮一些由來已久的做法的話。

毫無疑問，「電池門」事件似乎是一場災難。蘋果稱，它放慢手機運行速度不過是為了防止手機意外關機。作為補償，蘋果將電池更換費用從先前的79美元降至29美元。代價也很高：據估計，這將導致2018年人們少換1600萬部蘋果新手機。更換電池的需求迅速膨脹，等候時間現在長達數星期。

而這正是機會敲門的時候。消費者顯然厭倦了沒完沒了的（亦是蘋果長期賴以謀利的）換手機周期，他們會很樂意為延長現有手機的使用壽命掏腰包，而不是為買新手機大大破費。如果蘋果想要征服新興市場，吸引新一代客戶，那麼學習滿足這一需求將至關重要，而「電池門」可能剛好給它提了個醒。

不久前，消費者還會笑話用29美元換電池的想法，無論是半導體收音機還是翻蓋手機的電池。但2001年蘋果公司發布iPod時，人們的預期開始發生變化。面對電池耗盡的iPod，消費者有四種選擇：花錢到街邊小店去修（違反保修協議）；費九牛二虎之力找塊新電池，在家裡自己換（不容易）；花錢找蘋果換電池；將電池耗盡的iPod扔進抽屜里，再去買個新iPod。

長期以來，蘋果一直在竭力讓消費者選擇第三和第四選項。它拒絕發布修理手冊，並通過版權保護確保相關信息不會外泄。它也拒絕在授權服務中心之外提供零備件，連電池都不行！任何試圖預約蘋果「天才吧」(Genius Bar)的人都知道，「天才吧」里的專家遠不夠用。截至2017年12月，全球共有499家蘋果專賣店，而符合以29美元更換電池的手機約有5億部。

多年來，蘋果設置的種種限制顯然對自己有利。慢慢地，消費者也識破了這些伎倆。2016年一項對六個國家智能手機用戶的調查發現，80%的受訪者認為修復損壞的手機應該很容易。持此看法的受訪者比例屬新興市場最高，中國高達95%。大量調查顯示，相比一次性產品，消費者更喜歡可修產品。

市場正在做出回應。獨立修理店現在蓬勃發展，其規模在美國估計能達到40億美元。在智能手機隨處可見的新興市場，為手機更換電池或做一些基本維修是消費者的一種習慣，也是一種生活方式。由於沒法獲得經蘋果授權的零部件，這些修理店便通過尋找拆成零部件的回收機或返修機，巧妙地構建了替代供應鏈。

對蘋果來說，這意味著一個白白錯過的天賜良機。蘋果對授權維修點之外的維修服務設置障礙，不僅惡化了消費者體驗，還放棄了一個快速增長的市場。拒絕銷售包括電池和屏幕在內的零部件，實際上是在把自己的陣地拱手讓與競爭對手，沒有正確理解對發展中國家新一代消費者來說非常重要的東西。

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新聞背景：蘋果就降頻事件致歉，並降低出保iPhone更換電池的價格

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