亞馬遜消費者購物習慣大揭秘，中國賣家你真的了解他們嗎？

為了讓亞馬遜第三方賣家更好地運營業務，Feedvisor與Walker Sands Communications聯合調查了近1600名亞馬遜消費者的購物習慣，其中包括他們購物的頻率、如何下購買決策、產品的什麼因素對他們來說最重要等，讓賣家更好地了解亞馬遜消費者。

Feedvisor的研究涉及了65%的Prime會員，35%的非Prime會員。受訪者年齡介於18歲至70歲之間，其中27-32歲的受訪者佔整體27%。

對亞馬遜消費者來說，購物是一種習慣

調查顯示，大部分亞馬遜消費者會定期網購，有近60%的受訪者表示，他們每周至少網購一次。而且Prime會員更經常網購，非Prime會員中每天網購的佔比6%，而在Prime會員中這一數字是15%。

消費者瀏覽亞馬遜和購物的頻率將繼續增加

高達85%的Prime會員每周至少訪問一次亞馬遜，非Prime會員這一比例為56%。超過45%的Prime會員至少每周在亞馬遜上購買一次產品，非Prime會員這一比例為13%。

這就意味著，那些能夠進一步縮小瀏覽和購買之間差距的賣家，將有巨大的銷售額提高機會。

以下是Prime會員和非Prime會員瀏覽頻率數據：

以下是Prime會員和非Prime會員購買頻率：

有近一半消費者使用移動設備網購

儘管仍然有大部分消費者（51%）通過PC端網購，但移動設備表現突出。有47%的消費者表示，他們會使用移動設備進行網購，比去年的41%有所上升。

此外，調查還顯示，亞馬遜Prime會員比非Prime會員更經常使用移動設備網購，他們比非Prime會員更可能使用亞馬遜App。近一半使用移動設備網購的Prime會員中，其中有近1/4使用亞馬遜App，而非Prime會員中只有14%。

這些統計數據最終展示了移動電商的發展，以及賣家優化M站的重要性，還沒增強移動設備用戶購物體驗的賣家，應該優先考慮這一點。

以下是Prime會員和非Prime會員網購使用的設備數據：

亞馬遜的一站式購物

除了購物外，消費者會利用亞馬遜瀏覽產品、查看特惠、比價並檢查有沒有貨和交付速度。消費者使用亞馬遜的頻率比沃爾瑪、eBay、阿里巴巴和Jet等高：

研究顯示，有51%的消費者瀏覽亞馬遜的主要原因是比較特定產品的價格。這表明了亞馬遜消費者非常精明，同時也說明價格在市場競爭中的重要性。

只有近1/3的亞馬遜消費者到亞馬遜就直接準備購買產品。Prime會員比非Prime會員更有可能為了查看促銷和每日折扣、檢查交付速度等原因，瀏覽亞馬遜。 Prime標誌也是Prime會員購買前會考慮的一個因素。

以下是Prime會員和非Prime會員瀏覽亞馬遜的主要原因數據：

亞馬遜精明的購物者

有75%的亞馬遜消費者首選亞馬遜進行購物。有近一半（44%）消費者表示，他們總是會檢查亞馬遜的價格，然後再在另一個網站購買。購物者還會通過谷歌經常比較亞馬遜與不同品牌或零售商網站的價格。

顯然，消費者經常定期進行比價。因此，成功的第三方賣家需要能夠快速調整價格以保持競爭力。

在決定購買之前，大多數購物者（60%）會快速查看搜索結果第一頁，而且幾乎所有購物者（97%）「有時」或「總是」閱讀完整的產品說明，這一調查結果突出了產品說明的重要性。賣家應確保所有細節準確無誤，包括相關產品尺碼和尺碼圖表，並提供多種視圖的高清圖片。

價格驅動消費者下購買決策

價格仍然是影響亞馬遜消費者下購物決策最重要的因素。有65%的亞馬遜消費者在下購買決策時，將價格視為主要因素。他們考慮的其他因素還包括免費配送（56%）和好評（50%）。因此，賣家可以快速調整產品價格，以實現利潤最大化。

以下是一些讓消費者更想在亞馬遜上購物的幾個因素：

產品評級和評價很重要

毫無疑問，評級和評價可以促成或導致一項交易失敗。有近90%的亞馬遜消費者表示，他們不會考慮購買評級為3星以下的產品。賣家評級也很重要：有近79%的受訪者表示在決定購買之前，他們「經常」或「總是」檢查第三方賣家的評級。

出於這些原因，賣家應該努力鼓勵消費者給積極的反饋，並建立良好的聲譽，52%的消費者在購買之前總是會查看賣家評級。為了做到這一點，賣家應該提供優質的服務，讓消費者愉悅，並及時回應可能出現的問題。

消費者信賴亞馬遜物流

雖然絕大多數消費者會從第三方賣家購買產品，但大多數消費者顯然更相信亞馬遜的物流。

調查結果反映出亞馬遜強大的名聲和聲譽，這也是第三方賣家通過FBA發貨的主要原因之一。

快速和免費配送可以讓賣家脫穎而出

運費和交貨時長仍然是失去消費者最主要方式之一。絕大多數（83%）受訪者表示，運費會阻止他們購物。

交付時長也是影響消費者下購買決策的一個重要考慮因素。約有1/5的受訪者表示，如果交付時長超過3-5個工作日，他們會從其他賣家那裡購買，還有1/3的受訪者表示，如果配送時間超過5-7個工作日，他們會到別處購買。

亞馬遜賣家應該注意，越便宜、越快交付的產品，賣得更好。這也是許多賣家選擇FBA或Seller-Full Prime發貨的又一個重要原因。

電子產品超過書籍成為最受歡迎的產品

在過去一年裡，電子產品與電子書及電影的銷售排名本質上發生了變化：2017年有3/5的受訪者稱在亞馬遜上購買了電子產品，比2016年的54%有所上升。51%的受訪者表示他們購買了書籍，比2016年的61%有所下降。

調查凸顯出亞馬遜Prime會員更可能在亞馬遜上購買日用品，如食雜和美容用品等。Prime會員中，有超過一半的人從亞馬遜購買個人護理和美容用品，相比之下，非Prime會員是32%。此外，有31%的Prime會員從亞馬遜購買食雜產品，而非Prime會員只有12%。

消費者未來可能會接受亞馬遜的新功能

儘管有65%的受訪者是亞馬遜Prime會員，但相對較少的人嘗試其他亞馬遜項目，如Prime Now、Locker、AmazonFresh、Hub和PrimePantry。

但這對賣家來說潛在一個商機，因為未來有可能有許多人將參與進來。此外，在交付方面，85%的亞馬遜消費者表示會考慮由Amazon Flex來配送產品，有65%的消費者表示考慮、計劃使用或使用Amazon Locker。食雜品類似乎也將繼續上升，有近60%的Prime會員稱，他們因為亞馬遜收購Whole Foods而在亞馬遜上購買食雜產品。

總結

顯然亞馬遜只會繼續增長，它將不斷發展，變得愈加活躍，並利用變革和創新來幫助賣家銷售，同時保持強大的品牌聲譽。對亞馬遜賣家來說，了解亞馬遜最新趨勢很重要，否則可能很快就會被甩在後面，因此該調查將能幫助賣家更好地規劃2018年業務。（編譯/雨果網 方小玲）

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